作者：彼得·德魯克

01、組織的宗旨

是讓凡人能做不凡之事

因?yàn)樘觳趴捎霾豢汕螅?strong>任何組織都不能依靠天才。

檢驗(yàn)一個(gè)組織的標(biāo)準(zhǔn)是，能否讓凡人做出超出其個(gè)人能力的卓越績(jī)效，能否挖掘組織成員的全部潛力，能否充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)并用來(lái)幫助其他成員提高績(jī)效。

與此同時(shí)，彌補(bǔ)組織成員的個(gè)人弱點(diǎn)也是組織的任務(wù)。績(jī)效精神是對(duì)組織的檢驗(yàn)。

績(jī)效精神要求給個(gè)人提供追求卓越的充分空間。著眼點(diǎn)必須放在個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，也就是人們能做什么，而不是人們不能做什么。

組織中“士氣高昂”不意味著“人們彼此關(guān)系融洽”，檢驗(yàn)士氣的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績(jī)效水平，人際關(guān)系反而無(wú)關(guān)緊要。

組織追求卓越的工作績(jī)效，實(shí)際上可能意味著糟糕的人際關(guān)系。一個(gè)組織最糟糕的狀態(tài)，莫過(guò)于突出的個(gè)人能力和優(yōu)勢(shì)成為團(tuán)隊(duì)的威脅，并且此人的績(jī)效成為他人遭遇困難、受到挫折、灰心喪氣的根源。

人群組織中的績(jī)效精神意味著能量輸出大于輸入的努力之和，也就是能夠創(chuàng)造能量。這不能通過(guò)機(jī)械手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，機(jī)械輸出的能量不可能大于輸入的能量。唯有在倫理道德領(lǐng)域，收獲才可能比投入多。

我所說(shuō)的倫理道德并不是說(shuō)教。倫理道德要想有任何意義，必須成為一種行為準(zhǔn)則。倫理道德絕不能僅限于言辭、說(shuō)教、善意，必須成為實(shí)踐，具體包括：

組織必須聚焦于績(jī)效

組織必須聚焦于機(jī)會(huì)而不是問(wèn)題

組織管理層需要具備誠(chéng)實(shí)正直的品格

02、絕不得過(guò)且過(guò)

每個(gè)組織都始終面臨得過(guò)且過(guò)的誘惑，所以組織保持健康的第一項(xiàng)要求就是堅(jiān)持對(duì)績(jī)效的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。

事實(shí)上，我主張實(shí)施目標(biāo)管理，聚焦于任務(wù)的客觀需求的主要原因之一，就是需要管理者自己制定嚴(yán)格的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

這要求正確理解績(jī)效。績(jī)效不可能彈無(wú)虛發(fā)，百發(fā)百中不過(guò)是只能持續(xù)幾分鐘的馬戲表演。

績(jī)效是一種能夠在各種長(zhǎng)期任務(wù)中持續(xù)創(chuàng)造成果的能力。績(jī)效記錄必須包括錯(cuò)誤和失敗，還必須揭示個(gè)人的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)。

有多少人，就有多少種績(jī)效。有的人一直績(jī)效不錯(cuò)，雖然極少遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，但也很少因?yàn)椴湃A橫溢或技藝精湛而出類拔萃。

另一些人在正常情況下績(jī)效平平，但在遭遇危機(jī)或重大挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)取得優(yōu)異績(jī)效，像一位真正的“明星”。這兩種人都是“執(zhí)行者”，都需要得到認(rèn)可，但彼此的績(jī)效看起來(lái)截然不同。

值得警惕的是那些從不犯錯(cuò)，從未出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，所做之事從不失敗的人。這樣的人要么是騙子，要么是不圖有功，但求無(wú)過(guò)的平庸之輩。

管理層若不把績(jī)效定義為一段時(shí)間內(nèi)成功與失敗的平衡，那么就會(huì)錯(cuò)誤地將一致性作為成就，將沒(méi)有劣勢(shì)作為優(yōu)勢(shì)。

