本期導(dǎo)讀：

如何科學(xué)決策？本文結(jié)合德魯克、陳春花的理念和技術(shù)提煉出一套決策模型——科學(xué)決策515工具卡。該模型包括5個一級決策步驟，15個二級決策要素。

• 界定問題：找差距、抓關(guān)鍵、尋條件、定目標(biāo)

• 分析問題：做分類、找事實

• 擬訂方案：廣撒網(wǎng)

• 選擇方案：評風(fēng)險、評人因、評效益、評時機(jī)、評資源

• 執(zhí)行方案：重參與、達(dá)共識、做反饋

本文是2020年4月推送的第17篇干貨，計3395字，閱讀時間5分鐘。

文 | 王利峰

來源 | 解憂茶館（ID：gh_c425f8ba389d）

網(wǎng)紅主播薇婭說：“出身可以決定很多事，但不包括結(jié)局?！?/p>

人生的結(jié)局由何而來？一個個選擇；選擇由何而來？一次次決策。

西楚霸王項羽，鴻門宴決策失誤，葬送天下；劉邦面對韓信咄咄逼人的邀功，果斷決策封王激勵，團(tuán)結(jié)了隊伍，贏得了爭霸。

決策，不僅決定個人命運(yùn)，更有改寫歷史的力量。

然而，對于決策能力，絕大多數(shù)人，沒有被專門訓(xùn)練過。

很多人在面臨重大決策時，缺少科學(xué)決策模型，只能憑感覺，甚至用抓鬮、石頭剪刀布等方式，草率做出重大選擇，后果往往可想而知。

決策的重要性，透過德魯克和陳春花的管理思想，可見一斑。

德魯克在其著作《管理的實踐》和《卓有成效的管理者》中，用了三章來介紹決策；陳春花在其著作《管理的常識》中，也有專門的章節(jié)講授決策。

根據(jù)兩位大師的決策理念和技術(shù)，結(jié)合具體實踐，本文提煉出一個“決策模型”——科學(xué)決策515工具卡。該模型可以幫助我們把理論知識轉(zhuǎn)化為實踐工具，利用知識創(chuàng)造價值。

“科學(xué)決策515工具卡”，第一個“5”，表示5個一級決策步驟，即界定問題、分析問題、擬訂方案、選擇方案和執(zhí)行方案，簡稱“2問3案”；后面的“15”，表示15個二級決策要素”，這些要素是決策時重要的思考維度，實踐中應(yīng)當(dāng)盡量全面，通過刻意練習(xí)，逐漸養(yǎng)成科學(xué)決策的思維習(xí)慣。

下面，我們按科學(xué)決策的流程結(jié)構(gòu)性地介紹該工具卡，包括關(guān)鍵環(huán)節(jié)、內(nèi)涵要點、重要要素和方法示例等。

第一步：界定問題

德魯克說：“管理決策中最常發(fā)生的錯誤，是只強(qiáng)調(diào)找到正確的答案，而不重視提出正確的問題?！?/p>

因此，有效的決策，從準(zhǔn)確地界定問題開始。

該步驟包括4大要素：找差距、抓關(guān)鍵、尋條件、定目標(biāo)。

找差距

陳春花認(rèn)為，理想與現(xiàn)實之間的距離是識別問題的標(biāo)準(zhǔn)。

比如，孩子英語考試得了80分，于是痛定思痛，決心下次要拿90分。這時候，要解決的問題不是如何拿到90分，而是要聚焦到10分的差距，尋找填補(bǔ)差距的關(guān)鍵要素。

抓關(guān)鍵

就是抓主要矛盾，即解決問題的關(guān)鍵要素。

復(fù)盤孩子丟掉的20分，發(fā)現(xiàn)其中聽力和拼寫丟了12分，那么，聽力和拼寫能力薄弱，就是解決問題的關(guān)鍵要素。

同時，對關(guān)鍵要素進(jìn)行優(yōu)先級區(qū)分，有利于集中優(yōu)勢兵力各個擊破。比如在上面的例子中，對比聽力和拼讀，聽力丟了7分，拼寫丟了5分，后面在哪方面下更大功夫，就一目了然。

