辦公室首問(wèn)責(zé)任制度

一、首問(wèn)責(zé)任人是指在本室第一個(gè)被辦事人或來(lái)訪者詢問(wèn)到的工作人員。

二、辦事人來(lái)本室辦理公務(wù)、來(lái)信來(lái)訪或咨詢其他事宜時(shí)，屬首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)人必須及時(shí)辦理，耐心解答相關(guān)問(wèn)題，做到件件有結(jié)果。

三、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)人要熱情接待，主動(dòng)告知并及時(shí)與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系。

四、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本室職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，告知辦事人應(yīng)由哪個(gè)部門辦理，并認(rèn)真給予指導(dǎo)和幫助。

五、首問(wèn)人接待辦事人不受工作時(shí)間和休息時(shí)間的限制。

六、對(duì)自覺(jué)遵守首問(wèn)責(zé)任制、主動(dòng)熱情幫助辦事人解決問(wèn)題的，作為工作人員評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)的重要條件。對(duì)辦事人辦理的事項(xiàng)不負(fù)責(zé)任、態(tài)度冷漠或不及時(shí)轉(zhuǎn)告責(zé)任人、對(duì)辦公室工作造成不良影響的，視其情節(jié)，給予通報(bào)批評(píng)、談話誡勉、紀(jì)律處分等處理。

辦公室末位淘汰制度

一、為了切實(shí)增強(qiáng)辦公室人員的工作責(zé)任性和主動(dòng)性，提高工作效率和水平，決定在辦公室實(shí)行末位淘汰制度。實(shí)行末位淘汰制的主要依據(jù)為辦公室個(gè)人年度考核結(jié)果?？己顺绦驀?yán)格按照區(qū)人事部門和組織部門組織的年度考核執(zhí)行。

二、根據(jù)辦公室工作崗位特點(diǎn)，末位淘汰分班子成員、文秘人員、后勤人員三個(gè)組分別進(jìn)行考核。

三、末位淘汰采取的處罰措施為通報(bào)批評(píng)、談話誡勉、內(nèi)部調(diào)整和調(diào)離本單位。

（一）對(duì)工作方法簡(jiǎn)單、工作失誤較多，在年度考核中處于末位的人員，在全室范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（二）對(duì)思想認(rèn)識(shí)不高，缺乏事業(yè)心、責(zé)任感，工作不踏實(shí)、工作實(shí)績(jī)差，在年度考核中處于末位的人員，進(jìn)行待崗處理或內(nèi)部調(diào)整。

（三）對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，工作中發(fā)生重大失誤，造成不良影響或違反《公務(wù)員管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)規(guī)定、不適合在辦公室工作，在年度考核中處于末位的人員，建議組織和人事部門進(jìn)行調(diào)整，調(diào)離本單位。

四、辦公室成立年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體研究決定辦公室年度考核及末位淘汰有關(guān)事宜。