本報訊（記者 陳馳）昨日，記者從市長熱線辦獲悉，前段時間，高速公路客服熱線12328轉(zhuǎn)并12345后，關(guān)于ETC的建議與投訴猛增，僅上周，就接到數(shù)百市民來電。但由于職能劃分原因，市長熱線只能加急派單，關(guān)于ETC相關(guān)問題，建議市民撥打0731-96528直接反饋。

對于市民反映的問題，省高速公路客服也在第一時間進(jìn)行回復(fù)及處理，以下問題，是來電量較多的熱點問題。

一、在公眾號平臺上提交問題，進(jìn)行投訴受理，為何工單提交不了？

請檢查填寫的信息是否正確（其中帶*號為必填項）。如工單填寫過程中，仍有疑問的，可以直接通過人工在線客服進(jìn)行一對一咨詢。

二、2月收到補(bǔ)扣1月的扣費信息，為何現(xiàn)在還收到補(bǔ)扣信息？

今年1月1日以來，高速公路收費系統(tǒng)切換正處于磨合期，為保證收費準(zhǔn)確，各省都對交易數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格核查，部分通行數(shù)據(jù)未能及時扣款和提供查詢。目前，工作人員正在集中分批結(jié)算扣費，因此現(xiàn)在所收到的扣費短信是對應(yīng)1月的通行。后續(xù)可通過“湖南ETC助手”小程序查詢通行記錄和月結(jié)算單。

三、出站時，費顯能不能顯示通行費用？短信通知，能不能在扣費信息中顯示出入站信息？

今年1月1日以來，高速公路收費系統(tǒng)切換正處于磨合期，部分功能正在升級優(yōu)化當(dāng)中，還需耐心等待一段時間，上述問題后續(xù)都會得到解決。

四、多扣了費用，要在哪里投訴？

解決方案有以下兩種：一是關(guān)注湖南高速ETC公眾號，點擊進(jìn)入后點擊菜單欄：湘通卡-提交問題（試運行），進(jìn)行投訴受理；二可致電高速公路電話客服0731-96528進(jìn)行咨詢，由客服進(jìn)行工單登記。

五、工單提交成功一周了，為何還無回復(fù)？

可以通過公眾號平臺的人工在線客服詢問處理進(jìn)度，也可以致電電話客服詢問處理進(jìn)度。由于近期工單量比較大，工作人員都在加班加點為大家解決問題，所以還請大家耐心等候。

同時，記者還了解到，疫情防控期間，湖南省高速公路客服熱線服務(wù)時間臨時調(diào)整為早8點至晚9點半，預(yù)計3月底將恢復(fù)全天24小時服務(wù)，因近期用戶咨詢量較大，若遇到電話占線或者無法接通的情況，大家可以通過“湖南高速ETC”微信公眾號、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通”App的在線人工客服進(jìn)行咨詢。