本文目錄

一、為什么做流程梳理

二、如何進(jìn)行流程梳理

三、流程梳理注意事項

流程梳理及描述的意義

流程描述為什么？將我們的經(jīng)驗總結(jié)出來、傳遞下去、共享開來。

流程描述做什么？流程不能停留在人的頭腦中，必須外化，書面化來規(guī)范。

通過流程我們能夠知道什么？

對于做這件事情的人：知道為什么要做這件事情？了解做這件事情的價值和目的是什么？

對于做這件事情的人：知道這件事情從什么活動開始，什么活動結(jié)束？以及我們可以提供哪些方面的服務(wù)?

對于參與這個流程的部門：知道各自的責(zé)、權(quán)、利；

對于流程管理者：可以知道企業(yè)各項業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系（這個流程和其他流程的關(guān)系）

對于管理者和操作者：知道流程中的關(guān)鍵點和這些關(guān)鍵點應(yīng)該怎么做，做到什么程度？

對于參與者：知道流程業(yè)務(wù)存在的問題。比如哪些事情可以同時做，哪些事情必須先做，哪些事情必須審批？