這樣的管理層會(huì)打擊組織成員的信心，原因是個(gè)人越優(yōu)秀，嘗試的新事物就越多，隨之犯的錯(cuò)誤就越多。

關(guān)于始終績(jī)效不佳或得過(guò)且過(guò)之人，為其本人的利益考慮，應(yīng)該盡早調(diào)離。

當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)工作崗位的要求超出了自己的能力范圍時(shí)，他們會(huì)感到沮喪、煩惱甚至焦慮。把人們安排在不能勝任的崗位上，不但無(wú)益反而有害。不正視工作中的失敗不是同情，而是怯懦。

下級(jí)也不應(yīng)該容忍績(jī)效不佳的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。下級(jí)有權(quán)利得到有能力、肯奉獻(xiàn)、成就突出的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，有權(quán)利要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效優(yōu)異，否則他們自己也無(wú)法獲得卓越的績(jī)效。

最后，組織中的所有成員都不應(yīng)容忍績(jī)效不佳的管理者。如果管理者或?qū)I(yè)人員的績(jī)效不佳，或者根本沒(méi)什么績(jī)效，那么整個(gè)組織都會(huì)受到連累。如果他們的績(jī)效卓越，那么整個(gè)組織就會(huì)興旺發(fā)達(dá)。

乍一看，日本人似乎不符合上述規(guī)則。在日本的各類組織中，即便有，也只有極少數(shù)人會(huì)因?yàn)榭?jī)效不佳而被解雇。

實(shí)際上，日本企業(yè)與西方國(guó)家的企業(yè)一樣要求嚴(yán)格，甚至一樣具有競(jìng)爭(zhēng)力。

績(jī)效不佳或得過(guò)且過(guò)的雇員不會(huì)被解雇，但很快就會(huì)被安排到次要崗位，從事實(shí)際上沒(méi)什么前途的業(yè)務(wù)。雇員個(gè)人和組織都對(duì)此心知肚明。

盡管每個(gè)人的薪酬和頭銜都是根據(jù)資歷提升的，但45歲左右的時(shí)候，降罰的日子就會(huì)來(lái)臨，少數(shù)人會(huì)被選中成為最高管理層成員，而其他多數(shù)人則將會(huì)在10年后以部門經(jīng)理或部門主管的身份退休。

個(gè)人在特定任務(wù)中績(jī)效不佳，唯一能證明的就是管理層在給他安排任務(wù)時(shí)犯了錯(cuò)誤。無(wú)論管理層在配備人員時(shí)多么慎重，都難以完全避免這類錯(cuò)誤。

這種情況下，“失敗”可能只是由于一名一流的專業(yè)人員被分配到了不合適的工作崗位，有可能一名擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的人被錯(cuò)誤地定位為創(chuàng)新者和企業(yè)家；

還有可能是相反的情況，一名擅長(zhǎng)從事新的、不同于以往的業(yè)務(wù)之人，被錯(cuò)誤地安排去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)持續(xù)的、完善的、高度常規(guī)化的部門。

如果某人以往績(jī)效突出，而今績(jī)效不佳，那么就需要認(rèn)真考察此人與其工作崗位是否匹配。

第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，美國(guó)陸軍參謀長(zhǎng)喬治·馬歇爾是一位毫不妥協(xié)、嚴(yán)格苛刻的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他不僅絕不容忍得過(guò)且過(guò)，也不能接受失敗。

馬歇爾多次強(qiáng)調(diào)：“為了對(duì)戰(zhàn)士、對(duì)他們的父母、對(duì)合眾國(guó)負(fù)責(zé)，我必須立即調(diào)離任何不能達(dá)到最高績(jī)效要求的指揮官?！?br>
但他總是聲稱：“若某人被安排到一個(gè)不合適的指揮崗位，那就是我的錯(cuò)誤，因此，我的任務(wù)就是深入思考每個(gè)人適合什么崗位?！?br>
第二次世界大戰(zhàn)期間美國(guó)軍隊(duì)中涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀指揮官，他們?cè)诟髯缘穆殬I(yè)生涯中都曾經(jīng)被馬歇爾從之前的崗位上調(diào)離。隨后馬歇爾會(huì)徹底反思自己之前的錯(cuò)誤，盡力給此人安排適合的崗位。

美國(guó)軍隊(duì)參加第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，未來(lái)會(huì)成為將軍的人多數(shù)尚未走上指揮崗位，而在短短幾年內(nèi)一個(gè)非凡的領(lǐng)導(dǎo)群體強(qiáng)勢(shì)崛起，在很大程度上這就是原因所在。

