考核指標(biāo)體系

績(jī)效考核指標(biāo)體系作為績(jī)效考核指標(biāo)的集合，指標(biāo)之間既獨(dú)立又相互聯(lián)系，要能有效地、完整地表達(dá)績(jī)效考核的目的，客觀地評(píng)價(jià)考核對(duì)象的工作狀況。

考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

1．定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔原則

一般來(lái)說(shuō)，定量指標(biāo)有清晰明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，在考核中能夠更加直觀、準(zhǔn)確地評(píng)估考核對(duì)象的實(shí)際工作情況，避免定性指標(biāo)造成的主觀誤差。因此在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)盡量以定量指標(biāo)為主，能量化就量化，不能量化也要細(xì)化到具體層面，盡可能地運(yùn)用一些數(shù)字工具對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行恰當(dāng)處理，從而提高考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2．少而精原則

過(guò)多、過(guò)全的指標(biāo)體系，不僅不能準(zhǔn)確地評(píng)估員工的真實(shí)績(jī)效情況，而且會(huì)分散關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重，造成考核結(jié)果的不平衡。而結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、突出重點(diǎn)的考核指標(biāo)體系，不僅能夠縮短考核數(shù)據(jù)的處理過(guò)程，降低企業(yè)的績(jī)效管理成本，而且能夠抓住對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展起決定作用的那部分指標(biāo)，有目的地對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)員工的關(guān)鍵績(jī)效行為。

3．目標(biāo)一致性原則

績(jī)效考核指標(biāo)體系是企業(yè)中相互聯(lián)系的各個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)的綜合體系，包括了各個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重及衡量標(biāo)準(zhǔn)，它強(qiáng)調(diào)各個(gè)指標(biāo)所支持的績(jī)效目標(biāo)的一致性，即每個(gè)崗位的績(jī)效目標(biāo)都是為了更好地支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)由不同部門(mén)、不同層次的員工構(gòu)成，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工的子目標(biāo)都要能支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，績(jī)效考核指標(biāo)體系也應(yīng)該體現(xiàn)出目標(biāo)一致性的原則。

考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序

1．建立績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)

企業(yè)的績(jī)效專(zhuān)員或負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)與戰(zhàn)略發(fā)展需要建立相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)。這個(gè)指標(biāo)庫(kù)原則上要能夠涵蓋所有參與績(jī)效考核的崗位的考核指標(biāo)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，許多指標(biāo)往往是在后續(xù)的工作中逐漸被提煉出來(lái)的，因此在指標(biāo)庫(kù)初步建立時(shí)，很少能夠全面覆蓋。指標(biāo)庫(kù)要不斷補(bǔ)充、更新，隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化而變化，能突出企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，能體現(xiàn)企業(yè)的文化風(fēng)采。

2．根據(jù)崗位的特殊性選擇關(guān)鍵的績(jī)效考核指標(biāo)

考核指標(biāo)的選擇要參考崗位的特點(diǎn)、承擔(dān)的工作內(nèi)容，要能反映崗位的工作重點(diǎn)及在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中的重要性，體現(xiàn)崗位的職務(wù)與職能，可以按照分類(lèi)、分級(jí)的次序來(lái)進(jìn)行。分類(lèi)，就是依據(jù)工作性質(zhì)的不同來(lái)進(jìn)行橫向分類(lèi)；分級(jí)，就是依據(jù)職位的等級(jí)來(lái)進(jìn)行縱向分類(lèi)。具體選擇方法可參看表。

分類(lèi)分級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)匯總

3．確定不同指標(biāo)的權(quán)重

指標(biāo)的權(quán)重分配應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，向?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有決定作用的指標(biāo)傾斜。需要強(qiáng)調(diào)的是，權(quán)重的不同不但表現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度這3個(gè)常見(jiàn)維度上，而且應(yīng)該體現(xiàn)在每個(gè)指標(biāo)上。在實(shí)際操作過(guò)程中，要根據(jù)考核目的和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行靈活調(diào)整。

在績(jī)效指標(biāo)體系初步設(shè)立完成后，還應(yīng)該從兩個(gè)維度進(jìn)行審查。橫向上，要審查相同單位、職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定及權(quán)重分配是否一致；縱向上，要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃、崗位職責(zé)描述等，審查各直線上級(jí)的考核指標(biāo)是否在下屬的崗位中得到了合理的分解與承擔(dān)，是否能夠保證企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。