能一路成長(zhǎng)的產(chǎn)品背后，一定有無(wú)數(shù)看不見(jiàn)的兢兢業(yè)業(yè)。

以微信為例，微信的產(chǎn)品經(jīng)理很厲害，一下就知道產(chǎn)品該怎么做，事實(shí)上并非如此，沒(méi)有任何產(chǎn)品是一蹴而就的。在討論朋友圈的形式時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)做的非常辛苦。為了更貼近用戶(hù)需要，團(tuán)隊(duì)每天都在討論各種可能，模擬各種場(chǎng)景，反復(fù)PK演練。經(jīng)過(guò)一輪一輪的否定重來(lái)，才逐漸演化成現(xiàn)在我們看到的樣子。微信團(tuán)隊(duì)對(duì)每一個(gè)內(nèi)部版本，使用英文字母A、B、C進(jìn)行編號(hào)，版本之多，最后26個(gè)字母不夠用，還用上了羅馬字母，總共有三十幾個(gè)版本。

第一版產(chǎn)品，也許都不完善，匠心打磨才能成就精品。

什么是產(chǎn)品的匠心？如何做到匠心？我們分享三個(gè)方面。

首先，匠心是專(zhuān)注，是對(duì)核心能力的持續(xù)打磨。

做產(chǎn)品資源永遠(yuǎn)是有限的，要集中火力，把最重要的資源投入到最核心的能力。這個(gè)核心能力，既包括功能，也包括性能。

我們看看國(guó)民產(chǎn)品Q(chēng)Q的例子。作為即時(shí)通信軟件，音視頻通話功能是QQ的核心功能之一，自99年推出以來(lái)，QQ團(tuán)隊(duì)圍繞多種通話場(chǎng)景，不斷打磨通話體驗(yàn)。比如多人通話場(chǎng)景下，如何方便的添加參與者。過(guò)程中如何做到語(yǔ)音、視頻及屏幕分享能力的自然切換。親子場(chǎng)景下，小朋友喜歡拍屏幕，如何巧妙設(shè)計(jì)既能有兒童鎖功能又能防止大人誤觸。此外，QQ還是國(guó)內(nèi)第一個(gè)推出實(shí)時(shí)視頻美顏功能的產(chǎn)品，圍繞美顏功能，先后推出了3個(gè)版本，做了很多細(xì)節(jié)打磨。磨皮功能自動(dòng)識(shí)別人臉，美顏面部的同時(shí)不影響背景的清晰度，美顏的亮度也會(huì)根據(jù)膚色自動(dòng)調(diào)節(jié)，讓皮膚的光更加真實(shí)。

傳文件也是QQ的基礎(chǔ)功能之一，雖然功能簡(jiǎn)單但對(duì)性能要求極高，團(tuán)隊(duì)投入了大量技術(shù)力量不斷提升文件傳輸?shù)乃俣群头€(wěn)定性。 

從PC到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳文件面臨更高的技術(shù)挑戰(zhàn)，既要解決跨端傳輸問(wèn)題，電腦、Ipad、手機(jī)等多終端如何互傳，也要解決網(wǎng)絡(luò)切換和跨網(wǎng)傳輸?shù)膯?wèn)題。在WIFI，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，甚至短時(shí)斷網(wǎng)的多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何保證傳輸速度和流暢性。經(jīng)過(guò)持續(xù)多年的優(yōu)化，QQ傳文件基礎(chǔ)成功率從12年的一個(gè)9（90%），提成到兩個(gè)9（99%），再到現(xiàn)在的接近三個(gè)9（99.9%），小數(shù)點(diǎn)后每一個(gè)點(diǎn)的提升都凝結(jié)了技術(shù)人員無(wú)數(shù)的心血。核心能力上的持續(xù)投入，使傳文件成為QQ最亮點(diǎn)的功能之一，也是國(guó)內(nèi)到目為止最快最穩(wěn)定的文件傳輸工具。

其次，匠心是耐得住寂寞，是堅(jiān)持產(chǎn)品信念不動(dòng)搖。

快速變化的市場(chǎng)，總有不同的聲音影響產(chǎn)品人的判斷，但只要認(rèn)準(zhǔn)方向，埋頭苦干，就會(huì)贏得用戶(hù)的口碑。

【案例】手機(jī)QQ瀏覽器專(zhuān)注打磨核心功能：效率工具。

來(lái)自產(chǎn)品經(jīng)理阿童木的分享：2010年，QQ瀏覽器正式發(fā)布，首批用戶(hù)的積攢用了一個(gè)很巧妙的方法，就是當(dāng)時(shí)跟最火的QQ農(nóng)場(chǎng)和QQ牧場(chǎng)合作，實(shí)現(xiàn)QQ瀏覽器對(duì)農(nóng)牧場(chǎng)的用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)一鍵偷菜，成功的模式快速積累了首批的用戶(hù)。

問(wèn)題在于：在瀏覽器領(lǐng)域，跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比差很多。

