很多朋友一直有個美麗的誤會，認為“私域流量”即是不花錢即可隨手可得，但是可不要忽視拉新成本、持續(xù)運營成本、召回成本，只是維護成本相比每一次全公域投放成本更低。

今天我們談?wù)劕F(xiàn)在最熱的平臺他們私域流量的特征，然后重點剖析下微信私域流量有哪些思考維度，重點為大家梳理了一些思考模式和流量地圖干貨，希望可以幫助大家搭建自己的私域流量“產(chǎn)品 運營”體系。

私域流量逐漸成為大家談產(chǎn)品談運營時的口頭禪，談客戶不帶一下私域流量好像都不懂行一樣。可是“私域流量”卻其實不是什么新鮮事物，最近被談及得更多，只不過從表象來說，大家覺得私域流量不花錢或者少花錢，而今天被重視起來作為運營的All in重心領(lǐng)域。

但口中的私域流量是什么？特征是什么？是否值得傾注運營的重心呢？

用一個傳統(tǒng)而簡單的例子來說，就等于過往我們線下免費辦一張超市會員卡，成為了會員，但此時我們還不是他們的私域流量，充其量只稱為開通了個賬戶；然后超市通過注冊會員時你填寫的電話、郵箱向你進行促銷信息告知時候，這個時候你收到信息郵件，到這一刻才是形成私域流量的關(guān)系（如下圖）。

所以，現(xiàn)在私域流量運營本質(zhì)也沒變，只是會更集中在新的平臺上進行，從中看到私域流量有幾個特征：

1) 自有：用戶流量是品牌方自己的

2) 免費：不用額外付出采購流量的成本

3) 直達：無論過往短信郵件，或現(xiàn)在的社交工具都可以直接觸達

4) 持續(xù)：我們可以對已有的用戶群持續(xù)運營，可反復觸達

這恰恰是現(xiàn)在企業(yè)所關(guān)注和渴求的流量寶藏，私域流量通過一次拉新的成本，而二次的維護成本往往比公域的反復每次做投放拉新支出成本要低，而且重要的是可以做用戶篩選，并對用戶進行生命周期內(nèi)的價值（LTV）維護去重每次公域拉新的重復投放，也能通過老帶新去召回更多新用戶。

所以基于這樣私域流量的紅利價值，現(xiàn)在主流的平臺無論電商平臺、社交平臺，都可以成為建立品牌自有私域流量的重要陣地，但不同平臺的定位不同，品牌在建立自己私域流量池上的考慮也會更不同，我們以四大流量平臺（微信、淘寶、抖音、快手）為例，梳理一個私域流量特征表，我們的私域流量池應該選擇什么平臺來搭建呢？

四大平臺定位與私域流量差異

從第【一】點，平臺與觸達用戶來看，跟用戶關(guān)系的遠近程度其實很明顯的，我們從關(guān)系鏈的強弱來排個序其實很明顯的：微信>快手>抖音>淘寶&天貓。微信天然熟人關(guān)系，快手同好的“老鐵”社區(qū)，抖音達人偶像，淘寶&天貓即是店鋪購物工具。

所以在第【二】點私域流量的運營取舍上的差異很明顯了，微信可以滲透到點對點的私域溝通，是無疑的私域流量霸主，而抖音和快手則是更側(cè)重為公域流量，但放權(quán)可以做一些私域部署，把品牌曝光和種草流量轉(zhuǎn)化私域，淘寶天貓則是消費交易的私域維護池。

所以為什么我們在談到私域流量時候，會劃上等號“微信”，通過這個表的結(jié)論其實就很清楚，無論從私域流量的載體、工具、變現(xiàn)和可做的事情上都很更豐富和可想象，在微信的生態(tài)上形成“流量曝光-內(nèi)容留存-變現(xiàn)轉(zhuǎn)化-持續(xù)流量”的生命閉環(huán)。簡單來說微信生態(tài)具備私域流量的土壤與再生空間，而其他流量平臺在不同程度上都有許多待補足的地方。

前文我們談到私域流量的四個特征：自有、免費、直達、持續(xù)，微信是最適合兼容和打造自品牌私域流量洼地的地方，“社交屬性 內(nèi)容生態(tài)”造就了可以在微信平臺上進行強運營的干預，而社交流量分發(fā)，非中心化的特征也免去中心化廣告位投放的成本，但是，也同樣因為非中心化，對品牌方的運營能力上提出更高的要求。

但首先我們要清晰兩個事情：

1) 在微信打造私域流量打造只是中間指標，而非終極指標，“轉(zhuǎn)化銷售”才是終極指標；

2) 建立微信私域流量的打法前，要有自己的系統(tǒng)思考和策略。

下面基于上述兩點，介紹筆者常用的思考模式，展開講講微信上搭建私域流量的關(guān)鍵要素：

私域流量運營本質(zhì)只是持續(xù)做用戶及銷售增長的手段，跟我們品牌業(yè)務(wù)掛鉤才能發(fā)揮實效，通常我們可以用一個電商的萬能轉(zhuǎn)化公式來幫助做逐步思考拆解：

1) 流量來源：在一項營銷活動或者產(chǎn)品需要搭建我們的微信私域流量地圖前，先梳理窮盡我們品牌可以在哪些地方挖來流量：

a. 從哪些公域平臺引流（如小紅書、抖音、微博、視頻網(wǎng)站等）

b. 現(xiàn)有哪些私域流量可以轉(zhuǎn)化成微信私域流量（淘寶客戶聯(lián)系人、銷售人員清單、客戶群、公眾號粉絲等）

c. 最后我們是否適合做MGM裂變活動：在公域平臺做活動，在微信平臺（公眾號、個人號、微信群）做活動，帶來一些裂變流量。

2) 轉(zhuǎn)化率：在影響微信私域流量有效轉(zhuǎn)化的時候，不得不考慮我們的運營方式，無論小到一場水果團購特賣，還是618品牌大促，對存量私域流量的運營要素的拆解就顯得十分重要，內(nèi)容、工具、活動，都是我們溝通用戶的重要談資。