03、重視“良心”決策

最難以抉擇但也最重要的情況是，老員工長(zhǎng)期為企業(yè)忠誠(chéng)服務(wù)，但當(dāng)前的崗位已超出其能力范圍。

例如，一位簿記員從企業(yè)初創(chuàng)時(shí)就開始做賬，與企業(yè)一同成長(zhǎng)，大約50歲時(shí)擔(dān)任一家規(guī)模龐大的分公司的財(cái)務(wù)主管，這完全超出了此人的能力范圍。

這個(gè)人本身沒(méi)有變化，而是工作的要求發(fā)生了變化。這位簿記員已經(jīng)為企業(yè)忠誠(chéng)服務(wù)多年，毫無(wú)疑問(wèn)企業(yè)應(yīng)該對(duì)忠誠(chéng)予以報(bào)答，但即便如此也絕不能允許此人繼續(xù)擔(dān)任財(cái)務(wù)主管，因?yàn)樨?cái)務(wù)主管的績(jī)效欠缺不僅危及企業(yè)的利益，還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)士氣低落，使管理層名譽(yù)掃地。

允許財(cái)務(wù)主管繼續(xù)留任，無(wú)疑是對(duì)企業(yè)及全體員工的背叛，但解雇一名忠誠(chéng)服務(wù)了30年的老員工，是對(duì)信任的背叛。

在這種情況下，決策必須客觀中立，也就是說(shuō)，必須著眼于企業(yè)的利益，把此人從當(dāng)前崗位調(diào)離。

然而，由于該決策是一種關(guān)于人的決策，所以決策者需要盡可能關(guān)心、真切同情此人，并且承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

亨利·福特二世之所以在第二次世界大戰(zhàn)后能夠重振奄奄一息的福特汽車公司，在很大程度上正是因?yàn)樗J(rèn)可這類“良心案例”的極端重要性。

那時(shí)，在一個(gè)關(guān)鍵部門的9名管理者中，沒(méi)人有能力勝任重組過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的新工作崗位，亨利·福特二世沒(méi)有安排他們?nèi)氖逻@些新工作，而是把他們?nèi)蚊侥軌騽偃蔚募夹g(shù)崗位或?qū)I(yè)崗位上。

實(shí)際上，這些管理者的無(wú)能乃是眾所周知，所以解雇他們并不會(huì)遇到太大阻力，但他們畢竟在非常艱難的歲月中為福特汽車公司忠心耿耿地服務(wù)，因此亨利·福特二世采取的措施是，任何績(jī)效不佳的人都不允許留任原職，但他也同意任何人都不應(yīng)該由于前任管理層的錯(cuò)誤而遭受懲罰。

福特汽車公司的復(fù)興在很大程度上可以歸功于嚴(yán)格執(zhí)行了此類舉措。

04、以機(jī)會(huì)為中心

如果一個(gè)組織始終以機(jī)會(huì)為導(dǎo)向，而不是以問(wèn)題為導(dǎo)向，那么就會(huì)展現(xiàn)出昂揚(yáng)振奮的績(jī)效精神。

如果人們把精力用于產(chǎn)生成果之處，即充滿機(jī)會(huì)的地方，就會(huì)感到興奮和激動(dòng)，從具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和來(lái)之不易的成就中獲得滿足。

當(dāng)然，問(wèn)題也不應(yīng)被忽視。但以問(wèn)題為中心的組織是處于守勢(shì)的組織，在這樣的組織中，如果形勢(shì)沒(méi)有惡化，管理層就會(huì)認(rèn)為績(jī)效良好。

因此，管理層如果想要?jiǎng)?chuàng)造和保持一種成就感與績(jī)效精神，就需要聚焦于機(jī)會(huì)，也需要進(jìn)一步把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為成果。

想讓組織聚焦于機(jī)會(huì)的管理層，會(huì)要求每位管理者和專業(yè)人員把機(jī)會(huì)置于各自目標(biāo)體系中頭等重要的位置。

“什么機(jī)會(huì)將會(huì)對(duì)企業(yè)和我所在的部門的績(jī)效與成果產(chǎn)生最大影響？”這應(yīng)該成為管理者和專業(yè)人員在各自的績(jī)效與工作計(jì)劃中闡述的首要議題。

