作者 | 韓雨亭   排版 | 胡葵玉

• 提  問： 

 你們是通過什么渠道來收集全球各國的應(yīng)急物資需求呢？

• 王瑞合 ：

當(dāng)前國內(nèi)疫情已進(jìn)入到穩(wěn)定狀態(tài)，我們對湖北武漢地區(qū)后期社區(qū)支持還在做，如今全球疫情蔓延，我們把更多精力放在全球抗疫方面。迄今為止，我們已給近150個(gè)國家捐贈(zèng)了物資，具體數(shù)字也每天都在實(shí)時(shí)變化。

我們收集各國物資需求渠道特別多，包括馬云和不少國家也都建立很好的關(guān)系，無論是企業(yè)還是政府都有溝通，個(gè)人求助也很多，各個(gè)國家都以自己的方式提出需求。我們對此也很理解，我國疫情暴發(fā)初期，口罩、醫(yī)療和防護(hù)物資也都很奇缺，阿里巴巴公益基金會(huì)和馬云公益基金會(huì)一起千方百計(jì)從各個(gè)國家尋找物資，送到湖北一線醫(yī)院。現(xiàn)在“戰(zhàn)場”已從國內(nèi)轉(zhuǎn)到了國際，世界各國正在經(jīng)歷我們過去兩個(gè)多月來的艱難，正是因?yàn)槲覀兩疃葏⑴c了國內(nèi)抗擊疫情行動(dòng)，也會(huì)有些經(jīng)驗(yàn)，知道大家缺什么。

• 提  問： 

 現(xiàn)在全球?qū)?yīng)急物資都有迫切需求，你們?nèi)绾闻袛嗪蛻?yīng)對他們的需求？難道有求必應(yīng)？

• 王瑞合 ：

有求必應(yīng)不敢說，我們大原則還是抓“大”放“小”，更希望所在國家衛(wèi)生部門成體系的來洽談。通常，我們會(huì)優(yōu)先安排條件和體系已相對完善的機(jī)構(gòu)來接洽，另外也會(huì)根據(jù)世界疫情發(fā)展變化情況來調(diào)整和追加應(yīng)急物資。比如歐洲和非洲，隨著疫情發(fā)展，呼吸機(jī)很關(guān)鍵，我們就緊急向歐洲和非洲送了一批呼吸機(jī)、防護(hù)服及其它物資，這樣能真正為他們解決實(shí)際的難題。

• 提  問： 

 你們對于捐贈(zèng)的物資有相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嗎？

• 王瑞合 ：

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，我們已向海外捐贈(zèng)各類物資6000多萬件，包括醫(yī)用防護(hù)和N95口罩近4000萬只，核酸檢測試劑和提取試劑600多萬套，防護(hù)服和防護(hù)面罩80多萬套，呼吸機(jī)3000臺，以及醫(yī)用手套、護(hù)目鏡、額溫槍等其他醫(yī)療物資。

• 提  問： 

 這么大的物資捐贈(zèng)量，你們?nèi)绾翁岣咝畔⑹占桶l(fā)放的效率呢？

• 王瑞合 ：

阿里巴巴公益基金會(huì)作為一家企業(yè)基金會(huì)，肯定講究效率，這也是我們企業(yè)的特點(diǎn)。疫情初期，武漢物流近乎癱瘓，菜鳥網(wǎng)絡(luò)迅速放下自己的生意，協(xié)同物流合作伙伴，開通全球綠色通道，免費(fèi)從海內(nèi)外為武漢運(yùn)輸社會(huì)捐贈(zèng)的救援物資。為了保證國內(nèi)外防疫物資能盡快送達(dá)，采取了干線到樞紐、然后再轉(zhuǎn)運(yùn)等多種方式。在歐洲大部分國外航空公司暫停飛往中國的航班后，菜鳥供應(yīng)鏈將在德國、荷蘭采購的物資，利用卡車網(wǎng)絡(luò)運(yùn)到比利時(shí)列日的物流樞紐集中，再協(xié)調(diào)包機(jī)回程艙位運(yùn)回國內(nèi)。

現(xiàn)在疫情局面發(fā)生了變化，我們特別針對亞洲、非洲和拉美相對較小的國家提前預(yù)備應(yīng)對，盡管當(dāng)?shù)匾咔檫€沒暴發(fā)，但應(yīng)提前給他們準(zhǔn)備相應(yīng)物資，爭取比病毒搶先一步。馬云一直強(qiáng)調(diào)說做好準(zhǔn)備和防范，要比病毒跑得更快，還有部分國家連檢測條件都不具備，那我們就會(huì)根據(jù)情況增加病毒檢測采樣設(shè)備，包括把冷鏈運(yùn)輸裝置都配上了，讓他們能真正用起來。

