近期，一則西安某女士購奔馳車維權

的事在網(wǎng)絡上鬧得沸沸揚揚

事情的經(jīng)過就不描述了，總之就是

奔馳及分銷商仗著店大欺主

偏偏遇到一位執(zhí)著的高學歷女士

事情怎么收尾已經(jīng)不重要了

但現(xiàn)在注定是一個三輸?shù)木置?/span>

女車主失去了一個圓滿的生日

利之星分銷商會輸?shù)艨诒⑽磥?/span>

奔馳會輸?shù)糇约旱钠放疲辽俣唐趦?/span>

今天給大家分享下

女車主維權現(xiàn)場怒對女經(jīng)理的音頻

聽完不知道大家怎么想

如果你沒文化

遇到同樣的事情

只能躺在發(fā)動機蓋上哭，哭過就算了

看看女車主哪些地方值得我們消費者學習

1

臨危不亂，維持個人形象

很多人都說她在哭鬧，包括她自己

其實并沒有

盡管第一天在4S店現(xiàn)場有點情緒失控

但終究沒像潑婦一樣蠻橫撒野

而是句句話都能搶占道德高地

給自己塑造了一個講道理的形象

才會在網(wǎng)絡上圈粉無數(shù)

推動事情超有利于她的方向發(fā)展

試想，如果當天的維權現(xiàn)場

她是一個村婦撒野的形象

或許同樣會火遍網(wǎng)絡

但估計更多人只是將其當作笑點

不會有多少人同情她

再就是和奔馳女經(jīng)理的對話現(xiàn)場

盡管此時已經(jīng)怒火中燒

但是語言用詞依然保持禮貌有加

"非常榮幸、姐姐"

因為她知道，在奔馳這類世界型企業(yè)面前

只有盡力維持一個知書達理的弱者形象

才能襯托出奔馳及分銷商仗勢欺人的形象

才能獲得更多吃瓜群眾的同情、聲援

2

充分準備，理清邏輯條理

奔馳女經(jīng)理的第一段話

就像是一個官方精修的公關模板

筆者統(tǒng)計共724個字

表面上看來講得有理有據(jù)

如果女車主準備不足

很可能一句話都無法回應

甚至稍有不慎

就可能將自己置于糟糕的境地

但這位女車主顯然不是普通人

針對奔馳女經(jīng)理的公關稿中

看似和諧、無懈可擊的公關論述

女車主一一強勢回擊了

——工作出差忙，一直沒聯(lián)系上你

——互聯(lián)網(wǎng)社會，只要你想聯(lián)系就沒阻礙

——我們9號已經(jīng)達成一個協(xié)議

——奔馳官方11號才有結論。時間錯亂

——國家三包確實規(guī)定只換發(fā)動機

——國家三包還規(guī)定了超過5天有備用車

看似無懈可擊的公關稿

實際上在此時被動形成了一個靶子

任由女車主一箭一箭射出自己的不公

當然這一切都是建立在女車主的充分準備上

假使換做一般人

就這一份長達700多字的現(xiàn)場公關稿

就可以讓你啞口無言了

3

知法懂法，學會用法律保護自己

知法懂法，合理利用法律

也是此次維權過程的一大亮點

其一，國家三包問題

奔馳女經(jīng)理搬出國家三包協(xié)議說只能換發(fā)動機

看似從國家、政府、法律層面堵住了用戶

但女車主快速回應

國家三包也明確規(guī)定修車超過5天必須配備用車

你們居然推脫說看各個門店的情況

將國家三包有利于企業(yè)的部分拿來搪塞用戶

有利于用戶的部分絕口不提

等于讓奔馳搬起三包法律砸了自己的腳

其二，奔馳金融服務費

據(jù)筆者網(wǎng)上獲取的消息

所謂的奔馳金融服務費類似于貸款手續(xù)

行業(yè)內都知道，但確是一種不合法律規(guī)定的

但這個問題真要深究的話，估計風浪更大

4

上升高度，跳出爭議事件本身

我們仔細觀察會發(fā)覺

盡管此次事件是因為新車漏油引起的

但是在女車主怒對女經(jīng)理的對話中

全程有近一半的時間

是在談論奔馳金融服務費的問題

因為她清楚地知道

漏油問題只是她個人的問題

圍觀群眾大多只是抱著看熱鬧的心態(tài)

事情越往后，熱度越小

到時候還會有多少人能真正聲援她

而將事情重點轉到奔馳金融服務費上

繳納過金融服務費的人不在少數(shù)吧

大家都是被蒙在鼓里、或心有不甘交的

現(xiàn)在一下子就

將受害群體從一個人太擴充到一群人了

如果奔馳金融服務費問題持續(xù)發(fā)酵

今后注定就不是她一個人在戰(zhàn)斗了

另外汽車漏油事件

最多算是一次售后處理不當?shù)膯栴}

最嚴重的結局無非是罰款、警告而已

對奔馳及分銷商的影響屬可承擔范圍

但是奔馳金融服務費問題

一旦真要徹底被揭開了

里面大概率會涉及偷稅漏稅等法律問題

那可就不是簡單的道歉、罰款、整改的問題了

相信會對整個汽車銷售行業(yè)都會造成影響

所以既然已經(jīng)走到這一步了

相信為避免事件持續(xù)擴大到不可控的境地

奔馳及分銷商一定會埋頭認慫的

最后

其他相關的利益集團也會盡力撮合此事

力求大事化小，小事化了