數(shù)智化企業(yè)：因數(shù)而智，化智為能〡數(shù)智洞察

觀海覽書 2020-03-18

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隨著新技術的發(fā)展應用，商業(yè)運行的數(shù)字化、智能化程度不斷提高。作為微觀主體的數(shù)智化企業(yè)，在這一環(huán)境下也得到了快速發(fā)育，其發(fā)展理念、外在形態(tài)、增長機制等，都已經(jīng)與傳統(tǒng)企業(yè)有了顯著差異。

新玩家：數(shù)智化的新企業(yè)

從商業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化、在線化進程來看，過去20多年來，消費端的消費者、營銷、零售以及部分批發(fā)環(huán)節(jié)，已經(jīng)在較大程度上實現(xiàn)了數(shù)字化和在線化，并開始反向倒逼和拉動設計、研發(fā)、采購等供給端各個環(huán)節(jié)的在線化、數(shù)字化。換一個視角看，互聯(lián)網(wǎng)正在從信息交互的互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品交易的互聯(lián)網(wǎng)邁向能力交易的互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)技術體系正在從價值傳遞的交易環(huán)節(jié)滲透到價值創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

從局部到整體，從微觀到宏觀，從外在形態(tài)到內(nèi)在機制，商業(yè)的數(shù)字化、智能化程度在整體上已經(jīng)有了很深的演進。我們認為，數(shù)智化商業(yè)是在“數(shù)據(jù)+算力+算法”定義的世界中，以數(shù)據(jù)流動的自動化，化解商業(yè)決策的不確定性，進而實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，支撐企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的商業(yè)新形態(tài)。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，最重要的兩個關鍵元素是“數(shù)”和“智”。數(shù)智化，顧名思義就是“數(shù)”和“智”的結(jié)合。“數(shù)”就是數(shù)字化，從消費端到供給端的全域、全場景、全鏈路的數(shù)字化，如品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術等11大商業(yè)要素。“智”就是智能化，是基于數(shù)字化的閉環(huán)來進行智能決策，實現(xiàn)對市場需求變化的精準響應、實時優(yōu)化和智能決策。過往的企業(yè)決策，管理者往往依賴經(jīng)驗，或是依靠低效率的信息收集方式，如問卷調(diào)研、來自渠道商的信息匯總等。而今天的智能化決策，則是數(shù)據(jù)支撐下的高效決策乃至于自動化決策。

進一步地看，數(shù)智化給企業(yè)帶來的變化可以概括為：因數(shù)而智，化智為能。

因數(shù)而智，主要是指通過數(shù)據(jù)智能，重建企業(yè)決策機制，使決策機制由基于經(jīng)驗和少量信息的模糊決策，轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)的實時、精準、智能決策。

化智為能，則是相比傳統(tǒng)企業(yè)，高度數(shù)智化的企業(yè)可以獲得新的能力、新的優(yōu)勢，獲得面向未來的“代際優(yōu)勢”，自身的市場競爭力也將得到全面提升。

新標桿：阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)助力數(shù)智化

在數(shù)智化商業(yè)的發(fā)展浪潮中，星巴克、歐萊雅、蒙牛、雅戈爾、寶島眼鏡、立白等眾多富有變革精神的國內(nèi)外一流企業(yè)，攜手阿里巴巴所開展的創(chuàng)新實踐，正在鍛造和展現(xiàn)出數(shù)智化轉(zhuǎn)型的前沿探索和最佳實踐。

作為全球最大、也是最具生態(tài)多樣性的零售平臺，阿里巴巴擁有著強大的to C服務能力。并且，阿里巴巴從最初的B2B業(yè)務開始，就擁有了to B服務的基因。經(jīng)過20年的積累和沉淀，阿里巴巴已經(jīng)發(fā)展成為從商業(yè)到金融、物流、云計算、組織管理等要素在內(nèi)的生生不息的數(shù)字經(jīng)濟體，在C端和B端都形成強大的服務能力。這兩大能力的結(jié)合及產(chǎn)品化，正是2019年初阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)得以提出的自然結(jié)果。

從具體的演變過程來看，在多年的發(fā)展過程中，為了解決阿里巴巴自身發(fā)展中的痛點需求，特別是C端業(yè)務帶來的技術復雜性和業(yè)務復雜性，云計算、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺及釘釘?shù)萾o B的服務體系先后成長起來，這些創(chuàng)新在很大程度上首先是支撐了阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體自身的高速發(fā)展，同時又引領了整個行業(yè)發(fā)展，為商業(yè)構(gòu)建一套新的數(shù)字化基礎設施體系。