• 提  問： 

 除了捐贈(zèng)應(yīng)急物資外，你們的“全球新冠肺炎實(shí)戰(zhàn)共享平臺”起到了什么作用？

• 王瑞合 ：

除口罩和呼吸機(jī)這些物資外，我們發(fā)起創(chuàng)建“全球新冠肺炎實(shí)戰(zhàn)共享平臺”，下設(shè)資源共享中心、國際醫(yī)生交流中心、海外華人新冠咨詢中心和科技助力抗疫中心，與國內(nèi)抗疫一線的醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員合作，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程技術(shù)和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，為世界各國醫(yī)護(hù)人員提供診療經(jīng)驗(yàn)交流分享和技術(shù)支持。目前平臺已覆蓋230個(gè)國家和地區(qū)。包括聯(lián)合浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院，邀請很多參與新冠治療的一線臨床醫(yī)生，整理編寫了《新冠肺炎救治手冊》，并翻譯成21種語言，分享中國抗疫經(jīng)驗(yàn)，手冊下載量已達(dá)60萬次，其中大半是海外下載。

• 提  問： 

 這個(gè)手冊發(fā)布后，反饋如何？

• 王瑞合 ：

手冊發(fā)布后，我們迅速收到全球的440多家醫(yī)院的咨詢需求，涉及到的都是非常專業(yè)具體的問題。為幫助海外醫(yī)生更好地與中國一線抗疫醫(yī)生交流經(jīng)驗(yàn)，我們又很快搭建上線了國際醫(yī)生交流中心?？梢灾С钟⒄Z、日語、西班牙語等11國語言AI實(shí)時(shí)翻譯，并為復(fù)雜場景提供了免費(fèi)的音視頻遠(yuǎn)程會(huì)議、直播等功能，各國醫(yī)院可以與中國醫(yī)院進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流和遠(yuǎn)程會(huì)診，這相當(dāng)于為各國組建了一只“中國遠(yuǎn)程醫(yī)療隊(duì)”。目前已有來自115個(gè)國家和地區(qū)的近1300名醫(yī)生進(jìn)入中心?，F(xiàn)在回過頭來看，這些都是中國抗疫一線醫(yī)護(hù)人員的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對于其他國家醫(yī)護(hù)人員很重要、也很關(guān)鍵。

• 提  問： 

 全球援助涉及龐大工作量，你們動(dòng)用多少工作人員和志愿者來處理？

• 王瑞合 ：

我們基金會(huì)只是幾十個(gè)人，此次全球抗疫不只基金會(huì)，實(shí)際上涉及集團(tuán)多個(gè)部門全員參與，集采系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、天貓超市集貨系統(tǒng)和菜鳥倉儲(chǔ)物流基本上都參與了，大家都在國內(nèi)各省市尋找貨源。

• 提  問： 

 全球捐贈(zèng)的跨國協(xié)調(diào)難度很高，你們是如何協(xié)調(diào)的？

• 王瑞合 ：

這也是阿里巴巴獨(dú)到優(yōu)勢。首先阿里巴巴基金會(huì)和馬云公益基金會(huì)還是有一定影響力，擁有多個(gè)企業(yè)和資源平臺，包括廣泛用戶。在向歐洲捐贈(zèng)物資時(shí)，我們借助e-WTP開辟的這條物流干線，將醫(yī)療物資打包運(yùn)輸?shù)奖壤麜r(shí)列日后，再轉(zhuǎn)運(yùn)到各個(gè)國家。在非洲和拉美，捐贈(zèng)物資分別打包運(yùn)輸?shù)桨Ｈ肀葋喓透鐐惐葋啠俎D(zhuǎn)送各國。e-WTP是一個(gè)電子世界貿(mào)易平臺，以貿(mào)易方式實(shí)現(xiàn)國際物資運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，此前服務(wù)于國際貿(mào)易，現(xiàn)在轉(zhuǎn)過來服務(wù)捐贈(zèng)，同樣能實(shí)現(xiàn)物資的國際流轉(zhuǎn)，這是平臺優(yōu)勢。

其次兩家基金會(huì)多名工作人員和“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”、e-WTP電子世界貿(mào)易平臺員工全員投入。具體怎么運(yùn)作呢？相當(dāng)于全球智能物流骨干網(wǎng)自動(dòng)升級，成為了“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)，啟動(dòng)了全球救援的綠色生命線。應(yīng)該說，這是全球當(dāng)前為數(shù)不多還在正常運(yùn)行的物流網(wǎng)絡(luò)，我們通過該網(wǎng)絡(luò)把抗疫物資陸續(xù)送到歐洲、亞洲、非洲、美洲和大洋洲。

