方案提出，天津倡導商業(yè)零售和餐飲企業(yè)延時經營，打造一批特色商圈和多業(yè)態(tài)新載體，嚴把商品品質，同時將開展行業(yè)信用建設，建立完善服務質量評價體系，建立誠信“紅名單”，并對失信單位及從業(yè)人員實施警告、行業(yè)通報、勸退等懲戒措施。

以商圈（商業(yè)街區(qū)）建設為抓手，打造一批特色商圈和多業(yè)態(tài)新載體，形成一批具有示范效應的品牌街區(qū)和品牌商家。支持國內外知名品牌在津設立全國性或區(qū)域性品牌店、旗艦店、體驗店；鼓勵老字號企業(yè)經營業(yè)態(tài)和發(fā)展模式創(chuàng)新，發(fā)揮天津風貌建筑特色優(yōu)勢，打造形象店、連鎖店，提升品牌價值；打造夜間消費新場景，將小店經濟、后街經濟與夜間經濟相結合，鼓勵特色小店進駐步行街；新建農村便民消費網點20個，搭建1—2個線上銷售平臺；從建設標準、運營管理、環(huán)境質量、智慧賦能四方面推動菜市場全面提檔升級。

支持品牌餐飲企業(yè)發(fā)展連鎖經營，推動一批中央廚房改造提升；開展鉆級酒家評定，引導一批品牌餐飲企業(yè)達到鉆級水平；推廣京津冀冷鏈物流區(qū)域協(xié)同標準，籌備成立冷鏈物流行業(yè)協(xié)會；引導餐飲、百貨超市行業(yè)自律水平提升，嚴把食品進貨、銷售、退市關口，引導餐飲企業(yè)踐行文明用餐新風尚，推行“公勺公筷”“分餐制”，拒絕烹制野生動物。

鼓勵商超、綜合體、商業(yè)街區(qū)引入多元業(yè)態(tài)，優(yōu)化食、游、購、娛、體、展、演多元消費動線設計，完善導購標識、公共標識、陳列景觀設置；加強消費場所衛(wèi)生環(huán)境整治，開展環(huán)境整潔菜市場創(chuàng)建活動；加強語言文明教育培訓，著力解決服務語言“冷硬頂”問題；推動洗染行業(yè)使用綠色、節(jié)能、環(huán)保的設備和耗材；加強網絡、VR技術應用，推動線上線下融合，提供便捷的會員服務，打造“新銷售”平臺。

鼓勵商超、便利店提供自助咖啡、自助結賬等自助無接觸服務；提供生活繳費、票務、快遞存取等代收代繳服務；提供家政服務信息、傳真復印、照片沖洗等信息服務；提供生鮮、鮮花、蛋糕等商品預訂服務。鼓勵DTP藥房建立患者檔案，定期反饋患者用藥和病情變化，并給予專業(yè)指導。在商業(yè)服務場所推廣無現(xiàn)金支付、全覆蓋WIFI、雨傘嬰兒車輪椅充電寶租借、便民藥箱等暖心服務，探索開展芝麻信用免押金服務。

倡導商業(yè)零售和餐飲企業(yè)延時經營，鼓勵便利店和連鎖藥店24小時營業(yè)，助力打造夜間經濟；鼓勵藥品零售連鎖企業(yè)、新零售服務商、互聯(lián)網外賣平臺開展合作，拓展“互聯(lián)網+零售”“互聯(lián)網+藥品流通”新模式，設立晝夜自動售藥機，推廣“網訂店取”“網訂店送”等新型配送方式。

指導商業(yè)載體加強對商戶動態(tài)管理，建立完善“品牌引進考核淘汰”制度；規(guī)范商超、便利店、菜市場購銷渠道，落實進銷主體責任；鼓勵商貿流通企業(yè)自建追溯系統(tǒng)，引導企業(yè)管理系統(tǒng)與重要產品追溯管理平臺對接；指導藥品零售企業(yè)落實藥品GSP管理。

鼓勵商貿流通企業(yè)積極履行社會責任，開展抗疫款物捐贈、助老助殘助弱、惠醫(yī)惠警惠軍等公益活動；動員引導家政企業(yè)積極參與“百城萬村”家政扶貧，黃金珠寶企業(yè)開展珠寶玉石免費鑒定活動，醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會企業(yè)開展用藥知識講座、疾病預防與康復科普宣傳、用藥咨詢、血糖血壓檢測、贈藥送藥等公益活動。

