近日，武漢正在經(jīng)歷一場考驗。1月20日，國家衛(wèi)健委發(fā)布1號公告，將新型冠狀病毒感染的肺炎納入《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。截止目前，武漢、北京、深圳、上海等多地都出現(xiàn)了新型冠狀病毒肺炎病例。

在疫情牽動著大家緊張神經(jīng)的同時，為打好這場疫情防控戰(zhàn)，大家也紛紛戴上了口罩。與此同時，電商也在經(jīng)歷一場春節(jié)大考，要服務(wù)好消費者，就要經(jīng)歷三大考驗。

第一，由于口罩需求激增，市面上出現(xiàn)了斷貨情況?？谡重浽词欠癯渥?，成為一大考驗；

第二，口罩價格出現(xiàn)不同幅度上漲，電商平臺能否做到靈活管控，既要做到不讓商家坐地起價，也要讓商家不虧本；

第三，買到口罩的消費者，能否及時收到貨。

以下，我們具體來看電商在這場大考中做得如何。

?電商一大考驗：口罩貨源是否充足

1月20日，每日經(jīng)濟(jì)新聞報道，北京有便利店已脫銷，部分地區(qū)網(wǎng)購熱門品種已斷貨。

當(dāng)時筆者在主流電商平臺搜索“KN95口罩”時，也確實出現(xiàn)無貨現(xiàn)象。如今已過去4天，現(xiàn)在的口罩貨源是否得到補(bǔ)充呢？筆者進(jìn)行了線上實探。

筆者在主流電商平臺搜索熱門口罩品牌3M，結(jié)果顯示，在天貓3M官方旗艦店，其售賣的5款“防護(hù)口罩”已全部賣光下架；京東的3M口罩京東自營旗艦店也顯示無貨；在蘇寧平臺，3M蘇寧自營旗艦店，“KN95”、“3M防塵口罩”、“正品3M防毒面具”等產(chǎn)品均已無貨。

圖片來源：電商平臺截圖

但值得注意的是，熱門大牌3M無貨，不代表其他品牌無貨。在京東、淘寶、蘇寧、拼多多等電商平臺上的第三方賣家中，依然有充足的KN95口罩在售。

圖片來源：電商平臺截圖

以此來看，電商渠道的口罩貨源是較為充足的。沒有買到熱門品牌的消費者，可選擇其他口罩品牌替代。短短幾天時間，電商渠道的貨源就得到了補(bǔ)充，這一考驗，可謂是順利過關(guān)了。

但由于第三方商家定價難受平臺管控，因此出現(xiàn)了口罩坐地起價的情況。

? 考驗二：口罩漲價，無奈之舉還是有意為之？

口罩價格飆升，是電商春節(jié)大考的第二考驗。

在微博上搜索“口罩漲價”的關(guān)鍵詞，就能看到眾多網(wǎng)友對這一話題的討論，“前天5塊一包，昨天18一包”，“100塊買了4個”，“一次性普通口罩，60元一包，之前5元一包”……

圖片來源：微博截圖

網(wǎng)友戲稱：這個春節(jié)誰也沒想到，最容易漲價的不是豬肉和車票，而是口罩。豬肉敗給了口罩，口罩成為了年貨最搶手的東西。在疫情面前，口罩成為了人手必備的物品，隨之而來的是各種款式口罩出現(xiàn)了不同幅度的漲價。此時口罩漲價，究竟是商家的無奈之舉，還是有意為之？

據(jù)了解，事逢春節(jié)特殊時期，大多口罩廠家工人已回家過年，此時口罩需求量劇增，廠家為滿足消費者需求，只能花大價錢召回工人加班。成都一家口罩商就以3倍工資讓工人回廠加班，還要吃住車費全報銷。

圖片來源：微博截圖

另外，筆者向一位售賣口罩商家詢問該市場情況，得到的答復(fù)是，“口罩是情懷產(chǎn)品，爛生意。平時無人問津送人都不要，一遇事，就斷貨?！?/span>

了解之下才知道，由于口罩的日常需求量較為穩(wěn)定，所以大多廠家、商家都沒有大量存貨，一旦遇到需求激增，就無法立刻滿足市場需求。在這種情況下，自然會出現(xiàn)漲價現(xiàn)象?？梢姡行S家的生產(chǎn)成本上漲而導(dǎo)致產(chǎn)品價格小幅度上漲，也是情理之中。

然而，坐地起價，利用手段哄抬價格，推動商品價格過快、過高上漲的，肯定是不是正常的市場行為，這是違反價格法。

據(jù)經(jīng)營者違反價格法第十四條的規(guī)定，有下列推動商品價格過快、過高上漲行為之一的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款。1、捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序的；2、除生產(chǎn)自用外，超出正常的存儲數(shù)量或者存儲周期，大量囤積市場供應(yīng)緊張、價格發(fā)生異常波動的商品，經(jīng)價格主管部門告誡仍繼續(xù)囤積的；3、利用其他手段哄抬價格，推動商品價格過快、過高上漲的。

為此，各地也在嚴(yán)查口罩漲價亂象，各大主流電商平臺也發(fā)布了聲明，要求口罩商家不漲價。

圖片來源：微博截圖

不過，不同模式的電商平臺，這一考驗采用的應(yīng)對策略大有不同。對于C2C電商平臺來說，防護(hù)用品商家眾多，無法直接管控，其采用了呼吁和開展專項官方補(bǔ)貼的方式來穩(wěn)定防護(hù)類用品的價格；而B2C模式電商平臺，則本身對防護(hù)用品的供應(yīng)和價格具有掌控權(quán)。

