答：《武漢老年人優(yōu)待證》（以下簡稱老年證）是以武漢市人民政府名義頒發(fā)的。武漢市各級民政（老齡）工作部門是老年證的具體承辦部門。武漢市早在1990年就開始了老年證辦理工作，早于全國其他同類城市。我市老年證辦證工作體現(xiàn)了“敢為人先、追求卓越”的武漢精神。
老年證雖然只是一張小小的卡片，但承載了黨和政府對老年人的巨大關(guān)懷。截止2014年10月，全市共辦理具有免費乘車功能的65周歲以上老年證70多萬張。全市每天約有40萬老年人免費乘坐公交車船和地鐵輕軌，廣大老年人對市委市政府的這一敬老優(yōu)待政策十分感謝、非常滿意。
2、老年證有什么用處？
答：老年證的具體作用體現(xiàn)在：武漢市各年齡段老年人持老年證可分別享受以下優(yōu)待--60-64周歲老年人：①進入東湖、黃鶴樓、武漢動物園等景點、風(fēng)景區(qū)參觀游覽，門票按半價優(yōu)惠；②到政府主辦的各級各類醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，優(yōu)先就診（含掛號、繳費、化驗、取藥）等。
65周歲以上老年人：①可免費乘坐市內(nèi)公共汽（電）車、過江輪渡、地鐵、輕軌730次/年；②進入東湖、黃鶴樓、歸元寺、長春觀、武漢動物園等景點、風(fēng)景區(qū)參觀游覽，門票實行免費；③到政府主辦的各級各類醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，免收普通門診掛號費等。
 

　3、辦理老年證需要什么條件？
答：本市戶籍且年滿65周歲（或60周歲）的老年人，按居民身份證上的出生月份提前三個月申辦；雖非本市戶籍但在武漢市居住滿三個月且年滿65周歲（或60周歲）的老年人，出具社區(qū)或相關(guān)組織證明后，也可按居民身份證上的出生月份提前三個月申辦。辦理老年證完全自愿，有需要則申辦，無需要則不要申辦辦理65歲新證、60歲新證及舊版老年證乘車IC卡換證，需辦證者提供身份證原件和1張一寸彩色照片。
4、辦理老年證收費嗎？65周歲以上老年人憑老年證免費乘坐公交車船交納20元/年保險費的依據(jù)是什么？
答：辦理老年證（60歲新證、65歲新證）一律免收工本費。
辦理65歲老年證時需交納20元/年的免費乘車意外傷害保險費。根據(jù)湖北省人民政府令第301號和武漢市人民政府辦公廳武政辦[2010]101號文件規(guī)定，享受免費乘車的老年人，需辦理意外傷害險。同時，根據(jù)市交委、市老齡辦、市公交集團聯(lián)合制定公布的《武漢市老年人免費乘坐公交車、船的管理規(guī)定》，由享受免費乘車的老年人個人交納２０元／年的意外傷害保險費用,公交企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一投保。
持武漢市65周歲以上老年證免費乘坐規(guī)定的在線營運車輛的老年人，自進入汽車車廂起至抵達目的地走出汽車車廂止，乘車期間因意外事故所造成的持證老年人的人身傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任，由武漢市公交集團有限責(zé)任公司在其責(zé)任范圍內(nèi)負(fù)責(zé)統(tǒng)一賠付。
5、65周歲以上老年人持老年證免費乘坐公交車，在廂內(nèi)發(fā)生意外傷害事故后如何理賠？應(yīng)找哪個部門？需提供哪些證據(jù)？哪些項目可給予賠付？最高賠償額是多少？理賠大概需要多長時間？理賠咨詢服務(wù)電話號碼是多少？
