之前我們講到：效能倍增的核心，就是要人效的增長，而人效增長的核心，就是要組織化，而且組織必須要系統(tǒng)化。

僵化的流程和標(biāo)準(zhǔn)，和僵化的結(jié)構(gòu)一樣沒有市場，也沒有未來。所以當(dāng)企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的時(shí)候，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營效率也要提升。從思想的角度上來說，必須要從控制走向價(jià)值，客戶導(dǎo)向和在線管理是企業(yè)發(fā)展的大趨勢。

組織是戰(zhàn)略的延續(xù)，優(yōu)化組織的目的就是提高效率。組織效能是指企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，主要體現(xiàn)在能力、效率、質(zhì)量和效益四個(gè)方面：

那具體點(diǎn)什么是組織效能？

1.什么是組織效能

可以從兩個(gè)維度來看：首先從結(jié)果和過程的維度來看，有特別關(guān)注結(jié)果的，比如關(guān)注組織成功、組織價(jià)值、組織績效、商業(yè)成果；還有關(guān)注過程的，比如能力、責(zé)任；
也有結(jié)合過程和結(jié)果一起來看的，比如效率、生產(chǎn)率。從軟性和硬性的維度來看，有單純看硬性的，比如公司的績效、商業(yè)成果、組織成果；
也有加入軟性視角的，比如組織成功，組織成功不僅僅包含商業(yè)成果，也會涉及組織健康、社會責(zé)任等方面的表現(xiàn)。以上是從概念層次進(jìn)行剖析和探討組織效能。

既要快速抓住機(jī)會，又要快速執(zhí)行到位。組織效能的好壞與許多因素有關(guān)，
這些問題紛繁復(fù)雜，在組織內(nèi)部也是由不同級別、不同部門的人去負(fù)責(zé)，不能單獨(dú)考慮某一塊，需要系統(tǒng)考量。

2.從三個(gè)層面理解組織效能

我們認(rèn)為組織效能包含一個(gè)核心，三個(gè)層面。

一個(gè)核心是可持續(xù)的投入產(chǎn)出比，
三個(gè)層面分別是：經(jīng)營管理層、運(yùn)營管理層、組織與人力管理層。

三個(gè)層面之間也有一定的邏輯關(guān)系：上層決定下層，下層為上層服務(wù)，即經(jīng)營管理層決定運(yùn)營管理層的效能，接著決定組織與人力管理層的效能；反過來，后者會支撐前者效能的實(shí)現(xiàn)。下面我們從這三個(gè)層面分別來解讀一下組織效能。

經(jīng)營管理層

經(jīng)營管理層組織效能，這個(gè)層面的效能是老板和投資者最關(guān)注的，最能體現(xiàn)一家公司的經(jīng)營本質(zhì)，同樣也是OD從業(yè)者最需要關(guān)注的層面。如果我們能夠深刻理解該層面與運(yùn)營層內(nèi)在的邏輯關(guān)系，我們就能與老板和業(yè)務(wù)部門在一個(gè)平臺上對話，提高工作效率。

從經(jīng)營管理層面看組織效能，有這樣的一個(gè)邏輯：首先看結(jié)果層面，無論是否為上市公司，最直觀的結(jié)果呈現(xiàn)就是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，常見的有投資回報(bào)率、銷售收入、利潤等。

其次從過程層面來看，有一個(gè)非常重要的概念——價(jià)值驅(qū)動因素。如果能準(zhǔn)確分析公司的價(jià)值驅(qū)動因素，那么對它的經(jīng)營本質(zhì)也能很好地理解。

這里介紹一個(gè)常用的經(jīng)營效能與經(jīng)營模式的財(cái)務(wù)分析方法：杜邦分析法，公式為：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)，