構建分類監(jiān)管機制：建立完善家政服務領域市場主體和從業(yè)人員信用記錄和信用檔案，研究制訂信用評價管理辦法，強化家政行業(yè)信用監(jiān)管。同時，積極探索建立批發(fā)零售、住宿餐飲、成品油、直銷、藥品流通、電子商務、會展等商貿流通領域（行業(yè)）信用監(jiān)管機制。

開展行業(yè)信用建設：有關行業(yè)協(xié)會要完善信用信息采集、共享和公示機制，建立健全會員準入與退出信用審核制度、信用自律管理制度、信用評價和認證制度，推廣使用信用信息和信用產品，探索開展行業(yè)信用評價、信用風險提示、信用預警監(jiān)測、信用管理培訓等，加大對誠信“紅名單”會員及從業(yè)人員的扶持力度，對失信會員及從業(yè)人員實施警告、行業(yè)通報、勸退等懲戒措施。

協(xié)同落實誠信計量：按照《天津市標準化菜市場建設管理導則》要求，強化市場經營者計量管理責任，配合做好電子計價秤檢定工作，結合誠信市場創(chuàng)建、誠信興商自律和文明單位創(chuàng)建等誠信建設活動，引導加油站、連鎖超市等行業(yè)誠信創(chuàng)建，推選一批誠信計量示范單位。

實施守信善舉激勵：挖掘收集商貿流通企業(yè)、社會組織、從業(yè)人員的守信及公益慈善行為及榮譽獎勵信息，作為良好信用信息納入誠信紅名單，為守信主體提供優(yōu)先、便利服務提供信用支撐。

誠信經營承諾示范店活動行業(yè)范圍包括：百貨零售行業(yè)、餐飲行業(yè)、家政行業(yè)、洗染行業(yè)、美發(fā)美容行業(yè)、藥品流通行業(yè)、汽車流通行業(yè)、黃金珠寶零售行業(yè)、專業(yè)交易市場。

完善行業(yè)誠信標準。鼓勵流通領域行業(yè)協(xié)會完善行業(yè)誠信標準，制定突出“誠信經營，文明服務”核心要義，具有行業(yè)特色、契合消費者期望、操作性強的“誠信經營承諾示范店”新版承諾書。

搞好首批“誠信經營承諾示范店”動態(tài)管理，組織開展第二批“誠信經營承諾示范店”活動。加強企業(yè)信用報告在“誠信經營承諾示范店”活動的應用，通過全國信用信息共享平臺（天津）和信用中國（天津）對企業(yè)信用情況進行查詢。

通過信用中國（天津）網站、天津商務網、天津文明網等渠道公開“誠信經營承諾示范店”信用承諾書，將企業(yè)書面承諾履約情況記入其信用記錄。

建立多種評價渠道。依托北方網“提升商業(yè)服務質量專項行動”和“誠信興商促發(fā)展”專欄、津云APP商業(yè)服務質量點評通道，由公眾對企業(yè)服務質量進行評價，引導消費者借鑒、使用企業(yè)信用評價信息；通過手機掃碼等多種方式開展顧客滿意度調查；邀請自媒體博主、網紅達人及消費者作為“服務質量特約監(jiān)督員”，通過明察暗訪、探店體驗等方式對服務質量進行抽查并在抖音、微博、微信公眾號等渠道發(fā)布。

啟動家政服務業(yè)信用體系專項宣傳。拍攝制作涵蓋“家政信用查（服務員端）”APP使用介紹、職業(yè)道德、家政服務理論知識和實操技能等內容的宣傳片，舉辦首屆家政文化節(jié)。

加大宣傳曝光。正面宣傳與反面曝光相結合，傳統(tǒng)媒體與新媒體相結合，宣傳誠信經營承諾示范店、履行社會責任、開展公益活動等正面典型，挖掘企業(yè)和個人的真誠服務故事；曝光、剖析“態(tài)度差、語言冷、技能疏、店面臟、不守信”的負面案例。