“火車跑得快，全靠車頭帶”，“大海航行靠舵手”

這是京東零售表彰大會上主持人的邀請開場白。在接手京東零售一年時間，徐雷已經(jīng)毋庸置疑成為了京東新的掌舵人之一。

認(rèn)識徐雷十年，作為多家公司高管，早已財務(wù)自由。據(jù)我所知幾年前，徐雷曾差點離開京東，留在京東，是真的還想做點事，大干一場。

在過去的一年京東取得了哪些成就，又做了哪些改變？

“這一年，雖然我們依舊辛苦忙碌，但最讓我高興的是，我們一起齊心協(xié)力穿越了迷霧，在不斷覺悟、不斷學(xué)習(xí)中收獲了成長……團(tuán)隊的精氣神和內(nèi)部的氛圍，都達(dá)到了這幾年最好的狀態(tài)！”今日（1月12日），京東零售集團(tuán)CEO徐雷在2019年度京東零售表彰大會上如是說道。

隨后徐雷公布了京東零售2020年的目標(biāo)，并詳細(xì)闡釋了2020年京東零售實現(xiàn)有質(zhì)量加速增長的發(fā)展路徑。“2020年京東零售的主基調(diào)是‘有質(zhì)量的加速增長’。不成長便退場，加速是我們的必然選擇。2020年，京東零售將在交易額、收入、用戶、利潤這四大核心指標(biāo)上均實現(xiàn)加速增長?！?/span>

“不成長便退場”，這是京東零售的戰(zhàn)斗宣言，又何嘗不是徐雷這一年內(nèi)心的堅持。

今天的京東零售表彰大會，從某種意義上講，是徐雷執(zhí)掌京東零售一周年大考。就在一年前的京東商城表彰大會上，面對內(nèi)外部環(huán)境變化最劇烈的一年，徐雷給出未來的方向是：心迷則此岸，心悟則彼岸，要找到奮斗的原動力，回到事業(yè)的初心。

時光如水，又到一年的京東零售表彰大會，徐雷到底有沒有帶領(lǐng)京東零售找到奮斗的原動力，回歸到事業(yè)初心？京東及格了，還是變得更優(yōu)秀了？一切還得拿業(yè)績數(shù)據(jù)說話。

首先在Q3增長28.7%，京東逆轉(zhuǎn)了增長下降趨勢，增長加速。其次實現(xiàn)了用戶的兩位數(shù)的快速增長，在2018年幾乎零增長。其三開源節(jié)流，前三季度實現(xiàn)了百億利潤，曾幾何時的百億虧損已成為歷史。其四大魄力創(chuàng)新，尤其微信入口單獨(dú)做京喜拼購業(yè)務(wù)，兩個月突破單日百萬單。最后在接手的一年時間里，京東股價也從低點反彈到39美金，漲幅近80%，資本市場正在恢復(fù)對京東的信心。

總之，在過去的2019年京東改變非常大，具體我在后面文章中，詳細(xì)解讀。

? 徐雷執(zhí)掌京東零售動作盤點

2019年京東零售進(jìn)行了哪些動作創(chuàng)新？

在流量創(chuàng)新上。2019年，京東零售全面打通快手、抖音、微博、知乎、百度、微視、斗魚、喜馬拉雅等主流內(nèi)容平臺。與此同時，京東零售創(chuàng)新推出或升級諸多營銷工具：營銷360平臺為廣告主構(gòu)建投數(shù)一體化的高效營銷生態(tài)；搜索推薦系統(tǒng)2.0實現(xiàn)人貨精準(zhǔn)匹配；京東零售設(shè)計服務(wù)平臺為商家全流程經(jīng)營提供自主便捷優(yōu)質(zhì)的設(shè)計服務(wù)。

在數(shù)字化創(chuàng)新上。2019年，京東零售推進(jìn)運(yùn)營各環(huán)節(jié)的數(shù)字化。目前，京東零售的技術(shù)研發(fā)人員已超過員工總數(shù)的三分之一。京東零售在C2M反向定制領(lǐng)域已擁有成熟的商業(yè)模式和開發(fā)能力；率先采用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)管控價格，確保給消費(fèi)者最實、最穩(wěn)、最具競爭力的價格。

