上周我終于通過(guò)了國(guó)際情商分析師考試，拿到了證書(shū)。

情商現(xiàn)在幾乎是我們每天都能見(jiàn)到的詞，我們每天都能看到各種角度談情商的文章，各人對(duì)情商也有不同的理解，綜合來(lái)看，無(wú)非是讓他人舒服，根據(jù)場(chǎng)合隨機(jī)應(yīng)變，性格隨和不較勁等等。無(wú)論怎么看，情商越來(lái)越受到重視。

高情商是不是只是會(huì)說(shuō)話(huà)，會(huì)隨機(jī)應(yīng)變這么簡(jiǎn)單呢？

這么多年的職業(yè)生涯中，我深刻感受情商的重要性，無(wú)論是看人識(shí)人的獵頭工作，還是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的管理工作中如果缺少對(duì)情商的理解會(huì)犯很大的錯(cuò)誤。

但如何衡量情商，情商是不是可以提升一直是我的疑問(wèn)。情商在我們心中是存在但模糊的一個(gè)概念。 

我的一些世界500強(qiáng)企業(yè)客戶(hù)還將EQ測(cè)試作為員工招聘、培訓(xùn)、任命的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。我自己也在網(wǎng)上做過(guò)情商測(cè)試題，只不過(guò)一直不太當(dāng)真，這些免費(fèi)的測(cè)試題看上去也不算太靠譜。

我一直想好好上個(gè)課程， 對(duì)情商有個(gè)更深入的了解，情商究竟是什么，有沒(méi)有可能改變提高。

 這是來(lái)自Ron的《全能領(lǐng)導(dǎo)力》書(shū)。

我本來(lái)想?yún)⒓影＠锟松叹氄n程，苦于時(shí)間一直不配合。

經(jīng)過(guò)朋友介紹，美國(guó)情商大師Ron Price的課，我正好可以趕上可以學(xué)習(xí)，訓(xùn)練后可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的情商分析。特別提出，大師七十多歲，親自教導(dǎo)情商課程的機(jī)會(huì)越來(lái)越少了。

我學(xué)習(xí)后確實(shí)非常受益，不得不說(shuō)西方的心理分析數(shù)據(jù)化做得很好，讓我對(duì)情緒智商有了更明晰的理解。情商測(cè)試提高訓(xùn)練也有很多已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的工具可以使用。

我和Ron，我看上去有點(diǎn)傻，是不是因?yàn)楹蚏on比情商太低呢。我那天剛丟了個(gè)手機(jī)，看上去還算鎮(zhèn)定吧。

練習(xí)解讀情商報(bào)告對(duì)我最大的觸動(dòng)是了解自己的情商認(rèn)知。原先轉(zhuǎn)瞬即逝的情感變得清晰可以捕捉，原先本能的情緒變得可以察覺(jué)。 

人類(lèi)的大腦皮層負(fù)責(zé)理性思考，杏仁核負(fù)責(zé)情緒，情緒智力的核心是杏仁核與大腦皮層的互動(dòng)。當(dāng)感官收到信號(hào)可以通過(guò)兩條通道傳遞給杏仁核：一條通過(guò)大腦的丘腦傳遞給杏仁核，這束神經(jīng)元較大，傳遞信息完整，速度較慢，我們一般稱(chēng)之為理性腦，一條通過(guò)丘腦傳遞到新皮層，再傳遞給杏仁核，這束神經(jīng)元較小，信息不完全，傳遞速度快，我們一般通俗的稱(chēng)之為感性腦，有些直接稱(chēng)之為猴腦。這種神經(jīng)回路解釋了感性容易壓倒理性的生理過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程我想看過(guò)諾獎(jiǎng)得主丹尼爾.卡尼曼《思考快與慢》的人可能都非常清楚了。 

另一位丹尼爾，雖然沒(méi)得到諾貝爾獎(jiǎng)，但也是美國(guó)心理學(xué)大牛，曾四度榮獲美國(guó)心理協(xié)會(huì)（APA）最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，是哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，美國(guó)心理學(xué)協(xié)會(huì)心理學(xué)終生成就獎(jiǎng)的丹尼爾.戈?duì)柭?/span>。