即使是一張普通的群發(fā)裂變海報，都需要兼具上述三點：創(chuàng)意內(nèi)容亮點，提升買單轉(zhuǎn)化的玩法（拼團or階梯價等），或者以一場小程序直播活動來縮短轉(zhuǎn)化路徑。這些背后都需要思考到位，每個環(huán)節(jié)是否足夠吸引和完備，都影響每一次流量轉(zhuǎn)化的效果。

新世相&網(wǎng)易戲精的爆款微信裂變海報

3) 客單價：這一環(huán)想通過客戶買單，除了本身用戶對購買的商品（服務(wù)）的期待值和興趣度外，通過促銷活動和工具來作催化劑完成一次客戶買單。微信生態(tài)上小程序、微信支付卡券這些能力都是直接促進用戶買單的工具抓手

4) 復購頻次：微信上做私域流量運營是一個長期工作，品牌商家需要持續(xù)付出運營成本來對存量用戶做關(guān)系維護和召回。公眾號、個人號、微信群這幾個微信流量池子都是品牌可以持續(xù)運營的陣地，當然要達成多次變現(xiàn)復購，基礎(chǔ)可以做會員體系的專屬權(quán)益、社交溝通（針對教育、咨詢、美業(yè)等這類服務(wù)行業(yè)尤其重要）、持續(xù)創(chuàng)意內(nèi)容和干貨的輸出，這些動作讓用戶是感受到品牌人設(shè)和溫度。完美日記在私域流量運營上就屬于美妝版塊的標桿，未來我們也會做一期資料整理和復盤。

上述的思考公式更多是給到我們每一位項目實操者一個切入思考的維度，因為業(yè)態(tài)不一樣，私域流量的組合打法會不一樣，但是切入的思考點其實是一脈相承的。

人貨場是探討零售的基本模型，而新零售本質(zhì)是對傳統(tǒng)人貨場的要素升級，微信智慧零售官方一直倡導做零售人的工具箱，筆者認為微信生態(tài)，提供給私域流量同樣也是一個“人-場-貨”的改造，這里我特意換一下位置，把場放中間，因為微信生態(tài)更強調(diào)“場”對人和貨的連接，是微信流量池的重心。

我們也可以運用這個框架去立體地檢視在微信生態(tài)與業(yè)務(wù)連接上是否做好通盤考慮。

這里需要特別指出，其實無論品牌是在做實體商品銷售或者虛擬服務(wù)、O2O生意等，都可以套用“人-場-貨”的模式進行拆解要素思考，因為沒有一個事情是獨立個體，都是需要聯(lián)動對齊了，才能實施具體的運營步驟。

完成指標拆解、人場貨的私域流量的搭建策略，下面我們要著重思考如何運營了，筆者結(jié)合各方資料并加上項目實操，梳理了一個比較落地的微信流量入口工具箱，幫助大家去拆解不同微信生態(tài)工具的運營場景，幫助大家去搭建自己的私域流量地圖：

工具箱分為微信內(nèi)和線下到線上場景

從上面兩圖看，微信內(nèi)私域流量的運營，無論是純線上方式還是通過微信的公域流量引流到私域流量中，品牌商家以工具化的方式，將免費內(nèi)容、社交關(guān)系鏈與付費廣告的方式進行結(jié)合，付費部分對于中大型頭部品牌高效批量導入獲取流量進行幫助，同時也對于小品牌可以通過業(yè)務(wù)累積，社交關(guān)系的累積流量進行免費收攏到私域流量洼地中。

另外，我覺得微信生態(tài)工具箱里，不得不提的是“微信支付”這個營銷工具箱，他其實是一個十分好用而且可以跟商城、小程序、線下支付捆綁的促銷工具，提升轉(zhuǎn)化和客單價促成上有很好的幫助，下面一圖給大家梳理下微信支付工具箱的核心能力：

微信支付工具箱提供不同能力，結(jié)合業(yè)態(tài)進行規(guī)劃，我們以一個商超的場景發(fā)出，微信支付工具箱的能力從“進店前”“店內(nèi)決策”“離店后復購或轉(zhuǎn)化線上電商”“裂變老帶新”都做到全場景覆蓋，對于我們在構(gòu)建微信私域流量轉(zhuǎn)化的工具上是可以進行使用，而且是免費的，品牌商家只需要提供券成本即可。

現(xiàn)在講微信私域流量的資料和文章太多了，但是能給到思考方法的確不多，這對于很多項目實操者和入局者來說很茫然，但從另一個側(cè)面反映微信生態(tài)獨特性和開放性，沒有一招制勝之道，本文也是博采眾長，結(jié)合使用的一些思考方式給大家提供一些策略思考點，因為要結(jié)構(gòu)每個版塊的內(nèi)容估計出個系列每一章節(jié)才能解構(gòu)完。

最后，引用微店王珂對微信生態(tài)和流量的看法來結(jié)束關(guān)于本篇微信私域流量的思考：以微信為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓我們看到了一種新的可能——社交力量正在發(fā)揮越來越重要的威力，只要能給用戶提供足夠的價值，即便商家沒有位置優(yōu)勢，也能依靠自身的努力，通過口碑獲得不斷的流量和生意。