在用戶體驗創(chuàng)新上。2019年，京東零售全面落地NPS（用戶體驗指數(shù)）考核機(jī)制，體驗類指標(biāo)首次成為KPI。

在下沉市場創(chuàng)新上。2019年9月，京喜全新上線，并完成京喜APP、微信一級入口、京喜小程序、手Q購物入口、京喜M站、粉絲群六大渠道全域布局。形成了以站內(nèi)大秒殺業(yè)務(wù)和站外京喜的“雙輪驅(qū)動”布局。

在全渠道創(chuàng)新上。2019年京東在消費(fèi)品、汽車、醫(yī)藥等眾多領(lǐng)域開展了全渠道業(yè)務(wù)的推進(jìn)?！拔锔偺鞊瘛蹦苤悄軟Q策成本最優(yōu)、效率最高的訂單履約路徑，滿足用戶即時消費(fèi)需求。此外，全球最大電器體驗店京東電器超級體驗店開業(yè)，7Fresh七鮮生活和七范兒兩大創(chuàng)新業(yè)態(tài)落地等等。

在組織創(chuàng)新上。2019年京東進(jìn)行組織優(yōu)化，建設(shè)大中臺。通過一套服務(wù)、一套口徑、一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一支撐各業(yè)務(wù)場景。

大考結(jié)果如何？

京東兩大購物節(jié)作為3億多用戶高品質(zhì)消費(fèi)的主陣地，我們可以將其作為晴雨表，一窺京東零售的業(yè)績情況。2019京東618全球年中購物節(jié)、京東11.11全球好物節(jié)累計下單金額分別達(dá)2015億元和2044億元，分別創(chuàng)下歷史新高。

具體來講，2019年京東家電、電腦數(shù)碼、通訊、消費(fèi)品等品類強(qiáng)勢鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位。京東繼續(xù)保持中國最大電腦數(shù)碼產(chǎn)品零售平臺的地位，并在C2M領(lǐng)域全面爆發(fā)；京東用戶體驗大幅提升。2019年京東11.11期間，超過3416萬次服務(wù)由智能客服處理。京東PLUS會員數(shù)突破1500萬；京喜上線三個月日均訂單量穩(wěn)超百萬。京東11.11全站新用戶近4成來自京喜，京喜用戶超7成來自3-6線下沉市場；通過“物競天擇”智能算法，運(yùn)營成本平均節(jié)約50%以上，且用戶平均只需2小時、最快15分鐘就會收到商品；京東企業(yè)業(yè)務(wù)與6000家大型政企類客戶、700萬家中小微企業(yè)客戶建立合作；技術(shù)中臺累計為京東零售節(jié)約了10億元左右的研發(fā)成本……

然而，這些成績來之不易，2019年京東零售面臨著內(nèi)部外部的各種困難。

從零售，電商行業(yè)大環(huán)境來看，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，流量競爭進(jìn)入白熱化；電商行業(yè)競爭加劇，競爭格局從二維進(jìn)入三維，再到進(jìn)入多維。

另一方面零售市場又蘊(yùn)含著眾多潛能，中國下沉市場打開了消費(fèi)增長的新大門；另外，人均GDP即將達(dá)到1萬美元，消費(fèi)者對高品質(zhì)消費(fèi)的追求，又是中國消費(fèi)增長另一原因。

2019年，中國的零售額預(yù)計將達(dá)到六萬億美元，與美國零售額持平。到2020年，中國零售會超過美國成為世界第一大零售國。

總而言之，一邊是中國龐大生產(chǎn)的產(chǎn)能；另一邊是消費(fèi)者對美好生活的向往，消費(fèi)個性化需求旺盛。但生產(chǎn)與消費(fèi)兩者之間有個大鴻溝，就是流通環(huán)節(jié)。作為一個大平臺，如何跨過這道鴻溝，溝通雙方，成為巨大的難題。