丹尼爾.戈?duì)柭?/span>公認(rèn)為情商之父，他在《情商》一書(shū)中正式提出情商EQ這個(gè)概念的，他引用Cooper和Sawaf對(duì)情商的定義：情緒智能是一種感知力，理解力并有效運(yùn)用情緒的力量促進(jìn)高度協(xié)作和績(jī)效的提升。他認(rèn)為，在職場(chǎng)上優(yōu)秀員工和普通員工之間90%的效力要素可以歸結(jié)為情商,而不是純粹的認(rèn)知能力。提出情商有五大維度：情緒認(rèn)知，情緒調(diào)節(jié)，自我激勵(lì)，同理心，管理人際情緒。

情商的基礎(chǔ)是了解情緒和控制情緒。遠(yuǎn)比我們感覺(jué)的會(huì)說(shuō)話(huà)，理解別人，讓他人舒服來(lái)得廣泛得多。

情緒商數(shù)EQ是對(duì)個(gè)體的情緒智力的衡量指數(shù)，與IQ智商相似，是對(duì)個(gè)體智力的衡量指數(shù)，而不同于智商的是，情商是可以被后天習(xí)得的軟性技能。高情商可以引向高績(jī)效，但高績(jī)效不一定有高情商。

要達(dá)到高績(jī)效和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力水平，一個(gè)人必須發(fā)展高情緒的智力 。

一個(gè)人的情商可以分為個(gè)人情商和人際情商。

個(gè)人情商代表你的內(nèi)心經(jīng)歷了什么，人際情商代表你和他人之間發(fā)生了什么。

這次我們的學(xué)習(xí)是從五個(gè)維度來(lái)分析：

自我認(rèn)知覺(jué)察

自我管理調(diào)節(jié)

動(dòng)機(jī)

社交環(huán)境認(rèn)知

社交環(huán)境調(diào)節(jié)

1，自我認(rèn)知：

如果我們不能察覺(jué)到自己的情緒以及如何影響他人，其他的情商能力就很難展現(xiàn)出來(lái)，也就很難管理和調(diào)節(jié)好自己的情緒。

2，自我調(diào)節(jié)

我們只有認(rèn)識(shí)自己的情緒，才能有效控制并管理好它們，如果無(wú)法控制為些情緒，要專(zhuān)注于某項(xiàng)任務(wù)是一件很困難的事情。這是情緒管理。

3，動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是完成任務(wù)的內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)力對(duì)社交環(huán)境認(rèn)知起著關(guān)鍵作用。動(dòng)機(jī)的力量直接關(guān)系到專(zhuān)注力和高產(chǎn)能量，部分情緒智力引導(dǎo)積極和消極的情緒，能轉(zhuǎn)換為專(zhuān)注力和高產(chǎn)能量和內(nèi)驅(qū)力。一個(gè)人有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)會(huì)有巨大的能量做成事情。

4，社交認(rèn)知

能夠了解他人的情緒的能力，并了解針對(duì)他們的情緒反應(yīng)來(lái)對(duì)待他人。有同理心，讓別人舒服的前提是了解他人怎么舒服。

5，社交環(huán)境調(diào)節(jié)

能夠管理人際關(guān)系并建立人脈圈，找到共同之處并與他人建立良好關(guān)系。適應(yīng)環(huán)境，比如根據(jù)環(huán)境說(shuō)話(huà)。

這五個(gè)維度的綜合評(píng)估形成了每個(gè)人的綜合情商。如果只有一兩個(gè)維度高，必然會(huì)出現(xiàn)有些方面的缺陷，就需要提升薄弱的維度了，比如各種人際交往，情緒管理的課程其實(shí)都是一個(gè)維度的技能。當(dāng)然，如果所有維度都很低，會(huì)很容易辨識(shí)的啦，這個(gè)就需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程了。

人是復(fù)雜的，單獨(dú)看一個(gè)維度往往失之偏頗，我們也常會(huì)看到一個(gè)人也許脾氣暴躁，人際很差，未必事業(yè)就不成功，有些人是與人為善，能力不差，但就是佛系，沒(méi)什么進(jìn)取心，事業(yè)平平。

