2020年下半場，社交電商的風(fēng)向標(biāo)似乎發(fā)生微妙的變化。6月29日，淘寶旗下社交電商平臺“淘小鋪”運營方廣州三帥六將教育科技有限公司及相關(guān)公司等因涉嫌傳銷被凍結(jié)4400多萬元。同時，社交電商“斑馬會員”相關(guān)公司涉嫌傳銷被法院凍結(jié)3000萬元引發(fā)媒體關(guān)注，值得注意的是，7月1日，微博某大V爆料貝貝集團(tuán)旗下會員制折扣商城‘貝店’涉嫌傳銷被罰萬元的消息也不脛而走。一時間，社交電商深陷“涉?zhèn)鳌崩Ь郑磥戆l(fā)展之路也是略顯“迷?！薄?/p>

此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計，云集、斑馬會員（環(huán)球捕手）、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨秘mall、小黑魚APP、素店、優(yōu)可生活、紅人裝、蜜芽plus、愛庫存、芬香、未來集市、粉象生活等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。

8月3日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國435家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國社交電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。

退款難、質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò)欺詐成熱點投訴

2020年上半年期間，社交電商的用戶投訴領(lǐng)域主要集中在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)支付，占比分別為67.48%、17.04%、2.21%。投訴社交電商的用戶性別占比分別為男性（56.40%）、女性（43.60%）；投訴金額區(qū)間前三依次為0-100元（35.40%）、100-500元（25.66%）、1000-5000元（12.83%）。投訴社交電商的用戶集中地前三依次為廣東省、山東省、浙江省，占比分比為16.37%、9.96%、8.41%。

據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、售后服務(wù)是2020年上半年期間社交電商投訴的主要問題。

2020年上半年“電訴寶”受理投訴中涉及的社交電商平臺有云集、斑馬會員（環(huán)球捕手）、貝店、達(dá)令家、甩甩寶寶、楚楚推、洋蔥、有好東西、愛庫存、粉象生活、每日一淘、興盛優(yōu)選、全球自選。此前，大V店、全球時刻、小黑魚APP、未來集市、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、萌店、小象優(yōu)品、順聯(lián)動力、淘集集等也涉及消費者投訴。

此前發(fā)布了《2020年(上)中國電商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告公布了《2020年（上）零售電商消費評級榜》，涉及零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺等五大領(lǐng)域，報告還公布上半年七大電商消費投訴典型案例。其中，社交電商共4家電商平臺入選，包括：達(dá)令家、貝店、全球自選、愛庫存。據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，達(dá)令家獲“建議下單”評級；貝貝（ 貝店）、全球自選等平臺均獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。

典型案例披露

【案例一】“達(dá)令家”商品降價不返差價 客服說辭多變退款難 回復(fù)：已處理

江西省的樊女士于5月29日在“達(dá)令家”下單購買科顏氏清潔面膜，價值219元。未收到貨期間商品卻降價30元，于是樊女士聯(lián)系商家退差價被拒并被告知可拒收后會退款給他。樊女士表示拒收三天后，商家每天給我發(fā)信息告知因已經(jīng)簽收改口不同意拒收?，F(xiàn)在還處于一個未解決問題的狀態(tài)，客服人員態(tài)度敷衍引不滿。對此，“達(dá)令家”反饋稱已與供應(yīng)商溝通確認(rèn)且申請了僅退款，目前已到賬。

【案例二】“貝店”商品到貨質(zhì)量問題 售后賠付引不滿 回復(fù)：已處理

曹女士3月9日在“貝店”下單購買奧良烤翅，等到4月5日晚上才收到的貨，收到時冰袋全部溶化，雞翅變味了，馬上聯(lián)系客服，說雞翅壞了叫我扔掉賠償，反復(fù)問賠償?shù)膯栴}，他說會退款，等了10天左右還沒有退，再次詢問時，才說要上傳照片，大家想想一個壞了的東西誰一直留著，結(jié)果扔了之后才說要照片才賠，說要么賠5元的消費券，最高只能賠20的卷。對此，“貝店”發(fā)來反饋稱：消費者反饋商品變質(zhì)問題，核實訂單平臺于5.9已為消費者辦理全額退款。

【案例三】“全球自選”被爆違約托欠銷售貨款疑跑路 商家維權(quán)難

廣東省的冼女士表示她在“全球自選”平臺供貨，2019年12月和2020年01月賬單還沒有結(jié)算 全球自選12月應(yīng)收貨款￥6468.00 全球自選01月應(yīng)收貨款￥10306.50 合計：￥16774.50，截止到2020年04月14日還沒有結(jié)算；而且平臺沒有回復(fù)任何消息，很多商家都收不到貨款。當(dāng)在平臺的群咨詢截止到2020年03月12日， 對方的回復(fù)：親，目前付款都是分批次的，我這邊會登記好相關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，有回復(fù)了會告知的哈~ 然后我們后期去再問，已經(jīng)沒有人回復(fù)我們信息。