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煎餅攤的老板娘今早給我上了這樣一課——【要么你有極致的商品，要么你有極致的人品】 上班途中有個煎餅攤非?；穑男≤嚽翱偸桥帕碎L隊。今天從那路過想要買一個煎餅看看味道如何。 我在旁邊觀察了一會，她的小攤有幾個特點： 1、干凈。小車的臺面擦得锃亮，各種食材分門別類盛在干凈的塑料盆里。就連通?？雌饋肀容^墨跡的豆瓣醬的罐子和刷子也要更干凈些。 2、動作麻利。早上一般大家都很趕時間，老板娘做煎餅果子動作一氣呵成，行云流水般，特別是把整個餅翻過來的那一瞬間特別引起舒適。 3、與顧客互動。手里邊雖忙乎著，但也會招呼新過來的顧客，然后告訴客人大致的等候時間。 4、最厲害的是第4點：利他精神。兩個小事可以證明： ⑴我胃口比較小，只要一個煎餅皮，不要中間夾的油餅油條，老板娘竟針對性給我一個方案：我給你做個小點的吧，另外再給你加點生菜。而且比正常價少收了2塊錢。 ⑵我等候的時候來了一個學生模樣的小伙子，小伙子要的是手抓餅，要加一個烤腸，老板娘發(fā)現(xiàn)烤腸有點小，連續(xù)換了好幾根，我并分辨不出有多少差別。但這個舉動真的讓我覺得老板娘做生意有一套。 說實話，煎餅的味道都差不多，只是我還會選擇去這個煎餅攤，事實證明很多人都選擇來排隊買一個普通的煎餅，是為什么？ 雖然是個小小的生意，但卻體現(xiàn)了零售的精髓：一切為了顧客的需求和滿意度，真正在為顧客著想。 有一家叫做“信譽樓”的零售商，是河北一家非常值得尊敬的區(qū)域零售企業(yè)，它在經(jīng)營中將利他精神發(fā)揮到極致，從來不推薦顧客不需要的商品，能夠幫顧客修補的商品從不鼓勵顧客買新的。在這里購物除了享受親如家人般的服務，更讓你的購物從無后顧之憂，甚至有的顧客用了好幾年的鍋，只要不滿意，信譽樓都能給退貨。 甚至有人這樣說：哪怕是信譽樓售賣的粥餿了，我也會認為這是信譽樓推出的新口味?？梢娺@種為顧客著想的經(jīng)營理念及做法已經(jīng)深入人心，得到了顧客發(fā)自內(nèi)心的信任。 【要么你有極致的商品，要么你有極致的人品】——我很喜歡這句話，不論是用在生意中，還是職場中，最重要的是商品、服務、或提供的價值；如果說你的商品和能力不是一流的，那么定要具備極致的人品，這是一種利他的精神，一種替他人著想的胸懷和品質(zhì)。更難得也更值得尊重。 我是@點點拾光 ，一起邊學習邊成長，歡迎留言探討 #我要上頭條# #職場成長#  |
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