2012年安卓市場(chǎng)爆發(fā)，用戶(hù)會(huì)選擇用腳投票。而那個(gè)時(shí)候，所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在做瀏覽器品類(lèi)，我們到底靠什么來(lái)?yè)屨嘉覀兊挠脩?hù)心智：夯實(shí)QQ瀏覽器是一個(gè)專(zhuān)業(yè)瀏覽器的認(rèn)知。團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了多輪討論，PK，收斂，認(rèn)識(shí)到瀏覽器品類(lèi)核心其實(shí)是一個(gè)效率工具，如果我們要想把這個(gè)效率工具做好，就必須在效率工具上下功夫。

后來(lái)做了一系列的目標(biāo)拆解：定義用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的首字首屏的速度；定義用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)節(jié)約多少流量。在這些模式下，促進(jìn)QQ瀏覽器進(jìn)行一個(gè)新的升級(jí)。模式很有效，形成了一個(gè)不成文的規(guī)定，我們的產(chǎn)品需求如果功能影響了這些核心能力的話，是不允許發(fā)布和上線的。相信很多團(tuán)隊(duì)都有這種模式和方法，難在我們堅(jiān)持下來(lái)了。

2013年，瀏覽器市場(chǎng)進(jìn)入到白熱化狀態(tài)，各家瀏覽器都在做自家五花八門(mén)的搶用戶(hù)的方式，我們內(nèi)部的生意是說(shuō)，QQ瀏覽器有沒(méi)有可能做一些特別的東西，回過(guò)頭來(lái)想，我們堅(jiān)持了初心，把最核心的資源和人，都投入到了核心性能和內(nèi)核上面。2014年，瀏覽器的核心性能已經(jīng)碾壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，內(nèi)核在H5跑分標(biāo)準(zhǔn)速度上，和省流加速的比例上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為行業(yè)領(lǐng)跑者。

有了結(jié)果之后，后面做了一次用戶(hù)調(diào)研，很多用戶(hù)會(huì)主動(dòng)跟我們說(shuō)瀏覽器的一些印象，我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞：UI很清新，速度很快，效率產(chǎn)品等等，真真收獲了用戶(hù)的口碑和認(rèn)可度。

后來(lái)的故事大家都知道了，QQ瀏覽器引領(lǐng)了整個(gè)品類(lèi)，用戶(hù)規(guī)模也超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，得到了公司名品堂的認(rèn)可，內(nèi)核走了出來(lái)，服務(wù)了微信，手機(jī)QQ及2萬(wàn)多款A(yù)PP，每天有6億用戶(hù)200億的PV。

回過(guò)頭發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品還是應(yīng)該堅(jiān)持自己的信仰，你愿不愿意持續(xù)耐得住寂寞，愿不愿意持續(xù)在你的核心性能里面去打磨，這就是我們所說(shuō)的匠心精神吧。

第三，匠心是關(guān)注細(xì)節(jié)，追求極致用戶(hù)體驗(yàn)。

在騰訊，要做好任何一個(gè)產(chǎn)品，必須關(guān)注細(xì)節(jié)的體驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理每天都在不斷優(yōu)化體驗(yàn)。小馬哥，張小龍這樣的公司高管也會(huì)花大量的時(shí)間反復(fù)推敲體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。

開(kāi)頭提到的微信朋友圈，也是一款處處追求極致用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品。來(lái)看一個(gè)小例子，拿出你的手機(jī)，打開(kāi)朋友圈，選擇一條朋友的消息，點(diǎn)擊右下角的評(píng)論按鈕，彈出一個(gè)小框可以選擇贊和評(píng)論。你有沒(méi)有注意到，這個(gè)小框出來(lái)的時(shí)候，會(huì)談到左邊再回來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)，這個(gè)很小的細(xì)節(jié)，其實(shí)在模擬自然界的反應(yīng)。自然界沒(méi)有任何東西運(yùn)動(dòng)時(shí)會(huì)突然靜止，碰到邊界會(huì)“抖”一下，這個(gè)小到用戶(hù)可能注意不到的細(xì)節(jié)，卻在潛意識(shí)里讓用戶(hù)覺(jué)得很舒服。體現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理在細(xì)節(jié)中的體貼。

朋友圈中還有很多類(lèi)似的例子，比如評(píng)論時(shí)不會(huì)顯示用戶(hù)頭像，大段文字會(huì)自動(dòng)折疊，小視頻會(huì)自動(dòng)播放，你有注意到嗎？思考一下微信團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)這樣設(shè)計(jì)？

小馬哥說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)做到極致就是創(chuàng)新，產(chǎn)品經(jīng)理要想工匠雕刻作品一樣對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反復(fù)推敲打磨，才能做到最佳體驗(yàn)，讓用戶(hù)“說(shuō)不出為什么卻用的很舒服”。

這一集《騰訊8分鐘產(chǎn)品課》和大家分享的是匠心。產(chǎn)品的匠心不是小技巧，小花招，是專(zhuān)注核心能力的持續(xù)投入，是耐得住寂寞對(duì)產(chǎn)品信念的堅(jiān)持，是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的極致追求，是比別人做的更好，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)。