疫情即將過去，最近又在和很多人力的伙伴們開始討論公司年度人才發(fā)展項(xiàng)目了。

而這類人才發(fā)展項(xiàng)目中，解決問題的能力是很多中高層必備的課程。

這是因?yàn)樵诘禺a(chǎn)大多數(shù)的工作其實(shí)是協(xié)調(diào)各方資源解決問題，資源一旦交叉就容易產(chǎn)生問題。那么今天也和大家分享一下，在工作中如何有效的解決問題！

01 解決問題的5個(gè)步驟

無論問題是什么，要解決它，你幾乎總是需要遵循以下步驟。缺少這些步驟中的任何一個(gè)都可能會(huì)導(dǎo)致問題重新出現(xiàn)或解決方案無法正確實(shí)現(xiàn)。

一旦你知道了這些步驟，你就可以創(chuàng)造性地找到你需要的解決方案。

1.定義問題

無論你是獨(dú)立解決還是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)解決，你都必須在開始之前先定義問題。如果你對(duì)問題是什么一無所知，那么你可能就會(huì)去修復(fù)一些不需要修復(fù)的東西，或者修復(fù)一些錯(cuò)誤的問題。

花時(shí)間詳細(xì)說明問題，把它寫下來，然后進(jìn)行討論，這樣你就能清楚地知道為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，以及它對(duì)誰產(chǎn)生了影響。

2.構(gòu)思

一旦明確了問題，你就需要開始考慮每一個(gè)可能的解決方案。這時(shí)，你可以相出盡可能多的解決方案。

不要只接受第一個(gè)觀點(diǎn)；盡可能多地構(gòu)思，你創(chuàng)建的想法越多，就越有可能找到對(duì)團(tuán)隊(duì)影響最小的解決方案。

3.決定解決方案

無論你是單獨(dú)還是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)去選擇解決方案，請(qǐng)確保在實(shí)現(xiàn)此解決方案時(shí)考慮到對(duì)他人的影響。問以下這樣的問題：

他們需要如何應(yīng)對(duì)這種變化？

他們需要改變些什么？

我們需要通知誰這個(gè)變化？

4.實(shí)現(xiàn)解決方案

當(dāng)你實(shí)施解決方案時(shí)，一定要為反饋?zhàn)龊脺?zhǔn)備，并為此制定計(jì)劃。當(dāng)你推出解決方案時(shí)，請(qǐng)就所做更改的情況提供反饋。

5.回顧、迭代和改進(jìn)

改變不應(yīng)該是一次性的動(dòng)作。要花時(shí)間檢查變更的結(jié)果，以確保它產(chǎn)生了所需的影響并達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果。

在需要的地方進(jìn)行更改，以便進(jìn)一步改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的解決方案。

02 實(shí)用小方法

閃電決策是一種很好的方法，可以協(xié)作解決問題，并就一個(gè)解決方案或嘗試達(dá)成一致。它鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)決策，但同時(shí)，個(gè)人也可以傳達(dá)他們的想法和反饋。

如果作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你有一個(gè)特定的領(lǐng)域需要改進(jìn)，比如辦公環(huán)境，那么這種方法就是完美的。

該方法僅僅遵循一個(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)。

做個(gè)筆記——貼在墻上——投票——然后按優(yōu)先順序排列

通過使用便利貼，該技巧可以識(shí)別主要問題，鼓勵(lì)解決方案，并打開小組之間討論的空間。它使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都可以在確定問題和解決問題的方法中發(fā)揮積極的作用。

5個(gè)為什么法，問為什么是一種深入問題根源的好方法，可以讓個(gè)人或團(tuán)隊(duì)真正思考問題的原因。當(dāng)一個(gè)問題出現(xiàn)時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題有先入為主的想法，這通常是基于我們的經(jīng)驗(yàn)或信念。

基于此，你可以首先描述問題，然后開始問自己/參與者“為什么？”在你找到問題的根源之前，你需要至少五次提問。

當(dāng)然，一開始會(huì)很難回答，但當(dāng)你找到問題的根源時(shí)，你也會(huì)感到更滿意。

作為一個(gè)協(xié)調(diào)人，盡管最基本的方法是問為什么，但你需要當(dāng)心，不要把參與者引向一個(gè)單一的思路。

為了幫助解決這個(gè)問題，你可以使用以問題為中心的思維導(dǎo)圖。然后問一個(gè)為什么的問題，這就會(huì)衍生出圍繞中心問題的多個(gè)次要主題。有了這個(gè)問題的直觀表示，你就可以構(gòu)建出關(guān)于它的更有用的“為什么”問題。

一旦你找到了問題的根源，不要忘記你必須明確地采取行動(dòng)來解決問題。

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