公司成立幾個月了，很多朋友很關(guān)心我們的生存和發(fā)展，提出了不少建議和意見。也有不少疑惑，比如，我們主要為什么樣的家庭提供服務(wù)？誰是我們的客戶？為什么不爭取政府的資金支持？等等問題。今天，借此機會給大家解釋一下，也對朋友的關(guān)愛表達感謝！

      我想，事業(yè)和生意有區(qū)別，也有共同點。共同點大約是都要賺錢，不賺錢，什么都談不上。“學(xué)雷鋒”也只能是在本職工作做好之后，業(yè)余時間對被服務(wù)人做些能力之內(nèi)的幫助。

      那么，不同點是明顯的，生意是僅以賺錢為目的的，只要生意人愿意，或有條件，什么生意都能做，你會看到，生意人，一陣在炒股，一陣在做房地產(chǎn)，或者，一陣在做金融，總之，啥賺錢做啥?！笆聵I(yè)”不同，有明確的目標，賺錢自然很重要，但不是目的，是副產(chǎn)品。事業(yè)一旦確定方向，會堅定地走下去，艱難和曲折是必然的，失敗也是可能的，但事業(yè)成敗比生意成敗，多了幾個維度的價值，表象更是有明顯區(qū)別。事業(yè)成敗有幾個必要條件---是否堅定執(zhí)著？是否為客戶創(chuàng)造價值？方向是否正確？

      生意人最看中的是金錢（或者說資金），最在意的是合作對象的誠信以及手下人的忠誠，因為，他們太缺少這些東西了，正是俗話說的，缺什么吆喝什么。

      事業(yè)當然也需要錢（資金），但誠信和忠誠是不需要強調(diào)的，因為，事業(yè)的門檻是顯然的，一個人不喜歡，或者嫌賺錢慢，是不會介入的。愿意一起做事業(yè)的人，不用揚鞭自奮蹄，他們內(nèi)心與言行有自覺的一致！

      言歸正傳，我們做的是一份事業(yè)，一份可以讓后半生心靈安寧和滿足的事業(yè)。當然，賺錢是必須的。首先要說的，為啥不要民政部門的養(yǎng)老補貼，要把公司辦成純商業(yè)性質(zhì)的呢？這個選擇不是因為個人主觀好惡，而是有比較充分的調(diào)研依據(jù)的，我們知道，政府對老齡化和養(yǎng)老有責(zé)任和義務(wù)的，尤其對低收入的家庭和孤寡老人，忙不過來，讓企業(yè)和個人參與進來，為減輕低收入家庭和孤寡老人的負擔，補貼服務(wù)單位一定的費用，出發(fā)點是好的。但每個養(yǎng)老機構(gòu)因此所提供的服務(wù)，不會是個性化的，很難是家庭和老人自如和滿意的。護工工作更多情形是完成任務(wù)式的，以不出錯為唯一要求的。

      我們國家這幾十年的快速發(fā)展，很多家庭都比較富裕了，追求較高品質(zhì)的養(yǎng)老生活是普遍需求。政府普惠的養(yǎng)老服務(wù)方式，不能滿足更多中、高端家庭的高品質(zhì)、個性化需求。一些政府官員以追求政績?yōu)橹髦?，個別基層官員既要面子又要里子，并不是全身心為老人提供服務(wù)的?？傊?，靠補貼，靠政府政策，以所謂非盈利的方式，難以為更多中、高端家庭老人提供滿意的老年服務(wù)的。

      現(xiàn)階段，更多老人因為種種原因，不愿意進養(yǎng)老院養(yǎng)老，尤其是許多中、高端家庭的老人，家里的環(huán)境比較舒適、自由，更有安全感，這些老人更需要滿足個性需求的定制化服務(wù)。按照目前政府處理老齡化問題的普遍方式，與此需求是有較大差距的。

      有一個具體故事很形象的暴露出政府服務(wù)的教條和無奈——某社區(qū)為年滿80歲的老人提供定期上門的敬老服務(wù)，一個80多歲老人的鄰居，只有79歲，身體不好，很是羨慕，特別需要這種上門服務(wù)，因此，在急需時，從鄰居那里打聽到服務(wù)電話，工作人員接到電話，發(fā)現(xiàn)不在服務(wù)名單內(nèi)，很為難，拒絕服務(wù)又不合適，因此決定請示上級，上級做不了主，又請示更上一級，如此折騰二天后，決定破例為老人服務(wù)，但因為錯過了服務(wù)時間，老人遺憾地死在了家里。

      我們既然是商業(yè)的老年服務(wù)機構(gòu)，直接的服務(wù)對象當然有明確的指向，但是，在中國目前的社會，家庭似乎更愿意為新生命付出更多，老年人的服務(wù)支出，從老人自己到子女，都是能省盡省的，大家都心知肚明！因此，絕大部分家庭，為老人提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的心愿和實際支出的行動之間，總是有明顯出入的。正因如此，許多老年商業(yè)服務(wù)機構(gòu)，總是在服務(wù)硬件和服務(wù)花樣上下功夫，希望能吸引更多老人和家庭關(guān)注，但常常是事與愿違的。花里胡哨的服務(wù)種類，不能說老人不喜歡，只是，若免費提供，相信老人們會趨之若鶩，若收費服務(wù)，很多項目門可羅雀。因為不走心，走不到老人心里。而若全不收費，商家哪來的積極性？這種明顯的矛盾現(xiàn)象，很多養(yǎng)老機構(gòu)普遍存在。之所以如此，從根本上說，既是組織者沒有真正理解服務(wù)對象、理解國情，也說明他們不懂商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)---為客戶創(chuàng)造價值，解決客戶問題，滿足客戶需求。

      那么，誰是客戶呢？顯然，在老年服務(wù)業(yè)務(wù)上，簽約交費的人是直接客戶。老人也不是惟一的服務(wù)對象！老人滿意是必須的！但交費人滿意同樣十分重要。問題是，這兩者常常是矛盾的！

      而商業(yè)服務(wù)的靈活性恰恰體現(xiàn)于此，那些子女和老人對服務(wù)同時滿意的家庭，那些子女真正孝順父母，卻又因工作等原因?qū)先苏疹櫽行臒o力的子女，正是市場細分之下，我們的最佳客戶。

      當然，能為更多家庭和老人提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，同時滿足個性化需求，又能有專業(yè)化水準、超預(yù)期的低收費、廣延的服務(wù)內(nèi)容和靈活的服務(wù)形式，為客戶創(chuàng)造大于預(yù)期的貼心服務(wù)，必是受歡迎的！

       在此基礎(chǔ)上，盈利是順其自然的，也是水到渠成的。只是，需要多一點的耐心。