原標(biāo)題：套餐看不懂、騷擾電話(huà)多……三大運(yùn)營(yíng)商宣布整改
中新經(jīng)緯客戶(hù)端3月23日電 針對(duì)套餐看不懂、騷擾電話(huà)多、APP獲取權(quán)限不規(guī)范等問(wèn)題，三大運(yùn)營(yíng)商日前宣布整改，并提出解決方案。
2019年3月27日至6月15日，中央第六巡視組對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司黨組進(jìn)行了常規(guī)巡視。中國(guó)移動(dòng)存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“會(huì)議多、文件多、營(yíng)業(yè)廳員工加班多”、“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營(yíng)”、“服務(wù)質(zhì)量不高”等問(wèn)題。
中國(guó)移動(dòng)表示，自2019年3月中央第六巡視組開(kāi)展巡視以來(lái)，通過(guò)縮減廳店面積、轉(zhuǎn)崗營(yíng)業(yè)人員、關(guān)停并轉(zhuǎn)不能盈利的虧損廳店，節(jié)約了成本；將積極推動(dòng)簡(jiǎn)化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡(jiǎn)化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費(fèi)等。
中國(guó)移動(dòng)還稱(chēng)，會(huì)將客戶(hù)滿(mǎn)意度全面納入2019年公司相關(guān)單位績(jī)效考核中，并由10分增加到15分，擴(kuò)大考核范圍，以提高服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。并針對(duì)一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營(yíng)且管理跟不上的問(wèn)題，將多家嚴(yán)重違規(guī)渠道納入黑名單，其中有53家已解除合作。
2019年3月27日至6月15日，中央第六巡視組對(duì)中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司黨組開(kāi)展了常規(guī)巡視。中國(guó)聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”、“虛擬運(yùn)營(yíng)商騷擾電話(huà)偏多”、“小金庫(kù)”問(wèn)題屢禁不止等問(wèn)題。
中國(guó)聯(lián)通對(duì)此表示，持續(xù)加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時(shí)下架不符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品；簡(jiǎn)潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則；加快解決騷擾電話(huà)投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運(yùn)營(yíng)商騷擾電話(huà)偏多問(wèn)題；制定整改目標(biāo)，重點(diǎn)約談問(wèn)題省分公司，建立通報(bào)機(jī)制等。
同時(shí)，對(duì)過(guò)往的小金庫(kù)問(wèn)題線索進(jìn)行檢查。針對(duì)處分決定不宣布不歸檔問(wèn)題較多以及做出處分決定后未扣發(fā)績(jī)效工資等問(wèn)題，組織專(zhuān)項(xiàng)檢查組對(duì)省級(jí)分子公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改。
2019年3月28日至6月15日，中央第六巡視組對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)有限公司黨組開(kāi)展了常規(guī)巡視，中國(guó)電信存在“套餐復(fù)雜、用戶(hù)難選擇”、“新老用戶(hù)不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”、“騷擾電話(huà)垃圾短信”、“APP獲取權(quán)限不規(guī)范”等問(wèn)題。
中國(guó)電信表示，持續(xù)清理低效銷(xiāo)售品，大幅壓降在售公眾套餐數(shù)量；明確門(mén)店分類(lèi)辦理權(quán)限，1-3級(jí)廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實(shí)新老用戶(hù)不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求；持續(xù)強(qiáng)化端口集中審批報(bào)備，嚴(yán)格執(zhí)行違規(guī)立即關(guān)停，不斷提升垃圾短信攔截管控效率；建立面向客戶(hù)的增量自營(yíng)APP評(píng)估報(bào)備機(jī)制，組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)等。
此外，中國(guó)電信對(duì)5家涉及虛假宣傳不限量的問(wèn)題門(mén)店整改，并改善集團(tuán)信訪舉報(bào)電話(huà)長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)、形同虛設(shè)問(wèn)題，更實(shí)現(xiàn)騷擾電話(huà)攔截功能，提供謝絕來(lái)電定制服務(wù)。(中新經(jīng)緯APP)