05、試金石：誠(chéng)實(shí)正直

管理層擁有真誠(chéng)和認(rèn)真態(tài)度的最終證明是，毫不妥協(xié)地強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)正直的品格。最重要的是，誠(chéng)實(shí)正直的品格必須體現(xiàn)在管理層做出的人員決策中。

因?yàn)楣芾韺影l(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的外在表現(xiàn)是品格，所以人們會(huì)模仿，并以管理層的品格為榜樣。

品格不是人們能夠?qū)W到的事物，如果某人不具備某種品格，他將永遠(yuǎn)不會(huì)擁有它。

品格絕不是一件可以糊弄的事情。某人的同事，尤其是下級(jí)，會(huì)在幾周時(shí)間內(nèi)了解此人是否誠(chéng)實(shí)正直。

人們可能會(huì)原諒某人的許多缺點(diǎn)，包括無(wú)能、無(wú)知、缺乏安全感、不禮貌等，但不會(huì)容忍欺騙，也不會(huì)容忍上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)選中不誠(chéng)實(shí)的人。

誠(chéng)實(shí)正直的品格難以定義，但什么象征著嚴(yán)重缺乏誠(chéng)實(shí)正直的品格，以至于某人喪失在管理崗位任職的資格是顯而易見的。

盯著他人的劣勢(shì)而不是優(yōu)勢(shì)的人，永遠(yuǎn)不應(yīng)該在管理崗位任職。

如果管理者總是準(zhǔn)確地知道某人不能做什么，但從不關(guān)心某人能做什么，就會(huì)破壞組織的精神。

當(dāng)然，管理者應(yīng)該清楚地了解下級(jí)的劣勢(shì)，但只應(yīng)該視其為下級(jí)能做之事的范圍和更好地完成任務(wù)的挑戰(zhàn)。管理者應(yīng)該是一名現(xiàn)實(shí)主義者，憤世嫉俗者是最不現(xiàn)實(shí)的。

如果某人更加感興趣的不是“什么是正確的”，而是“誰(shuí)是正確的”，那么就不應(yīng)該在管理崗位任職。把個(gè)人置于工作的要求之上是墮落和腐敗。

關(guān)心“誰(shuí)是正確的”會(huì)鼓勵(lì)下級(jí)謹(jǐn)小慎微，甚至?xí)Z恿鉤心斗角。

只要某人認(rèn)為才智比誠(chéng)實(shí)正直更重要，那么就不應(yīng)該在管理崗位任職。認(rèn)為才智比誠(chéng)實(shí)正直更重要的人，顯然是幼稚的，并且往往不可救藥。

見不得下級(jí)比自己強(qiáng)是人性的弱點(diǎn)，這種人絕不能被提拔。對(duì)自己的工作沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)的人，絕不應(yīng)該在管理崗位任職，因?yàn)檫@會(huì)滋生對(duì)工作能力和管理能力的蔑視。

某位管理者可能知識(shí)欠缺、績(jī)效不佳、判斷力不強(qiáng)、能力不足，但這并不一定會(huì)造成非常嚴(yán)重的傷害，但是如果此人缺少誠(chéng)實(shí)正直的品格，那么無(wú)論他多么知識(shí)淵博、才華橫溢、成績(jī)突出，都一定會(huì)對(duì)組織造成巨大的破壞。

這種人會(huì)破壞組織最寶貴的資源——人，會(huì)玷污組織的精神，當(dāng)然也會(huì)損害績(jī)效。

組織的最高管理層要尤其重視這一點(diǎn)，因?yàn)榻M織精神是自上而下孕育的。

如果組織表現(xiàn)出昂揚(yáng)振奮的精神，那是因?yàn)樽罡吖芾韺臃e極向上；如果組織表現(xiàn)出頹廢壓抑的精神，那是因?yàn)樽罡吖芾韺痈瘔櫬洹?br>
正如諺語(yǔ)所說(shuō)，“上梁不正下梁歪”，除非最高管理層想讓某人的品格成為下級(jí)人員的榜樣，否則此人就不應(yīng)該被任命到高級(jí)職位。