如同徐雷在大會上所說的：“2019年我們更多的是在休養(yǎng)生息、排兵布陣和統(tǒng)一思想，還遠(yuǎn)未取得階段性的成功。我們依然面臨著大量復(fù)雜的、系統(tǒng)性的問題?！?/span>

在這樣的大環(huán)境難題面前，京東零售能不退反進(jìn)，在短短一年內(nèi)所做出創(chuàng)新改變，從業(yè)績強(qiáng)勁有力增長中看到這些舉措顯然是成效顯著。

2019年京東零售以變應(yīng)變，從確立經(jīng)營理念到推進(jìn)四大變革和開放戰(zhàn)略，再到重點業(yè)務(wù)和重點項目的分進(jìn)合擊……頂層設(shè)計和落地執(zhí)行雙管齊下取得了優(yōu)異成績。那么，京東零售在2020年又會延續(xù)和升級怎樣戰(zhàn)略設(shè)計？

? 積小勝成大勝，2020年京東零售戰(zhàn)略設(shè)計與布局

2020年，京東零售要在交易額、收入、用戶、利潤這四大核心指標(biāo)上均能夠?qū)崿F(xiàn)加速增長。為達(dá)成這一目標(biāo)，徐雷表示：“我們將在戰(zhàn)略設(shè)計、業(yè)務(wù)突破、組織優(yōu)化、文化建設(shè)、人才管理這五個方面全面優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展?！?/span>

面對挑戰(zhàn)與機(jī)會并存的大環(huán)境，京東零售2020年的制勝戰(zhàn)略是，聚焦基于供應(yīng)鏈的友好交易零售平臺的核心定位，提升單位時空里的濃度和溫度。

在消費(fèi)者所處的空間和所消耗的時間兩個維度內(nèi)，京東零售將大幅增加消費(fèi)者與京東的觸點和交互頻次，并在不同場景下，繼續(xù)滿足和加強(qiáng)用戶體驗，從而隨時隨地滿足消費(fèi)者隨心所欲的消費(fèi)需求。

目前，京東零售已經(jīng)開展京喜業(yè)務(wù)、京東電器超級體驗店重慶店、七范兒銀河SOHO店等多場景嘗試，其核心是體驗和內(nèi)容，并匹配了個性化的商品和服務(wù)，這是京東零售未來的核心競爭力。

在業(yè)務(wù)突破上，2020年京東零售將重點打贏全渠道、下沉新興市場和平臺生態(tài)這三大必贏之戰(zhàn)。

全渠道的核心要素是供應(yīng)鏈管理、數(shù)字化運(yùn)營和整合營銷的能力，徐雷希望能將這三大能力貫穿到各種場景——無論是京東自己的場景、還是合作伙伴的場景，實現(xiàn)貨的統(tǒng)一、人的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)成本、效率和用戶體驗的進(jìn)一步優(yōu)化。

對于下沉新興市場，徐雷表示，“未來三年，將在下沉新興市場再造一個京東零售！” 京東零售將以供應(yīng)鏈為核心，打造產(chǎn)業(yè)帶拓展計劃和C2M定制模式，為用戶提供超高性價比的商品。線上依托京東主站和京喜業(yè)務(wù)，線下運(yùn)營近300家京東電腦數(shù)碼專賣店、超過1.2萬家京東家電專賣店及100多萬家京東掌柜寶合作門店，同時結(jié)合京東物流的“千縣萬鎮(zhèn)24小時達(dá)”計劃，以及京東數(shù)科的金融服務(wù)，全面拓展下沉新興市場。

對于平臺生態(tài)，京東零售將實現(xiàn)POP和自營的健康發(fā)展。徐雷談到：“自營是京東供應(yīng)鏈能力的體現(xiàn)，POP是商品豐富性、技術(shù)和服務(wù)能力的體現(xiàn)，兩者同等重要，互為補(bǔ)充、相互促進(jìn)?！本〇|零售將建立完善的商家成長體系，通過各種舉措更好地服務(wù)商家，讓商家能夠在京東上更好的成長。

