#我要上頭條##每天聽點(diǎn)生意經(jīng)##萬能##策略#

第一天，小白兔去釣魚，一無所獲；第二天，它又去釣魚，一無所獲；第三天它釣了一會(huì)兒，一條大魚從河里跳出來，大叫：你要是再敢用胡蘿卜當(dāng)魚餌，我就扁死你。

你喜歡的，也理所當(dāng)然的認(rèn)為對(duì)方也喜歡，這就是生意不好的原因！

換句話說：你給的都是你自己“想”給的，而不是對(duì)方想要的，自然就不能成交。

因此，在生意中，不要提前有想法，沒有了解顧客需求之前不介紹產(chǎn)品。也許產(chǎn)品有十大功能，只賣客戶感興趣的功能；只賣對(duì)方想要功能。

如何了解客戶的需求呢？這就要學(xué)會(huì)問適當(dāng)?shù)膯栴}，問問題的原則：

1、從小問題開始問。如：您想要用在哪些地方？

2、問客戶容易回答的問題。如：您了解過這個(gè)產(chǎn)品嗎？您想要什么功能？

3、問開放性問題，了解更多客戶需求。如：可以請(qǐng)您談一下您對(duì)x產(chǎn)品的看法嗎？

4、問限定性問題，如：您對(duì)x產(chǎn)品的預(yù)算您不介意談一下吧？這樣可以讓我為您選擇更符合您需求的配置。

5、問嘗試成交的問題，如果可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，您現(xiàn)在可以做決定嗎？

了解客戶需求，要首先了解客戶的對(duì)x產(chǎn)品的預(yù)期是什么。問下列問題：

1、問關(guān)與現(xiàn)狀的問題。如：您現(xiàn)在用的是什么品牌？

2、問客戶對(duì)現(xiàn)狀——現(xiàn)在品牌的滿意度。如：您對(duì)現(xiàn)在所使用的牌子感覺如何？

3、找出客戶需求——即對(duì)目前品牌不滿意的地方在哪里。如：您希望x產(chǎn)品有什么新的功能（客戶的期望值）

4、找出客戶最期望的變化。如您最想要x產(chǎn)品有什么功能？

這些問題都是在于客戶輕松的聊天中實(shí)現(xiàn)的，談生意要的是輕松的環(huán)境，如果搞得像談判一樣嚴(yán)肅，客戶內(nèi)心充滿戒心，就沒辦法愉快的成交。

在與客戶的交談中，要盡量的多聽少說，仔細(xì)的傾聽客戶的談話，不管顧客所談對(duì)還是不對(duì)，都要表示理解，不要反駁，記住：每個(gè)人的思想里都根深蒂固的認(rèn)為“只有自己才是對(duì)的”，因?yàn)?，顧客看不到自己的錯(cuò)誤，或者壓根就沒錯(cuò)呢，而是我們自己錯(cuò)呢？因此，不要急于反駁或辯解。

與客戶的交談中，要恰當(dāng)?shù)馁澝揽蛻?。如：您提出的這個(gè)建議對(duì)我很有啟發(fā)；或今天與您交談讓我學(xué)到了很多。等等。

與客戶的交談中，要鼓勵(lì)客戶講下去。如：然后呢？或還有什么是您感興趣的？等等。

另外有一句萬能贊美的話送給正在看文章的您。對(duì)任何人都可以使用，而且對(duì)方聽了一定很高興，就是“情懷”——這二個(gè)字可以用在贊美任何人，任何地方，而且非常管用，如：

您是一個(gè)很有情懷的企業(yè)家；

您是一個(gè)很有情懷的人；

您是一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿情懷的人；

您是一個(gè)非常有情懷的人。

到底什么是“情懷”，我也沒搞得太明白，不過我知道，正在看文章的您，也一定是個(gè)非常有情懷的人。

謝謝您，祝您精彩人生，美滿幸福！