我們?cè)谌粘９ぷ髦惺欠癯ＳX(jué)得自己很忙，工作沒(méi)有方向、工作過(guò)沒(méi)有成果，時(shí)常出現(xiàn)重復(fù)的工作，效率低下，工作勞累。 由此會(huì)帶來(lái)：工作無(wú)目的、無(wú)方向、無(wú)方法，找不準(zhǔn)自己的定位、和職業(yè)發(fā)展的方向，這是為什么呢？ 這一切，都是因?yàn)椋盒袆?dòng)沒(méi)有目標(biāo)性、工作沒(méi)有計(jì)劃性、成果沒(méi)有及時(shí)得到捆固。而解決這些一切問(wèn)題的辦法可以從實(shí)行企業(yè)精細(xì)化管理著手。

筆者曾就職于生產(chǎn)制造、物業(yè)服務(wù)、工程建設(shè)等企業(yè)就職，通過(guò)在這些企業(yè)工作經(jīng)歷，結(jié)合自己在工作中的總結(jié)，在這里想和大家闡述個(gè)人對(duì)精細(xì)化管理的一些認(rèn)知，以及在各階段質(zhì)量管理過(guò)程中如何用精細(xì)化管理思路進(jìn)行解決。

在闡述精細(xì)化管理前有必要簡(jiǎn)單了解一下與質(zhì)量管理有關(guān)的兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)一是“體系文件的結(jié)構(gòu)”另一點(diǎn)是現(xiàn)代科學(xué)管理的基本規(guī)律“PDCA循環(huán)”具備相關(guān)知識(shí)的讀者可以略過(guò)。

1、  質(zhì)量管理的框架—管理體系文件

體系文件結(jié)構(gòu)分為四級(jí)，其主要內(nèi)容分別為：一級(jí)文件為（品質(zhì)/環(huán)境/職業(yè)健康安）管理手冊(cè), 是闡述本公司管理方針并描述其管理體系的綱領(lǐng)性文件;二級(jí)文件是針對(duì)體系要素制定的相應(yīng)的程序文件，對(duì)有關(guān)活動(dòng)作了規(guī)定和說(shuō)明；三級(jí)文件是作業(yè)指導(dǎo)票及相關(guān)文件和資料，是公司對(duì)具體作業(yè)制定的細(xì)則和操作規(guī)程；四級(jí)文件是相關(guān)的品質(zhì)/環(huán)境/職業(yè)健康安全記錄，是公司實(shí)施與運(yùn)行管理體系的客觀證據(jù)，使相關(guān)活動(dòng)具有可追溯性。

完善的體系文件對(duì)文件的“樣式及格式”、“批準(zhǔn)、審核、編制”、“文件的發(fā)放與發(fā)放范圍”以及“文件的更改保存與作廢”都有明文的規(guī)定。同時(shí)對(duì)各級(jí)文件的編碼方法有詳細(xì)的規(guī)則說(shuō)明，使每一級(jí)的文件都具有靈活修訂、變更的編碼規(guī)則。

一個(gè)公司擁有一套結(jié)構(gòu)清晰、能靈活擴(kuò)展便于修訂的體系文件是開(kāi)展精細(xì)化管理的必要前提，所有的管理活動(dòng)都圍繞對(duì)體系文件的補(bǔ)充和完善與管理體系的落實(shí)展開(kāi)，完善管理體系是助進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制度保障。

注：具體如何編碼不是本文的重點(diǎn)這里不再贅述，編碼規(guī)則因行業(yè)與涵蓋業(yè)務(wù)范圍不一樣也各不相同，下圖為某制造企業(yè)的體系文件編碼方案截圖。

2、質(zhì)量管理的基本科學(xué)規(guī)律—PDCA質(zhì)量管理循環(huán)

PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱(chēng)戴明環(huán),它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不斷地進(jìn)行下去的科學(xué)程序，PDCA循環(huán)流程如下圖所示。

3、PDCA質(zhì)量管理循環(huán)活動(dòng)的成果：管理目標(biāo)值的數(shù)量化（D執(zhí)行、輸出）

以量化目標(biāo)為導(dǎo)向的PDCA流程與循環(huán)圖如下所示：

以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為例，設(shè)物業(yè)公司某管理項(xiàng)目處量化的管理目標(biāo)值為m、物業(yè)服務(wù)的某一業(yè)態(tài)管理目標(biāo)的量化目標(biāo)值mi,可以表達(dá)為：

其中：

n為管理目標(biāo)的數(shù)量；

i 為管理目標(biāo)的種類(lèi)；

I表示內(nèi)部服務(wù)；

O代表外包服務(wù).