阿里巴巴很快發(fā)現(xiàn)，眾多企業(yè)客戶也有同樣的痛點，數(shù)字化是大家共同的命題，由此，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)應時而生。它的宗旨在于：企業(yè)經(jīng)營的所有商業(yè)要素，如品牌建設、用戶運營、渠道管理、銷售和分銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、金融服務等，通過企業(yè)自身及阿里巴巴提供的服務，走向全領域、全流程、全方位的數(shù)字化運營，從而幫助所有企業(yè)共同實現(xiàn)全面的數(shù)字化運營和智能化。它向企業(yè)分享的，是一整套數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念和能力，而非單一工具。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，就是基于多端跨場景的數(shù)字化，通過全域會員運營、全域獲客、全域洞察，不斷升級數(shù)字商業(yè)基礎設施，支撐企業(yè)數(shù)字化營銷、品牌建設、產(chǎn)品創(chuàng)新、智能制造、銷售和分銷以及渠道管理，以數(shù)據(jù)智能創(chuàng)造端到端商業(yè)價值，構(gòu)建持續(xù)增長、高效運營的數(shù)智化企業(yè)。秉承“開放、分享、透明、責任”的發(fā)展理念，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，將向社會全方位地開放自身全球領先的技術積累、蓬勃發(fā)展的廣闊市場、成熟高效的運營經(jīng)驗等。

在此進程中，它將最大程度地降低合作伙伴的嘗試成本，降低各類企業(yè)的接入成本，從而實現(xiàn)生態(tài)化、開放化的多贏格局。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，將積極響應和貫徹落實國家“智能+”的發(fā)展戰(zhàn)略，與各界合作伙伴一道，為消費端和供給端架起一座數(shù)字化能力遷移之橋，探索一條數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型之路，進而助力經(jīng)濟社會的智能化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。

新動力：數(shù)智化企業(yè)的增長密碼

大變革時代，企業(yè)只有不斷更新引擎、保持持續(xù)發(fā)展的動力，才能在市場上處于不敗之地。數(shù)智化時代，企業(yè)增長的動力來自消費者資產(chǎn)運營、強大的產(chǎn)品力和組織力，以及“數(shù)智力”。

從眾多優(yōu)秀企業(yè)的探索實踐可以發(fā)現(xiàn)，未來企業(yè)增長的新密碼，正在體現(xiàn)為如下這種創(chuàng)造性的新組合所帶來的增長效應，也可以稱為數(shù)智化增長的新公式：

新時代企業(yè)增長的動力來自于四個核心要素。

一是消費者資產(chǎn)。今天的企業(yè)需要從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以消費者運營為核心，所有品牌商由此也都需要轉(zhuǎn)型為客戶運營商。企業(yè)能在多大程度上實現(xiàn)對全域會員的數(shù)字化運營，持續(xù)提升多端跨場景的全域獲客、全域洞察和服務能力，不斷改善消費者體驗，企業(yè)就將在多大程度上掌握競爭的主導權(quán)。

二是產(chǎn)品力。傳統(tǒng)的產(chǎn)品力主要體現(xiàn)為功能和性價比的競爭，而未來的產(chǎn)品力、服務力，則將來自更多的消費者體驗、參與感、個性化、服務化等因素，為實現(xiàn)這一產(chǎn)品力的提升，需要構(gòu)建一套基于消費者洞察的、數(shù)字技術驅(qū)動的新品創(chuàng)新體系。

三是組織力。作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型最困難和最具挑戰(zhàn)性的工作，組織轉(zhuǎn)型在很大程度上決定著轉(zhuǎn)型的成敗。今天，新的組織模式正在快速演進與迭代中，完全適應新時代的組織理念、模式、架構(gòu)、機制仍在探索中，但大中臺+小前端、組織液態(tài)化、激發(fā)員工無限潛能、培育創(chuàng)新文化等，必將是打造未來組織的重要方向，其核心就在于從管理型組織演進為賦能型組織。

四是數(shù)智力。今天，隨著新型數(shù)字基礎設施安裝進入加速期，任何一家企業(yè)的發(fā)展，都將經(jīng)由業(yè)務數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務化之路，基于數(shù)據(jù)中臺走向全面的數(shù)智化，并賦能消費者運營、產(chǎn)品力和組織力的提升。

未來企業(yè)增長動力的來源，不是消費者資產(chǎn)與產(chǎn)品力、組織力等核心要素的簡單疊加，而是多種要素相互影響、相互促進、相互激活，呈現(xiàn)為一種“乘數(shù)”效應。更為重要的是，一家企業(yè)的數(shù)智力，與企業(yè)消費者資產(chǎn)、產(chǎn)品力、組織力甚至也不是“乘數(shù)”關系，而是“指數(shù)”關系，數(shù)智力是對消費者資產(chǎn)、產(chǎn)品力、組織力的再一次賦能和放大，其帶來的是企業(yè)增長動力的“核聚變”，其激活的是企業(yè)增長要素的疊加效應、聚合效應、倍增效應，給企業(yè)帶來的將是指數(shù)化的增長。

撰文：阿里研究院安筱鵬、宋斐

責編：斌卡