德魯克基于18世紀(jì)物理學(xué)家用來分離關(guān)鍵要素的“虛擬運(yùn)轉(zhuǎn)”原理，提出了2個問題，幫助我們捕捉關(guān)鍵要素：

• 假設(shè)一切條件都不變，問自己：未來將發(fā)生什么狀況？

• 回顧過去，然后問：當(dāng)初發(fā)生這個問題的時候，如果采取了什么行動，或不采取什么行動，將會給目前的狀況帶來怎樣的影響？

尋條件

考慮解決方案時，必須深思熟慮限制解決方案的各種規(guī)定，比如必須遵循哪些政策、原則和行為準(zhǔn)則等。

定目標(biāo)

從企業(yè)管理角度講，就是要讓解決方案的目標(biāo)明確地反映出企業(yè)目標(biāo)，并且考慮長短期平衡，整體與局部平衡。

企業(yè)在確定解決方案的目標(biāo)時，要問問，為了達(dá)成組織經(jīng)營績效和經(jīng)營成果，解決方案的目標(biāo)為何？解決方案的目標(biāo)可以為組織績效帶來的短期效果和長期效果分別為何？如何平衡長短期的影響？

此外，在第一步，決策者必須明確誰來執(zhí)行決策，也就是要找到執(zhí)行決策的人，讓他或他們從第一步就參與到?jīng)Q策過程中，為后面的決策執(zhí)行做好鋪墊。

第二步：分析問題

將問題分類考慮，并尋找事實，為決策提供依據(jù)。

做分類

決策者需要討論問題分類的原則，德魯克給出了常見的4種原則：

• 決策的未來性：對未來的影響；

• 決策的相關(guān)性：與其他領(lǐng)域或部門的關(guān)系；

• 決策的倫理性：考慮人、價值觀、企業(yè)倫理等因素；

• 決策的獨特性（個案）或周期性。

  
  

找事實

確定了問題分類，就要盡最大努力，針對各個類型尋找盡量全面的數(shù)據(jù)、信息和事實，為決策者提供決策依據(jù)。

第三步：擬訂方案

這一步的核心是制定盡可能多的、可行的替代方案。

廣撒網(wǎng)

決策者應(yīng)廣泛征求意見、方案，不評判，不批評，廣開言路。制定的方案要盡可能大于兩個，避免陷入非此即彼的情景。

較多可選方案并不意味著我們的決策明智而正確，而是防止我們未經(jīng)深思熟慮做出錯誤決策。另外，永遠(yuǎn)都需要考慮一個可能的方案：根本不采取任何行動。

實踐時，我們可以問問自己：除了已有方案，還有哪些可行的替代方案？如果不采取任何行動，未來將發(fā)生什么狀況？

第四步：選擇方案

分析方案，并選擇最佳的解決方案。

評風(fēng)險

德魯克說：“評估風(fēng)險的目的，最重要的不是掌握預(yù)期收獲，也不是掌握預(yù)期損失，而是把握兩者的比率。每個可選方案都應(yīng)該努力包含對收獲和損失的比率評估?！?/p>

實踐時，我們可以自問：每個方案的風(fēng)險為何？代價為何？收益為何？收益和損失的比率為何？

評人因

關(guān)注兩點：第一是關(guān)注建議本身，而非權(quán)力或影響力；第二是確定方案需要什么人支持？是應(yīng)該獲得領(lǐng)導(dǎo)還是同事的支持。

第一點說的是不要看人的影響力或權(quán)力決策，而要關(guān)注建議本身的科學(xué)性。第二點提醒我們要考慮方案用來干什么？領(lǐng)導(dǎo)的審批是關(guān)鍵，還是與同事達(dá)成共識是關(guān)鍵。

評效益

考慮投入的精力所達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益。

實踐時，我們問問自己：哪些行動能花最小的力氣得到最大的成果？能在受到組織最少干預(yù)的情況下，推動組織的變革？

評時機(jī)

孫子兵法提出，求之于勢，不責(zé)于人。強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的有效實施依賴于對時機(jī)的把握。