• 提  問： 

 阿里巴巴長期經(jīng)營的國際物流網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)于在疫情期間保證了捐贈(zèng)物資的順利到達(dá)，對嗎？

• 王瑞合 ：

對，菜鳥網(wǎng)絡(luò)多年構(gòu)建起來的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，我們也有國內(nèi)和國際合作伙伴，實(shí)際能對接像東方航空、埃及航空、亞航，比利時(shí)ASL航空公司，以及國內(nèi)圓通、順豐和其它物流公司的飛機(jī)，我們都是通過包機(jī)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)來完成。比如從杭州到拉脫維亞首都里加（Riga）、莫斯科、列日（比利時(shí)），哈爾濱到俄羅斯的葉卡捷琳堡，中國香港到列日、利雅得（沙特）、特拉維夫（以色列）等，這些恰恰都是在國際上占有樞紐地位的航線，我們運(yùn)營得相當(dāng)成熟。

• 提  問： 

 在全球疫情如此嚴(yán)重的情況下，你們?nèi)绾伪ＷC效率呢？

• 王瑞合 ：

我們在比利時(shí)列日省建有自己的倉儲(chǔ)，相當(dāng)于一個(gè)樞紐組織，只要把物資運(yùn)到位于列日省的倉庫，從列日倉再分到歐盟其他國家就很方便了，不管是那些國家自己來取，還是菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過貨運(yùn)車運(yùn)輸都能快速實(shí)現(xiàn)。這樣既節(jié)約了能源，還提升效率。菜鳥網(wǎng)絡(luò)包機(jī)也都會(huì)有固定班次，確定性很高，在準(zhǔn)備物資時(shí)，通常照著時(shí)間點(diǎn)來準(zhǔn)備，很方便。我們菜鳥網(wǎng)絡(luò)的關(guān)務(wù)平臺也是全球供應(yīng)鏈能力的核心，它是我們服務(wù)中小企業(yè)貿(mào)易沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)和模式。中小企業(yè)貿(mào)易很復(fù)雜，不能像大集裝箱一樣集中運(yùn)輸，通常是個(gè)性化需求，由于它要和海關(guān)對接，因此要應(yīng)對不同語言、標(biāo)準(zhǔn)，申報(bào)材料紛繁復(fù)雜，如果不專業(yè)的人，無法完成此事，而菜鳥通關(guān)技術(shù)能做到秒級通關(guān)，極大提升了效率，包括上次俄羅斯派軍用運(yùn)輸機(jī)杭州接物資，就是菜鳥關(guān)務(wù)平臺完成的案例。

• 提  問： 

 在“封國”和“封城”情況下打通“最后一公里”，把物資送到受捐者手中最難，你們?nèi)绾巫龅降模?/p>

• 王瑞合 ：

實(shí)際上就像國內(nèi)一樣，“最后一公里”最難，只要把物資送到他附近的地方存儲(chǔ)下來、分發(fā)，相當(dāng)于打通了毛細(xì)血管，這是我們很難得的一點(diǎn)。疫情當(dāng)前，全球好多地方也都封了。歐洲現(xiàn)在也是如此，不少國家邊境關(guān)閉，相互通行極為艱難，我們菜鳥網(wǎng)絡(luò)在歐洲有一百多輛貨車隨時(shí)待命，只要說運(yùn)送物資的飛機(jī)到了比利時(shí)的列日倉了，大家就快速在那排好隊(duì)，我們的數(shù)據(jù)也已經(jīng)通過菜鳥物流大數(shù)據(jù)系統(tǒng)給他們分發(fā)了，哪個(gè)物資到哪兒，哪個(gè)貨車領(lǐng)了命令，就把物資從列日運(yùn)到歐洲各個(gè)國家去，這種專用搭載救援物資的貨車是能通行的。這也是我們提早建立的物流，如此疫情期間臨時(shí)找車肯定不可能，就像戰(zhàn)地動(dòng)員都訓(xùn)練好了，隨時(shí)集中發(fā)力。

• 提  問： 

 這次你們的全球行動(dòng)確實(shí)很亮眼，但我們看到國際上也有部分不同的聲音，對你們的援助行為有些反彈，你們對此怎么看？

• 王瑞合 ：

疫情當(dāng)前，說實(shí)在的，我們更多精力還是放在如何去幫助世界各國一起抗擊疫情，根本不會(huì)去管別人說什么，我們知道最應(yīng)該做什么，不會(huì)去想我們做的這些什么誰會(huì)怎么說，真沒這樣想問題。說實(shí)在的，我們也沒太有精力去聽那些話，我們只是知道如何保證捐贈(zèng)有效率和有質(zhì)量，迄今為止沒有收到過接收單位任何投訴，這就可以了，至于大家如何評論，我們覺得問心無愧最重要。最關(guān)鍵在一個(gè)全球化的時(shí)代，人類本身就是命運(yùn)共同體，肯定要互相幫助，否則難以度過這次危機(jī)。