設(shè)某項(xiàng)目管理處整體目標(biāo)則為m那么m就是所有分項(xiàng)目標(biāo)的集合即:

m=｛m₁、m₂、…m_n｝

因各管理目標(biāo)量化指標(biāo)并不是單一的對(duì)象，所以m值只是各項(xiàng)目標(biāo)值的集合而不能簡(jiǎn)單的累加(這里的m可以是一個(gè)固定的目標(biāo)值或某一目標(biāo)的值的百分率、也可以是一個(gè)趨勢(shì)分析的比值等）。

由此可以看出PDCA品質(zhì)管理活動(dòng)并不是單一的循環(huán)，而是以某一管理目標(biāo)作為推進(jìn)對(duì)象的品質(zhì)管理活動(dòng)，品質(zhì)管理循環(huán)以運(yùn)作流程為軸線以量化目標(biāo)值為導(dǎo)向開(kāi)展，品質(zhì)管理的偏差分析與新方案的修訂則需要各部門(mén)各專(zhuān)業(yè)協(xié)同完成。通過(guò)PDCA循環(huán)可使組織架構(gòu)逐步趨合理，作業(yè)流程逐步得到完善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步精細(xì)化從而達(dá)到精細(xì)化管理的目的。

理想狀態(tài)下管理的工作量是由偏差值△的大小決定的，當(dāng)△為零時(shí)管理的工作量也為零。這也就表明了精化管理的必要性，精細(xì)化管理活動(dòng)的結(jié)果可以使組織架構(gòu)逐步趨于合理、使工作流程與各崗位職責(zé)逐步趨于清晰、使公司運(yùn)行成本逐步趨于合理，生產(chǎn)工作效率逐步趨于最大化，從而達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

4、  由PDCA 質(zhì)量管理活動(dòng)中對(duì)偏差分析帶動(dòng)的聯(lián)動(dòng)協(xié)作分析（C檢查、分析）。

當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)循環(huán)中產(chǎn)生偏差時(shí)，需由質(zhì)量活動(dòng)中所有參與的部門(mén)和人員（TPM全員生產(chǎn)管理）參與從體系因素、人為因素與、與外部因素著手分析，并針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因及時(shí)給出分析結(jié)果，為下一步徹底解決問(wèn)題產(chǎn)生根源提供操作方向。一般造成偏差的原因一般分為三大類(lèi)，體系因素是指管理結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)文件、運(yùn)行記錄表與各類(lèi)文件模板等；人為因素是指專(zhuān)業(yè)水平、工作意愿、作業(yè)培訓(xùn)；外部因素則是指作業(yè)條件、工作與生活環(huán)境，自然災(zāi)害等。

當(dāng)運(yùn)行數(shù)據(jù)與目標(biāo)值一致則表明了管理過(guò)程的正確性，這時(shí)有必要將管理成果做實(shí)，需對(duì)前期工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析為品質(zhì)活動(dòng)下一步對(duì)管理流程進(jìn)行規(guī)范化、對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提供修訂依據(jù)。

5、質(zhì)量管理的手術(shù)刀（A處理、落實(shí)）

圍繞質(zhì)量偏差分析結(jié)果，需各部門(mén)及各專(zhuān)業(yè)人員協(xié)同配合對(duì)工作計(jì)劃、作業(yè)流程、作業(yè)方法、進(jìn)行相應(yīng)的操作，當(dāng)反饋結(jié)果與目標(biāo)值產(chǎn)生偏差時(shí)，需參照偏差分析對(duì)相應(yīng)的執(zhí)行文件進(jìn)行修訂，當(dāng)反饋結(jié)果與目標(biāo)一致時(shí)則將工作總結(jié)作為標(biāo)準(zhǔn)化文件固化并充實(shí)管理體系文件，使管理體系更進(jìn)一步得到完善。

慢就是快“不可替代”的路徑，精細(xì)化管理是一個(gè)漫長(zhǎng)繁雜的過(guò)程，需要全體人員協(xié)同參與極力配合才能向前推進(jìn)、是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不解的堅(jiān)持與努力才能體現(xiàn)出精細(xì)化管理的優(yōu)越性。

                                                                                                       2019年11月28日