這個(gè)問題好傻，但我還真沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

面對(duì)不同的人，不同的環(huán)境和情況，我的回答會(huì)不同，決定也會(huì)不一樣。

舉例來講，在一個(gè)企業(yè)面試時(shí)，此問題被問了兩次。面對(duì)質(zhì)量部總監(jiān)，我回答是質(zhì)量重要，面對(duì)我的頂

1. 了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客 。
2. 了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 。
3. 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來 。
4. 將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通 。
5. 為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持 。
6. 測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施 。
7. 確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施 。
8. 積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。

的質(zhì)量問題，如人員操作失誤、設(shè)備故障是可以快速得到資源支持的。但是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題；面對(duì)超爛的供應(yīng)商；對(duì)整個(gè)公司低下的質(zhì)量文化；對(duì)不合理的公司流程；對(duì)生產(chǎn)線員工40%的流動(dòng)率；質(zhì)量部能做些什么？克勞士比大師說

1. 在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通 。
2. 在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式，培育誠(chéng)信和正直的文化 。
3. 鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾 。
4. 確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模。
5. 為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限。
6. 激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn) 。

糾紛。

我從沒想過實(shí)施強(qiáng)勢(shì)管理?？蛻舯г挂凰浚a(chǎn)線每天告急，問題也說不清楚，老板諱莫如深。這個(gè)時(shí)候?qū)嵤?qiáng)勢(shì)管理，等等吧，除非老板是你father。

我的做法，對(duì)于問題的反應(yīng)一定要快速，一定要有書面的紀(jì)要發(fā)出去。將生產(chǎn)數(shù)據(jù)和客戶投訴數(shù)據(jù)匯總和分析。

這種做法，可以自保，但是工作中還要面對(duì)無盡的扯皮和糾紛。