概念：電子商務，英文名Electronic Commerce，簡稱EC。

【電子商務模式】：

• B2B（經(jīng)濟組織對經(jīng)濟組織）
• B2C（經(jīng)濟組織對消費者）
• B2B2C（企業(yè)對企業(yè)對消費者）
• C2B（T）（消費者集合競價-團購）
• C2C（消費者對消費者）
• B2F（企業(yè)對家庭）
• O2O（網(wǎng)上與網(wǎng)下相結合）
• SaaS（軟件服務）
• PaaS（平臺服務）
• IaaS（基礎服務）
• M-B（移動電子商務）
• B2G（政府采購）
• G2B（政府拋售）
• B2M（面向市場營銷的電子商務企業(yè)）
• M2C（生產(chǎn)廠商對消費者）
• SoLoMo（社交 本地化 移動）
• ABC（代理商-商家-消費者）
• BAB（企業(yè)-聯(lián)盟-企業(yè)）
• P2C（生活服務平臺）
• P2P（點對點、渠道對渠道）
• SNS-EC（社會化網(wǎng)絡電子商務）
• B2S（分享式商務，或體驗式商務）

• 【O2O、C2C、B2B、B2C 】
• 1、O2O是online to offline分為四種運營模式：
• 1）online to offline是線上交易到線下消費體驗
• 2）offline to online是線下營銷到線上交易
• 3）offline to online to offline是線下營銷到線上交易再到線下消費體驗
• 4）online to offline to online是線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗
• 2、通過舉例說區(qū)別：
• 1）O2O，比如：保險直購O2O，蘇寧易購O2O，大眾點評O2O等
• 2）C2C是consumer to consumer就是個人對個人的，比如淘寶的小店鋪。
• 3）B2C是business to consumer是商家對個人，這個就很多了卓越、當當、京東等等都是。B2C、C2C很重要的一點是都運用了物流。
• 4）B2B是business to business是企業(yè)間的，比如阿里巴巴。
• 舉例通俗說明一下就是:
• 1）C2C就是我賣東西你來買
• 2）B2C就是我成立個公司賣東西，你來買
• 3）O2O就是我成立個公司賣東西你來買但是要你自己來拿
• 4）B2B就是你也成立了公司買我公司的東西
• 【電子商務模式常見類】：
• B2B模式，Business to Business-企業(yè)對企業(yè)，例子：阿里巴巴，生意寶（網(wǎng)盛科技）、慧聰網(wǎng)。
• B2C模式，Business to Customer-企業(yè)對個人，例子：亞馬遜，當當，凡客，時尚起義，走秀網(wǎng)。
• C2C模式，Customer to Customer－個人對個人，例子：ebay，淘寶，拍拍，易趣。

• 【電子商務專業(yè)名詞常見類】：
• SEM：Search Engine Marketing的縮寫，意即搜索引擎營銷。
• EDM：Electronic Direct Marketing的縮寫，就是電子郵件營銷。
• CPS：Cost Per Sales的縮寫,即銷售分成。
• CPA ： Cost Per Action，每次動作成本，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡廣告所采取的行動收費的定價模式。對于用戶行動有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、或者對網(wǎng)絡廣告的一次點擊等。
• CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。
• CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每點擊成本。
• ROI：Return On Investment的縮寫，投資報酬率。
• SEO：Search Engine Optimization的縮寫，搜索引擎優(yōu)化。
• 轉(zhuǎn)化率：Conversion Rate的縮寫，是指訪問某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。
• UV：Unique Vister的縮寫，獨立訪客。
• AdWords：Google的關鍵詞競價廣告。
• Alexa：Alexa.com是專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，網(wǎng)站排名有兩種：綜合排名和分類排名。
• 【電子商務商務常見營銷方式】：
• 1、網(wǎng)絡媒體：門戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告。
• 2、EM：競價排名，聯(lián)盟廣告。
• 3、EDM郵件營銷：內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺，數(shù)據(jù)庫整合營銷等方式。
• 4、社區(qū)營銷：BBS推廣（發(fā)帖和活動）SNS。
• 5、CPS\代銷：銷售分成（一起發(fā)，成果網(wǎng)，創(chuàng)盟）。
• 6、SEO：搜索引擎優(yōu)化。
• 7、積分營銷：積分兌換，積分打折，積分購買等。
• 8、DM目錄：傳統(tǒng)單張目錄，如麥考林，紅孩子，凡客，PPG。
• 9、線下活動：會展，體驗店等。
• 10、傳統(tǒng)媒體：電視電臺，報刊雜志。

• 【商品物流及客戶管理方面專業(yè)名詞】：
• QC
• 即英文Quality Control的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對產(chǎn)品進行一個初步的檢驗，排除質(zhì)量問題。
• SKU
• 即英文Stock Keeping Unit的簡稱，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。
• 3PL
• 即第三方物流（Third Party Logistics），電商行業(yè)意指快遞公司。
• PCS
• 即計量單位的簡寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿(mào)交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。
• 【商品編碼】
• 企業(yè)生產(chǎn)商品入庫的數(shù)字身份證，正規(guī)廠家都會有一個全球通用、唯一的商品編碼。
• 【商品條碼】
• 是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對應字符數(shù)字組成的用于表示上點自動銷售管理系統(tǒng)的信息標記或者對商品分類編碼進行表示的標記。
• 【實際庫存】
• 實際倉庫中的實際庫存量。
• 【虛擬庫存】
• 即網(wǎng)站前臺展示的庫存數(shù)量，是電商行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中，經(jīng)常有消費者仙丹后可能不會付款，商品不做時間出庫操作，但是前臺頁面庫存已減少，為了不影響前臺展現(xiàn)的庫存量，因此需要設置一個虛擬庫存。
• 【庫存預警】
• 庫存預警是指設置一個庫存警戒線，當倉庫實際庫存到達倉庫警戒線的時候就會提醒你補貨，庫存警戒線設置可參考該商品平時銷量情況考慮。
• 【ITO庫存周轉(zhuǎn)率】
• Inventory turn over，一般縮寫為ITO，一種衡量材料在工廠里或是整條價值流中，流動快慢的標準。最常見的計算庫存周轉(zhuǎn)的方法，就是把年度銷售產(chǎn)品的成本（不計銷售的開支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫存價值，即：庫存周轉(zhuǎn)率=年度銷售產(chǎn)品成本/當年平均庫存價值
• 【物流配送】
• SRM 是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應商關系管理。
• ERP 是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計劃。
• OMS 是Order Management System的縮寫，即訂單管理系統(tǒng)。
• 【客戶管理】
• CRM
• 是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理。
• RFM
• 模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。