圍繞方案目標(biāo)在緊迫性、長期性、決定性、突破性等方面確定實施時機(jī)，是方案有效執(zhí)行的關(guān)鍵之一。

• 如果情況緊急，寧可采取戲劇化決策和行動來提醒組織，有大事要發(fā)生；

• 如果需要長期努力，最好穩(wěn)扎穩(wěn)打，積累動能；

• 如果方案是決定性的，就要將整個組織的目標(biāo)聚焦于新目標(biāo)上；

• 如果方案最重要的是突破常規(guī)，踏出第一步，那么就先行動起來，最終的目標(biāo)可以隱而不宣。

評資源

方案能否有效實施，最關(guān)鍵的資源在于人。

從決策之初，就應(yīng)該明確執(zhí)行決策的人。如果方案要求高于執(zhí)行者的能力，又沒有其他合適的人，那么方案還要同時考慮執(zhí)行者的能力培養(yǎng)計劃，否則就必須另覓他人執(zhí)行。

第五步：執(zhí)行方案

德魯克說：“任何解決方案都必須有效實施。管理決策的本質(zhì)就在于員工必須執(zhí)行這項決策，讓決策發(fā)揮有效性?！?/p>

陳春花也強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的重要性——“決策是為了能夠執(zhí)行，而不是追求正確性，或者說決策正確性指的不是決策本身，而是決策得到執(zhí)行的結(jié)果。”

如果說前面四步是電影的編劇，那么這一步就是電影的攝制。沒有攝制，就沒有電影，只有劇本。

重參與

再次強(qiáng)調(diào)，決策之初就要確定執(zhí)行者，讓決策者參與方案選擇。這樣做可以為決策提供更全面的數(shù)據(jù)和信息，更多的事實，提醒管理者疏漏之處，指出潛在的困難，找到潛在的資源，改善方案的品質(zhì)。

讓執(zhí)行者參與選擇方案的過程，可以把最佳方案變成“我們的方案”。

達(dá)共識

使方案獲得廣泛的接受度，讓執(zhí)行者理解最佳方案的核心內(nèi)容，保證方案的品質(zhì)；評估方案實施的資源限制，為執(zhí)行者提供最大限度的資源支持，增強(qiáng)執(zhí)行者的信心。

做反饋

陳春花說：“評價決策的效果有很多方法，最直接的方法就是控制過程，檢驗后果，改善推進(jìn)?！?/p>

通過全過程控制和反饋，收集執(zhí)行的結(jié)果和問題，對照問題的性質(zhì)、目標(biāo)和條件等判斷方案的適用性，做出敏捷調(diào)整。

總而言之，“科學(xué)決策515工具卡”包含5大步驟，15個關(guān)鍵要素，每個要素都可以設(shè)計問題，通過提問，不斷完善決策依據(jù)，科學(xué)決策。

陳春花還提出，決策，尤其是重大決策需要理性。理性決策有賴于科學(xué)的態(tài)度，包括自然科學(xué)思維和社會科學(xué)思維，即要分別訓(xùn)練、培養(yǎng)自己的邏輯思維和文史哲思維，以科學(xué)的態(tài)度保證理性決策。

使用模型，不是依葫蘆畫瓢，而是幫助大家培養(yǎng)一種思維習(xí)慣。通過刻意練習(xí)形成“肌肉記憶”后，這種思維習(xí)慣就與你渾然一體，通過潛意識發(fā)揮作用了。

剛開始用模型，一定不習(xí)慣，因為新習(xí)慣的養(yǎng)成要走出舒適區(qū)，到學(xué)習(xí)區(qū)活動，消耗能量，鍛煉肌肉，像健身一樣，鍛煉肌肉的過程是辛苦的。

決策能力是一項通用能力，可以拓展到各個領(lǐng)域的重大決策場景，比如上學(xué)、擇業(yè)、婚姻、轉(zhuǎn)型、發(fā)展等，大家不妨試試看，應(yīng)用的過程，也是自我梳理，尋找答案的過程。

知是行之始，行是知之成。行動，成事。