◎ 科技日?qǐng)?bào)記者 矯陽

記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵集團(tuán)”）獲悉，4月29日，蘭州至烏魯木齊高鐵將全線實(shí)施電子客票。至此，全國鐵路開通電子客票的車站達(dá)到1075個(gè)，內(nèi)陸高鐵和城際鐵路實(shí)現(xiàn)了電子客票全覆蓋。

2018年11月，電子客票在海南環(huán)島高鐵開始試點(diǎn)，2019年7月擴(kuò)大至上海-南京、成都-重慶、廣州-珠海（湛江西）、昆明-大理-麗江4條高鐵城際鐵路試點(diǎn)，2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進(jìn)實(shí)施。

據(jù)介紹，鐵路電子客票的推廣應(yīng)用經(jīng)歷春暑運(yùn)、小長假、黃金周客流高峰考驗(yàn)，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，旅客體驗(yàn)良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢(shì)得到充分顯現(xiàn)。自海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)以來，目前全國鐵路已累計(jì)發(fā)售電子客票7.36億張。

科技日?qǐng)?bào)記者了解到，實(shí)行電子客票后，旅客在購票、進(jìn)站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些新變化。

在購票環(huán)節(jié)，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）購票時(shí)，可自行打印或下載購票信息單；旅客通過車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購票時(shí)，可收到鐵路部門提供的購票信息單。購票信息單僅作為信息提示，不作為乘車憑證。

在進(jìn)出站環(huán)節(jié)，持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來往內(nèi)陸通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。如果旅客持戶口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按購票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐。遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件。

對(duì)旅客來說，電子客票讓退票更便捷。

據(jù)悉，旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報(bào)銷憑證。

旅客如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打??；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。