• 提  問： 

 你們?nèi)绾卫斫饨裉斓娜蚧瘯r(shí)代？

• 王瑞合 ：

湖北武漢暴發(fā)疫情后，1月25日，我們就成立了援馳武漢的行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)立10億元醫(yī)療物資專項(xiàng)資金，從全球采購物資去援馳武漢，并免費(fèi)幫助社會(huì)物資運(yùn)輸?shù)胶薄Ｔ诖诉^程中，我們就發(fā)現(xiàn)很多海外友人伸出援手，比如日本醫(yī)療國際化機(jī)構(gòu)名譽(yù)董事長二階俊博從日本找了12萬多套防護(hù)服，表示要無償捐給中國；南非華僑黃寶烈夫婦也多次和我通話，他們晝夜奮戰(zhàn)籌集醫(yī)療物資，在他們的幫助下，我們從南非包機(jī)運(yùn)回來286萬支口罩。我們認(rèn)為疫情不分國界，我們都生活在同一個(gè)地球，哪里發(fā)生疫情我們都應(yīng)該幫助，這是很樸素的人道主義價(jià)值。

• 提  問： 

 什么時(shí)候決定要把抗疫中心從國內(nèi)轉(zhuǎn)向國際呢？

• 王瑞合 ：

3月2日，馬云公益基金會(huì)和阿里巴巴公益基金會(huì)都提出來，我們也要向日本去捐贈(zèng)物資，此后我們開始了系列的海外捐贈(zèng)，應(yīng)該說日本那批物資是第一次，并不是說因?yàn)槿毡敬饲熬柚袊耍覀兙鸵柚毡?，我們只是覺得他們也需要幫助，我們還是出于對全球人民健康的角度去幫助?，F(xiàn)在隨著全球疫情不斷加重，應(yīng)該說我們兩家基金會(huì)就開始向更多的國家去捐贈(zèng)了，隨時(shí)都在發(fā)生變化，可能咱們說話這一瞬間，又有很多物資捐出去了。

• 提  問： 

 在這次你們兩家基金會(huì)的捐贈(zèng)當(dāng)中，非洲也算是一個(gè)重點(diǎn)，這是怎樣的考量？

• 王瑞合 ：

我們對非洲54個(gè)國家進(jìn)行統(tǒng)一捐贈(zèng)，馬云在捐物資捐贈(zèng)時(shí)說過一段話：“今天我們都生活在同一片著了火的森林里，觀望、恐慌、無知、不作為和亂作為都是不負(fù)責(zé)任的，我們必須有所行動(dòng)！”這就是我們抗擊疫情的態(tài)度，無論哪里著了火，我們都要挺身而出，如今疫情肆虐全球，而全球是一個(gè)世界，一場戰(zhàn)，我們應(yīng)該有這樣的精氣神去應(yīng)對它。

• 提  問： 

 在此過程中，你和團(tuán)隊(duì)有哪些感想和收獲？

• 王瑞合 ：

現(xiàn)在大家第一關(guān)注點(diǎn)還是疫情怎樣更快解決，對于我們來說也是如此，首先是疫情能有效得到控制，人們的健康要有效得到保障，這就是我們最欣慰的事。另外一方面來自受助群體，世界各國大使館、企業(yè)端和醫(yī)院，紛紛給我們的各種感謝，讓我們熱淚盈眶、動(dòng)力更足。

我們團(tuán)隊(duì)從大年三十至今，真的是沒有一天在前半夜睡過覺，大家都是后半夜睡覺。我個(gè)人睡眠時(shí)間每天只有3、4個(gè)小時(shí)，白頭發(fā)長了居多，好多人都特別不能理解。我們感覺這事停不下來，疫情不過去，這項(xiàng)工作就不能停止，現(xiàn)在是全球時(shí)代，人們要共同面對大的流行病挑戰(zhàn)，需要每個(gè)人都去付出努力。這個(gè)事也不是一個(gè)個(gè)體、企業(yè)或者國家能解決的挑戰(zhàn)，需要所有人攜手應(yīng)對。我也借此機(jī)會(huì)呼吁有責(zé)任感的企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人，此刻不分你我，大家都要投入到抗疫當(dāng)中去，只有團(tuán)結(jié)起來才能有機(jī)會(huì)集聚力量戰(zhàn)勝災(zāi)難。

-End-