左邊凈資產(chǎn)收益率代表股東股權(quán)投資的報(bào)酬率，即公司的賺錢能力；
右邊的銷售利潤率代表盈利能力，
主要看三個(gè)指標(biāo)：毛利潤、凈利率和費(fèi)用率，很多時(shí)候這個(gè)指標(biāo)反映的是公司的產(chǎn)品力和服務(wù)力，它指能帶給客戶的附加價(jià)值；
周轉(zhuǎn)率反映了運(yùn)營的能力，主要看兩個(gè)指標(biāo)：總資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率和存貨的周轉(zhuǎn)率；
權(quán)益乘數(shù)反映了融資能力，主要看資產(chǎn)負(fù)債率。

從這個(gè)公式能得知公司主要依靠哪些方面賺錢，是好的產(chǎn)品和服務(wù)，還是卓越的運(yùn)營能力，或更側(cè)重融資的能力。分析之后就能看出公司的核心競爭力，與經(jīng)營層面組織能力打造的方向。

運(yùn)營管理層

因?yàn)樾袠I(yè)商業(yè)模式、業(yè)務(wù)等因素不一樣，每家公司的運(yùn)營管理也千差萬別。但是有一個(gè)工具：業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，它可以幫助我們抓住運(yùn)營管理的本質(zhì)，我們用它來做運(yùn)營管理效能的分析。

1. 業(yè)務(wù)價(jià)值鏈包含三個(gè)部分，分別與利潤表中的三個(gè)科目相對應(yīng)。價(jià)值選擇與利潤表中的收入對應(yīng)，旨在提高主營收入與市場份額；
2. 價(jià)值提供與費(fèi)用相對應(yīng)，主要是以高的投入產(chǎn)出比創(chuàng)造、交付產(chǎn)品和服務(wù)；
3. 價(jià)值宣傳與利潤相對應(yīng)，旨在通過銷售的臨門一腳帶來真正的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

這三個(gè)部分涉及市場、研發(fā)、采購、制造、服務(wù)、銷售等環(huán)節(jié)，與運(yùn)營管理緊密相關(guān)。

不同的行業(yè)有不同的運(yùn)營指標(biāo)，這些運(yùn)營指標(biāo)能夠反映業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的核心。這里就部分行業(yè)的指標(biāo)做一些介紹。從運(yùn)營投入的一般角度來看，投入資產(chǎn)即投入物、投入資金即投入錢、投入人力即人才。運(yùn)營效率主要是看投入的使用效率和利用效率。

投入固定資產(chǎn)較多的行業(yè)，比如：
餐飲行業(yè)會非常關(guān)注翻臺率；
金融行業(yè)更關(guān)注投入資金的ROI；
交通行業(yè)主要看交通工具的空位率；
生產(chǎn)制造類的企業(yè)會看設(shè)備產(chǎn)出率；
酒店行業(yè)投入的是房間，就需要看空房率；運(yùn)營管理效能涉及到對行業(yè)本質(zhì)及本企業(yè)核心運(yùn)營能力的理解。

組織與人才管理層

組織和人力資源管理效能的層面，到這個(gè)層面相當(dāng)于進(jìn)入了HR或OD從業(yè)者的主場。在CEO看到的財(cái)務(wù)表單上，HR或OD的工作成果主要體現(xiàn)在人工成本的位置，只有在這件事上HR是有話語權(quán)的。
從這一維度來看，HR需要關(guān)注兩個(gè)非常重要的效能的指標(biāo)：一是總?cè)斯こ杀镜恼急龋?br>二是人力資源的效能，包括人均收入、人均利潤等。

比如HR和CEO溝通，當(dāng)人均成本從2%變到4%，在總成本中的變化是很小的，但是這點(diǎn)人工成本的增加，在招聘上成為很重要的吸引人才的籌碼，可以把市場上這個(gè)領(lǐng)域非常優(yōu)秀的人都收入囊中，甚至在有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，人工成本占比可以占50%到70%，這種情況下，我們做人效設(shè)計(jì)就對業(yè)務(wù)的影響非常重要。