情商高低似乎在不同場(chǎng)合有不同標(biāo)準(zhǔn)，所以很難綜合評(píng)價(jià)一個(gè)人的情商。其實(shí)分析一個(gè)人會(huì)有不同的維度和角度，情商和人的很多維度相互聯(lián)系，互相作用，尤其與行為風(fēng)格和激勵(lì)因子相聯(lián)系。只有綜合情商高的人才是真正的情商高，事業(yè)和生活的平衡才會(huì)更好。

以我個(gè)人為例，在情商五個(gè)維度中，我的動(dòng)機(jī)維度很高，內(nèi)驅(qū)力極強(qiáng)，自我調(diào)節(jié)和環(huán)境調(diào)節(jié)尚可，但自我認(rèn)知和環(huán)境認(rèn)知得分很低，綜合情商并不高。

這讓我非常吃驚，難以接受，因?yàn)槲艺J(rèn)為自己情商還算不錯(cuò)吧，怎么對(duì)自己甚至環(huán)境認(rèn)知都很差呢？我很沮喪，懷疑分析不夠準(zhǔn)確，在老師指導(dǎo)下又手工評(píng)估了一次，復(fù)驗(yàn)的準(zhǔn)確度極高，讓我更為懷疑人生。我的情商高的方面主要在于內(nèi)驅(qū)力極強(qiáng)，會(huì)調(diào)節(jié)環(huán)境，影響環(huán)境，但自我認(rèn)知方面其實(shí)極為可憐。 

聽(tīng)Ron分析，從行為風(fēng)格上聯(lián)系，一般掌控型人更關(guān)注事，而不關(guān)注人，很容易忽略掉與人相關(guān)的因素，如果認(rèn)知這部分得分較低，要當(dāng)心對(duì)自己關(guān)注不夠，對(duì)周?chē)h(huán)境中他人的評(píng)價(jià)也不敏感。Ron甚至還指出這類(lèi)人大多過(guò)于聚焦目標(biāo)，即便事業(yè)成就很高，也很容易影響到身體和人生的其他目標(biāo)。

聯(lián)系我的工作和生活，我才不得不承認(rèn)這個(gè)情商分析是非常正確的。

我確實(shí)是高掌控型人，對(duì)事的關(guān)注遠(yuǎn)高于對(duì)人，目標(biāo)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)對(duì)事不對(duì)人，不要說(shuō)對(duì)他人的情感，對(duì)我自己都不夠關(guān)心。我從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到這樣會(huì)有什么問(wèn)題。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我的同桌中國(guó)教練界最高等級(jí)的MCC（大師級(jí)教練）Jacky和我分享用冰山模型解釋情商的作用。

麥克利蘭著名的冰山模型中“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。

而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。

在學(xué)習(xí)教練技術(shù)的信念中有一條“人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖”，教練要保持對(duì)于動(dòng)機(jī)的探索。因?yàn)樾袨槭潜街峡梢?jiàn)的，動(dòng)機(jī)是冰山之下的。

這兩年我更多的接觸不同的職場(chǎng)人，對(duì)這點(diǎn)更有深刻體會(huì)，很多行為的背后都有不同的動(dòng)機(jī)，只不過(guò)行為并不能表現(xiàn)出這樣的動(dòng)機(jī)，這也是人人都需要學(xué)習(xí)各種技能知識(shí)的原因。

情商的提升可以融化冰山下的那部分。

對(duì)于情商的學(xué)習(xí)，也是對(duì)人冰山下的部分在更深入的探究，不斷加深對(duì)自己和環(huán)境的了解，看到自己和對(duì)方的真實(shí)需要，有更廣闊的視角，更加平和對(duì)待自己和環(huán)境。

你覺(jué)得自己情商高嗎？

對(duì)情商有什么想法？

你覺(jué)得你的情商對(duì)你的工作有影響嗎？

感謝閱讀。

_______________________

本文作者景紅，專(zhuān)欄作者，亞洲知名獵頭公司仲望咨詢(xún)總經(jīng)理, Linkedin領(lǐng)英2017最強(qiáng)檔案獎(jiǎng)，領(lǐng)英2018年中國(guó)最強(qiáng)音得主。