答：65周歲以上老年人持《武漢老年人優(yōu)待證》（武漢通）乘坐公交車在車廂內(nèi)發(fā)生意外傷害，要及時告訴駕駛員并要求駕駛員通知所屬分公司安全員。承運人要及時將老年人送至醫(yī)院治療。老年人須將身份證、老年證復(fù)印件交給公交企業(yè)安全員備檔，以便于事故后期的解決?？少r付項目：醫(yī)保范圍內(nèi)的醫(yī)療住院費及人身傷殘、死亡依法應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟費用。一次事故不予重復(fù)賠付。2014年1月以后發(fā)生的意外事故，醫(yī)藥費及傷殘、死亡補償費合計最高賠付額不超過15萬元。每起事故結(jié)案的時間，根據(jù)傷者的病情時間確定。結(jié)案后，由公交集團先行墊付費用支付給老年人，再由公交集團將案卷資料送到保險公司辦理理賠。理賠咨詢服務(wù)電話：12345（市長專線）。
冒用他人老年證免費乘車發(fā)生意外事故的，一律不予賠付。
6、可以跨區(qū)辦理老年證嗎？可以委托他人代辦老年證嗎？
答：可以跨區(qū)辦理老年證。為方便老年人就近辦證，允許老年人在全市任何一個辦證點（全市共設(shè)26個辦證點）辦理老年證?？梢晕杏H友、社區(qū)群干、離退休單位老齡工作人員代辦老年證。代辦時除了需要攜帶上述的老年人辦證資料（身份證、照片）外，還需出示代辦人的身份證明（身份證、駕照、單位介紹信等）并需留下聯(lián)系方式。
7、以前是在社區(qū)辦理老年證，為什么從2011年3月1日起改革為在全市各辦證點辦理？
答：主要是為了方便老年人。以前老年人在社區(qū)交資料后，要先經(jīng)過街道、區(qū)老齡辦，然后送到市老齡辦進行辦證資料審核錄入，再將辦證資料送往制卡廠生產(chǎn)老年證。由于環(huán)節(jié)多、時間長，容易出現(xiàn)錯寫漏報情況，給老人帶來不便。經(jīng)市政府批準(zhǔn)，從2011年3月1日起，改革為將全市的辦證工作交由市、區(qū)兩級老齡工作部門完成。即：如果要辦理任何一項老年證業(yè)務(wù)（初次申請辦理新證、遺失補辦、壞卡更換、舊版乘車IC卡更換、充次等），均可由老年人本人或代辦人到全市26個辦證點中的任何一個辦證點辦理。
　　2011年3月1日以來，辦證工作由“有紙化”變?yōu)椤盁o紙化”，全市各辦證點每日通過辦證專網(wǎng)（VPDN網(wǎng)）將辦證資料上傳到市民政局制證室，制證室審核后錄入辦證信息并處理，于每月月底最后一個工作日將本月全市的老年證制證數(shù)據(jù)信息，“匯總打包”后發(fā)往制卡廠批量生產(chǎn)。程序不再繁冗，辦證周期縮短，辦證差錯減少，辦證效率提高，老人非常滿意。
8、老年證遺失后如何重新辦理？
答：老年證遺失后，老年人攜帶身份證原件（若代辦，需提供代辦人身份證明）和15元補辦工本費，到任何一個辦證點均可申請補辦。各辦證點將每一位申辦者及代辦人的基本信息錄入后，于每周四下午通過專網(wǎng)上傳到市民政局制證室。制證室于每周五對各辦證點上傳的補辦資料進行審核，將不符合補辦條件的資料退回，將符合補辦條件的資料提交給武漢城市一卡通公司制作生產(chǎn)。對老年證違規(guī)出借被沒收而打入黑名單者，將會按規(guī)定對其進行停用一年的處理。對進入黑名單的老年人的辦證申請，各辦證點一律不予受理。老年人在遺失補辦期間如需乘車，需自行購票。
老年證遺失補辦時間：一個月。
9、老年證不能使用（壞卡）如何處理？
答：老年證不能使用后，老年人持證到各辦證點檢測。①老年證到期未充次或當(dāng)年的次數(shù)已經(jīng)使用完畢：到期未充次的老年證需給予730次的充次，當(dāng)年次數(shù)使用完畢的則需等到下年充次時間時給予730次的充次。②老年證由于保管不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е聯(lián)p壞不能使用，辦證員審核后確定為壞卡，按照壞卡的受理流程上報到市民政局制證室，由制證室統(tǒng)一發(fā)送數(shù)據(jù)到一卡通公司重新制卡。老年證的質(zhì)保期為一年，在一年內(nèi)卡面完好的，免收15元工本費；超過一年質(zhì)保期或卡面損壞的，則需繳納15元工本費。③代用卡的發(fā)放：原老年證卡面完好的，收取20元押金，發(fā)放可使用一個月、60次的代用卡；原老年證卡面損壞的（如打孔、彎折、斷裂等），不給予代用卡。代用卡在領(lǐng)取新證時必須退回，若遺失或損壞，按20元賠償。④對老年證作壞卡處理時，查驗屬實后要當(dāng)場收回壞卡作妥善保管并定期上交市民政局制證室統(tǒng)一銷毀。