在口罩的價格穩(wěn)定上，不同電商平臺都在發(fā)揮著各自的優(yōu)勢，齊心為消費者服務(wù)。

在貨源充足，價格穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，消費者能正常購買。但還有最后一個考驗：能否及時把貨物送達(dá)消費者。

? 考驗三：發(fā)貨、送貨是否及時

從近幾年的情況看，春節(jié)期間網(wǎng)購消費量有所下降。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，除夕至正月初六（2019年2月4日至10日），全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約10050億元，比18年春節(jié)黃金周增長8.5%，不及18年同期的10.2%，以同口徑比，這是2014年以來首次出現(xiàn)個位數(shù)增長。

物流是電商、零售不可分割的一部分。所以相應(yīng)產(chǎn)生的快件量也會有所收縮，快遞企業(yè)適當(dāng)降低生產(chǎn)規(guī)模，讓部分快遞員返鄉(xiāng)過年，本身是一種合理的安排。但是，新型肺炎的出現(xiàn)，許多消費者在線下買不到口罩，只能通過線上購買，另外為防止感染也不敢出門，如非必要也不愿去大型超市購買生活用品，這使得物流快遞量激增，也讓眾多物流快遞公司措手不及。

值得慶幸的是，在此特殊時期眾多物流快遞公司都很給力。公開信息顯示，今年春節(jié)期間，順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)等主要物流快遞公司均開啟“春節(jié)不打烊”模式，提供正常收派服務(wù)。

在電商平臺上也能看到打著“春節(jié)不打烊”的字眼，有順豐加急發(fā)貨，有初二發(fā)貨，有5天后發(fā)貨，基本上，消費者可以根據(jù)自己的需求選擇服務(wù)。

但對于已經(jīng)“封城”的武漢，物流快遞能否正常送達(dá)呢？這也是考驗，也是我們關(guān)注的地方。

圖片來源：微博截圖

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報報道，1月23日上午10點左右，武漢發(fā)布緊急通知，多家快遞公司在武漢區(qū)域內(nèi)的收派工作暫停。

對此，多家物流快遞公司采用的方法是，快遞員提前與收件人取得聯(lián)系，采取預(yù)約放入豐巢等快遞柜或網(wǎng)點自取自寄等形式交付，以減少人員接觸，保障各方安全。

此次快遞公司們采取的方式，不失為一個折中的好辦法，既滿足了寄送需求，又很大程度上保障了各方的安全。

而對于醫(yī)療物資的物流問題，我們也看到眾多物流公司的努力。1月24日凌晨，在武漢“封城”限制下，中國郵政集團(tuán)有限公司珠海市分公司收寄的防疫物資直達(dá)武漢，該批物資也在迅速地投遞到客戶手上，以提供給病人使用。

今日，京東宣布向武漢市分批捐贈100萬只醫(yī)用口罩及6萬件醫(yī)療物資，以緩解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療物資短缺的局面。

圖片來源：視頻截圖

而順豐也在今日增開兩架專機(jī)，緊急向武漢運送醫(yī)療物資。據(jù)了解，此批物資由順豐航空募集，主要是藥品和口罩，一共32噸。兩架飛機(jī)分別由深圳和杭州起飛，皆是當(dāng)天往返，為順豐集團(tuán)申請的加班專機(jī)。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)截圖

在物流快遞這一考驗上，我們真心點贊！

? 春節(jié)電商大考，是考驗也是機(jī)遇

此次春節(jié)電商大考，是考驗，也是機(jī)遇?？此剖强简灒瑢嶋H是通過各種方法排除萬難，最終實現(xiàn)為人民服務(wù)的一種選擇。同時，這也是一個機(jī)會。

02、03年的非典，逼出了淘寶和京東，看似偶然，其實是必然。

病毒肆虐，讓很多人不得不宅在家里保命，大街上空空蕩蕩。馬云讓員工都待在家里辦公，然后線上溝通工作，加快淘寶的研發(fā)。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

而另一公司京東，正在為賣不出產(chǎn)品而煩惱。劉強(qiáng)東在一次采訪中談到，京東曾經(jīng)遭遇的巨大的危機(jī)，就是在2003年非典時期，當(dāng)時的京東關(guān)閉了所有的線下店，生意也全沒了，只能做電商。迫于無奈，他們注冊了幾百個QQ，在BBS上推銷產(chǎn)品。結(jié)果網(wǎng)上銷量驚人，這才奠定了京東做網(wǎng)上商城的決心。

正因為這個被動的環(huán)境，才迫使馬云和劉強(qiáng)東對電商的嘗試，才使得大量消費者通過電商線上渠道購物。最終，電商渠道滿足了消費者的需求，解決了消費者的困難，兩大電商平臺順勢崛起，也就是如今的中國電商巨頭，淘寶（阿里巴巴）和京東。

可以說，非典逼出了淘寶和京東，非典是偶然，但從淘寶和京東能緊緊圍繞消費者需求，解決消費者需求來看，他們的崛起則是一種必然。

時隔17年，面對這一場新戰(zhàn)役，也一定是電商平臺和新品牌的機(jī)會。不借機(jī)漲價，保證貨源充足，物流快速，又快又好，真正解百姓燃眉之急，一個春節(jié)，就能獲得和服務(wù)幾千萬城市用戶。在電商平臺和新品牌花大價錢打廣告搶用戶的今天，也許，解決消費者的實際問題，就是最好的廣告。