在組織優(yōu)化上，2020年京東零售將繼續(xù)深化四大大中臺建設(shè)。完善采銷供應(yīng)鏈、業(yè)務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)這四大中臺的模型搭建和能力沉淀，打造可合、可分、可生長的中臺部門；同時，以大中臺建設(shè)為引擎，夯實積木化、組件化的前中后臺組織架構(gòu)。

具體而言，供應(yīng)鏈中臺將繼續(xù)鞏固供應(yīng)鏈優(yōu)勢，打造“多端、多場景下的智能供應(yīng)鏈升級”，包括正向全渠道供應(yīng)鏈和反向C2M供應(yīng)鏈，以及洞察、選品、定價、采購、履約、預(yù)測、優(yōu)化等眾多組件。業(yè)務(wù)中臺將把主站沉淀下來的系統(tǒng)和能力快速對接、快速迭代，實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我完善。技術(shù)中臺將在夯實核心能力的同時，加速零售云的建設(shè)。數(shù)據(jù)中臺將管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打造數(shù)據(jù)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品化、平臺化、應(yīng)用化。

在文化建設(shè)上，2020年京東零售將重點構(gòu)建文化領(lǐng)導(dǎo)力，以進(jìn)一步貫徹和夯實經(jīng)營理念；同時，京東還將更加關(guān)注員工的生活和成長，進(jìn)一步提升員工的歸屬感和榮譽(yù)感。

在人才管理上，2020年京東零售將重點強(qiáng)化年輕人才、關(guān)鍵人才和人才梯隊的建設(shè)，以更好地滿足新形勢下的業(yè)務(wù)發(fā)展和組織建設(shè)需求。

徐雷表示：“京東零售2020年的加薪資源還將持續(xù)高投入，并向績優(yōu)及高潛人才大力傾斜。加薪比例將達(dá)到行業(yè)平均水平的2倍，其中，年輕人才的加薪比例更將達(dá)到行業(yè)平均水平的3倍。此外，還將投入14億元獎金用于激勵優(yōu)秀員工！”現(xiàn)場掌聲雷動。不得不說，在大環(huán)境下行的情況下，京東此舉可謂是一股正能量。

不積跬步無以至千里，積小勝才能成大勝。京東零售在延續(xù)2019年取得的小勝的基礎(chǔ)上，制定了2020年清晰的發(fā)展路徑。在戰(zhàn)略設(shè)計、業(yè)務(wù)突破、組織優(yōu)化、文化建設(shè)、人才管理這五個方面全面優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展，旨在實現(xiàn)有質(zhì)量的加速增長。從2019年走向2020年，從2020年走向新未來大勝，京東零售正在厚積薄發(fā)！

京東零售集團(tuán)CEO徐雷

? 優(yōu)秀OR及格？

如果有人問我，在過去的2019年，你給京東零售打多少分，及格還是優(yōu)秀？說實話，我會給優(yōu)秀。

有兩方面原因，一來我覺得京東實現(xiàn)加速增長是非常不容易的，尤其是其核心類目家電和手機(jī)數(shù)碼整個市場負(fù)增長的情況下。

二來對于管理層來說，特別是對徐雷，2019年考驗的不只是業(yè)務(wù)能力，還要考驗管理能力。因為大家都知道京東是劉強(qiáng)東一手創(chuàng)辦的，現(xiàn)在讓大家都聽徐雷調(diào)遣，協(xié)調(diào)各個業(yè)務(wù)部門，這是非常費(fèi)勁的一個事情。但結(jié)果是團(tuán)隊上下齊心把事辦成了。

總的來說，2019年無論是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還是市場競爭環(huán)境，公關(guān)環(huán)境，對京東來說都是有史以來少有的壓力最大的時候。給個優(yōu)秀不為過。

我在電商投資群里討論了徐雷，電商圈高管對徐雷也都是非常正面的看法。

所以徐雷受命于危難之時，接管京東零售，重返加速增長，可謂力挽狂瀾，不負(fù)眾望。今天現(xiàn)場看到徐雷染發(fā)了，看不出白頭了。在低點買了些京東股票，徐雷老驥伏櫪，還需加油啊。

“不成長，便退場。加速是京東的必然選擇！”想必這也是徐雷自己的選擇，2020年京東零售值得期待。