壞卡處理時間與遺失補辦相同：一個月。
10、老年證新證辦理、遺失補辦（壞卡處理）、充次的時間分別為多長？辦理老年證時間周期長嗎？
答：辦理老年證的時間周期不長。辦理新證時間2個月，遺失補辦（壞卡處理）時間1個月，充次時間三、五秒鐘。市政府規(guī)定老年證每年可免費乘車730次，每滿一年時老年證會自動被“鎖死”而不能再免費乘車，必須到中百超市或中百倉儲或全市26個辦證點充次，同時交納下一年度20元免費乘車意外傷害保險費，方能繼續(xù)下一年度的免費乘車。
老年人辦理老年證后，只要不遺失不損壞，可以長期使用。辦理一張新證之所以需要2個月時間，一是因為老年證工藝流程復(fù)雜，二是因為實行批量生產(chǎn)。一張老年證從老年人提出申辦到拿入手中需要2個月時間：其中的一個月為市、區(qū)兩級老齡辦收集資料和進行制證數(shù)據(jù)處理，另一個月為卡廠生產(chǎn)制卡。遺失補辦一張老年證需要1個月時間同理也不存在時間過長問題。充次1張老年證僅需三、五秒鐘，即充即用，更不存在時間過長問題。
為確保老年人的信息安全和科學(xué)辦證，老年證的新證辦理、遺失補辦、壞卡受理等業(yè)務(wù)只能在市政府批準(zhǔn)設(shè)立的全市26個老年證辦證點受理。老年證充次可在全市26個老年證辦證點或全市近700家中百超市（中百倉儲）中的任何一家進行，非常方便。
11、為什么要實行對65歲老年證充次的政策？
答：市政府規(guī)定：65歲老年證每年可免費乘坐730次公交車船和地鐵輕軌，每滿一年必須充次后方可在下一個年度內(nèi)繼續(xù)免費乘坐。因為社會公共資源是有限的，不可能讓每個人無限制使用社會公共資源。一個老年人只允許辦理一張老年證，也是基于這個道理。
省、市政府規(guī)定老年人持老年證免費乘車需購買意外傷害險，是出于對老年人合法權(quán)益的保護。老年人免費乘車一旦發(fā)生意外傷害事故，保險公司會依法依規(guī)賠償。只有通過充次（同時交納下一年度20元保險費），才能繼續(xù)享受免費乘車優(yōu)待。
12、老年證的免費乘次（730次/年）不到一年就用完了，能不能充次？
答：不能。滿一年后才能充次。老年證免費乘車的有效使用期為一年，如果未滿一年次數(shù)用完，需要老年人自己掏錢購票乘車或者前往全市任何一個一卡通充值點（如中百超市）往老年證電子錢包芯片內(nèi)存錢后刷卡扣費乘車。
老年證上配置了兩個芯片：一個是電子錢包芯片，一個是免費乘次芯片。電子錢包芯片內(nèi)可存小額現(xiàn)金，往電子錢包芯片內(nèi)存錢后，既可用這張老年證刷卡乘車，也可用這張老年證在中百超市等一卡通公司的合作單位購物或購買電影票等。這說明65歲老年證本身就具有一卡通的功能，屬于一卡通的一個卡種。
13、老年證一年內(nèi)未用完的乘次，充次時是否可以累計到下一年度？
　　答：不可以。每張老年證的乘車次數(shù)為730次/年，即有效使用期為一年。有效期過后的剩余次數(shù)在充次時將會“自動歸零”。
14、老年證信息有誤怎么辦？
答：老年證信息有誤即為錯卡。錯卡更正需辦證者提供錯卡原件、身份證原件和一張一寸的彩色照片。錯卡更正免費。錯卡更正由市民政局制證室辦理，各區(qū)辦證點不受理錯卡更正業(yè)務(wù)。

答：我市老年證在全國其他地方是可以使用的。但能否用我市的老年證免費乘坐當(dāng)?shù)氐墓步煌üぞ?，則需根據(jù)當(dāng)?shù)氐恼咭?guī)定來判定。每個地方市情不同，敬老優(yōu)待政策也會不同。