清單思維——解決問(wèn)題的利器

每家企業(yè)都會(huì)遇到關(guān)于給員工晉升的問(wèn)題，這個(gè)是一個(gè)老大難的問(wèn)題，但是究竟該給誰(shuí)晉升，一直困惱各部門(mén)的管理人員：下面的例子你遇到了嗎？

針對(duì)大部分的人員首先憑借工作資歷，然后是日常行為但是這只是表象，真正的還需要深入的去調(diào)查，毛主席說(shuō)過(guò)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)

部門(mén)主管決定通過(guò)一件小事來(lái)考核一下3人：

客戶來(lái)公司考察產(chǎn)品情況，你先聯(lián)系一下？

1.踏實(shí)肯干，工作認(rèn)真的“小史”的回答解決方式

2.思考執(zhí)行的小劉的解決方式

3.清單思維，甘做雷鋒的“小?！?/strong>

小牛的客戶接待清單

通過(guò)以上比較，你可以看出：在傳統(tǒng)意義上，工作最輕松的小?；臼遣豢赡鼙粫x升的，但通過(guò)工作過(guò)程可以看出，其實(shí)他是最合適的人選，因?yàn)樗邆湟惶淄暾乃季S邏輯能力，一套為他人做嫁衣的意愿，一份持續(xù)進(jìn)步的態(tài)度，盡管他才工作2年；有的人是工作2年，而有的人是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)用了2年，你是哪種人那？以清單化解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)管理者應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。

清單：是一份用來(lái)提醒一系列的關(guān)鍵步驟的清晰，明確，簡(jiǎn)練的文件。

• 告訴操作者干什么

• 一種檢查方法 

• 高效保障工作紀(jì)律的文件 

• 集體智慧的產(chǎn)物 

• 清單不是大而全

一份清單的包含的要素闡述

一份好的清單是來(lái)源于流程，強(qiáng)調(diào)做檢分離的工作模式，并且僅僅寫(xiě)出關(guān)鍵步驟，以區(qū)分檢查表，但是檢查表也是一份清晰的清單，一份好的清單是需要團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編制和驗(yàn)證，最好是只展現(xiàn)在一頁(yè)紙上；清單必須是精煉的專業(yè)語(yǔ)言，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的簡(jiǎn)單，可靠，高效的文件

一份好的清單導(dǎo)入需要經(jīng)過(guò)如下6個(gè)步驟

第一，設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)，使用者在這些節(jié)點(diǎn)根據(jù)清單列出的項(xiàng)目執(zhí)行檢查程序。 

第二，編制者需要在操作-確認(rèn)和邊讀邊做這兩種清單類型中做一個(gè)選擇。 

第三，清單千萬(wàn)不要太長(zhǎng)，盡量簡(jiǎn)明扼要。（檢查項(xiàng)目5-9個(gè)，每個(gè)檢查點(diǎn)停留時(shí)間不要超過(guò)60s） 

第四，清單的用語(yǔ)要做到精煉，準(zhǔn)確，語(yǔ)言為使用者所熟悉的專業(yè)用語(yǔ)。 

第五，清單的版式很重要（檢查項(xiàng)目不要超過(guò)一頁(yè)，不要超過(guò)一頁(yè)）

 第六，無(wú)論在編制清單時(shí)多么用心，多么仔細(xì)，清單必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢查，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)往往比我們想象得更為復(fù)雜；

也許有人會(huì)問(wèn)流程也是解決問(wèn)題的，還要用清單干什么？但是筆者認(rèn)為：

流程好比爬山的既定路線，清單是每個(gè)節(jié)點(diǎn)到達(dá)前補(bǔ)給站，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)未補(bǔ)給，工作也無(wú)法完成

清單思維來(lái)源于日常工作中不斷的練習(xí)，首先，要有問(wèn)題初級(jí)表格化和標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)；其次，要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)支撐；最后，持續(xù)不斷的實(shí)踐，不斷踐行干中學(xué)的精神

筆者給大家推薦一本書(shū)《清單革命》

學(xué)習(xí)心得體會(huì)

• 清單是初始的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程

• 管理=RPV=結(jié)果*過(guò)程*可視化

• 管理=結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)+過(guò)程規(guī)范

• 問(wèn)題的解決都是很簡(jiǎn)單的

• 團(tuán)隊(duì)相互叫出名字，更加成為團(tuán)隊(duì)

• 表格文件化就是管理的第一進(jìn)步

• 用人不要總想到用最優(yōu)秀的人

• 管理者就應(yīng)該會(huì)使用清單為員工做引導(dǎo)，培養(yǎng)員工的規(guī)劃能力

• 知行合一，干中學(xué)

清單思維需要不斷的實(shí)踐，最后分享一個(gè)簡(jiǎn)單的小案例分享

計(jì)劃物控部門(mén)如何應(yīng)對(duì)包裝定制問(wèn)題

我理解清單思維的實(shí)物化展示：

• 一份表單

• 一套完整操作的模板

• 一個(gè)檢查說(shuō)明的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)