——營(yíng)口市住房公積金管理中心蓋州辦事處推進(jìn)便民服務(wù)紀(jì)實(shí)

家是溫馨浪漫的居所，也是遮風(fēng)避雨的港灣，“住有所居，居有所安”既是無(wú)數(shù)人為之奮斗的夢(mèng)想，也是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大事。

參天之木，必有其根。更好的為市民服務(wù)，這是營(yíng)口市住房公積金管理中心蓋州辦事處一直堅(jiān)持的理念。服務(wù)大廳作為蓋州市住房公積金工作對(duì)外服務(wù)的窗口，在工作中始終以服務(wù)對(duì)象是否滿意作為衡量工作成績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞服務(wù)我市廣大職工，積極提供便民高效服務(wù)為已任，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、立行立改，全力打造職工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，撬動(dòng)了一項(xiàng)項(xiàng)改革措施，增強(qiáng)了群眾和企業(yè)的獲得感，也激發(fā)了整個(gè)管理中心積極適應(yīng)新時(shí)代人民群眾新期待新要求的斗志。

今年以來(lái),營(yíng)口市住房公積金管理中心蓋州辦事處認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市政策精神,深入基層了解群眾需求,以服務(wù)市政府民生目標(biāo)任務(wù)為己任,積極完善群眾繳存使用公積金辦法,理出工作思路,制定實(shí)施方案,著力在發(fā)揮住房公積金制度,保障民生作用方面下功夫,確保民生實(shí)事項(xiàng)目超額完成。

“原本以為要一個(gè)月才能辦完全部手續(xù)，沒(méi)想到僅僅半個(gè)小時(shí)的時(shí)間就辦完了?！弊蛉?，市民王紅麗和丈夫黃乃生在窗口辦完住房公積金提取業(yè)務(wù)后直說(shuō)這流程簡(jiǎn)單得超乎想象。王紅麗夫妻倆只是我市住房公積金業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“一窗受理、一次辦結(jié)”之后的受惠群眾之一。

民之所望，施政所向。加強(qiáng)信息化建設(shè)，讓信息多跑路，讓群眾少跑路。按“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”要求，市中心開通網(wǎng)上服務(wù)大廳、短信、多媒體查詢機(jī)，手機(jī)應(yīng)用軟件(APP)、微博、微信公眾號(hào)等新服務(wù)媒介，方便職工查詢住房公積金。實(shí)現(xiàn)資金實(shí)時(shí)結(jié)算，職工支取公積金、貸款實(shí)時(shí)到賬。向職工提供公積金數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)，提高公積金中心的整體服務(wù)質(zhì)量，為單位和職工提供全方位的方便快捷服務(wù)。

如今，營(yíng)口市住房公積金管理中心蓋州辦事處已形成公積金官網(wǎng)、網(wǎng)上辦事大廳、12329熱線、短信平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)“六位一體”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，用“一張網(wǎng)”全方位打造智慧服務(wù)平臺(tái)，讓老百姓不出門就能辦理業(yè)務(wù)。

走進(jìn)寬敞明亮的辦事大廳，迎面是一塊巨型LED大屏幕，正在滾動(dòng)播放住房公積金最新政策以及開展“營(yíng)口有禮從我做起、做文明有禮蓋州人”主題活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容。行為規(guī)范、首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、業(yè)務(wù)指南、辦事流程依次排開。辦事處設(shè)立宣傳板，制作了業(yè)務(wù)辦事指南手冊(cè)，建立“三公開”制度，為辦事群眾營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境和氛圍;免費(fèi)復(fù)印設(shè)施、填單臺(tái)、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、等候坐區(qū)。業(yè)務(wù)窗口有醒目的崗位牌，按業(yè)務(wù)分類設(shè)崗，專人專責(zé)?？梢哉f(shuō)，能為前來(lái)辦業(yè)務(wù)職工想到的，在這里都得到了真切回應(yīng)。

如果說(shuō)，文明服務(wù)，始于硬環(huán)境，那么一定成于軟環(huán)境。

營(yíng)口市住房公積金管理中心蓋州辦事處秉承“讓群眾方便，留自己麻煩”的服務(wù)理念，大膽探索實(shí)踐，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式由“模塊管理”向“流程化管理”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)中心從管理型“公益一類事業(yè)單位”向服務(wù)型“政策性住房金融機(jī)構(gòu)”的轉(zhuǎn)型，為“最多跑一次”改革夯實(shí)了基礎(chǔ)。

用制度作保證。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)公積金中心“窗口化服務(wù)”工作的實(shí)施意見》、《市住房公積金管理中心辦理群眾咨詢、投訴和舉報(bào)工作管理暫行辦法》，明確了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、承諾事項(xiàng)辦結(jié)制等相關(guān)責(zé)任規(guī)定，同時(shí)，實(shí)行綜合柜員制，雙休日正常辦公制度，將所有辦事事項(xiàng)集中到窗口進(jìn)行辦理取得了明顯成效。

繼續(xù)在政策上提供優(yōu)惠，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。比如，取消了公積金還貸留存一年公積金繳存余額的限制，取消了住房公積金提取單位蓋章審批步驟并徹底取消了《營(yíng)口市住房公積金提取審批表》。進(jìn)一步簡(jiǎn)化住房公積金貸款程序，縮短辦理貸款周期，辦事處2個(gè)工作日內(nèi)辦理完成受理、審批手續(xù)，抵押手續(xù)完成后，3個(gè)工作日內(nèi)完成放款。取消二手房貸款評(píng)估環(huán)節(jié)，取消公積金貸款的擔(dān)保、公證手續(xù)，取消借款人抵押登記費(fèi)用每宗80元，抵押登記費(fèi)由公積金中心來(lái)承擔(dān)。

記者手記：從“最多跑一次”，到“一次都不用跑”，辦理住房公積金業(yè)務(wù)“零跑路”為百姓提供便利的背后，是我市“放管服”改革的不斷深化，是包括市住房公積金管理中心在內(nèi)的政府部門堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立行立改的結(jié)果。一直以來(lái)，營(yíng)口市住房公積金管理中心蓋州辦事處以深化“放管服”改革為主線，以“最多跑一次”改革為龍頭，撬動(dòng)了各種業(yè)務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)改革措施，增強(qiáng)了群眾和企業(yè)的獲得感，也激發(fā)了整個(gè)管理中心積極適應(yīng)新時(shí)代人民群眾的新期待新要求的斗志，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)贏得了百姓的稱贊。