縱觀跨境電商B2B的發(fā)展已將近十年，隨著各電商巨頭和資本都相繼涌入跨境購這個(gè)領(lǐng)域，更豐富的購物模式和優(yōu)質(zhì)的商品進(jìn)入大眾視野。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的需求得到滿足之后，消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)隨之而來，逐漸將關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到貨品是否能快速拿到，以及售后客服是否高效、退貨手續(xù)是否簡單等求“快“的服務(wù)上。總之，消費(fèi)者希望在跨境上的體驗(yàn)?zāi)軌蜃龅礁鷩鴥?nèi)消費(fèi)沒有明顯差異。

而反觀當(dāng)下進(jìn)口跨境的行業(yè)現(xiàn)狀，最大痛點(diǎn)無非是漫漫轉(zhuǎn)運(yùn)路，令人們所詬??！一面是消費(fèi)者的無力吐槽，運(yùn)費(fèi)超貴不說，市民下訂單之后，貨物在漂洋過海的途中輾轉(zhuǎn)好幾手，最快的國際快遞也要個(gè)3-5天，慢則個(gè)把月，興致滿滿的購物欲總被長久的運(yùn)輸路所磨滅。另一面是跨境企業(yè)工作人員的無耐，面對(duì)客戶焦急的詢問，除了耐心安撫，其他卻只能無能為力，因?yàn)閳?bào)關(guān)程序、物流倉儲(chǔ)不可自控，無奈之余也是焦急。

在唯快不破”的新零售時(shí)代，如何為消費(fèi)者打造快速、滿意的跨境購物體驗(yàn)？如何提升自身的服務(wù)效率？最終仍是企業(yè)要解決的根本。那么如何做到？或許，從天津歐貿(mào)中心就可以找到答案。

天津（空港）歐洲貿(mào)易中心，是中國第一個(gè)以純正進(jìn)口商品為主題的新興商業(yè)平臺(tái)，也是體驗(yàn)式進(jìn)口商品消費(fèi)市場(chǎng)及貿(mào)易平臺(tái)。歐貿(mào)中心堅(jiān)持進(jìn)口原產(chǎn)地品牌的銷售，在天津自貿(mào)區(qū)政策的影響下，歐貿(mào)中心得以將100%的純進(jìn)口商品帶到國內(nèi)，歐貿(mào)中心經(jīng)營品類豐富，涵蓋食品、母嬰、服裝、箱包、等歐洲原裝進(jìn)口一手貨源，通過海關(guān)檢疫、品質(zhì)有保障。并實(shí)行線上線下結(jié)合的O2O模式，讓消費(fèi)者不出國門，即可“快享”原汁原味的全球消費(fèi)之旅，以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)的需求。

不出“門”快速買全球

O2O讓消費(fèi)者“眼見為實(shí)”

新零售中，絕大部分消費(fèi)升級(jí)的背后，都在依托技術(shù)的力量改寫體驗(yàn)，而技術(shù)帶來的進(jìn)口跨境零售升級(jí)，在歐貿(mào)中心O2O模式中可窺斑全豹。

首先，為了解決進(jìn)口跨境根本的報(bào)關(guān)與物流倉儲(chǔ)等問題，天津歐貿(mào)中心在后端，通過全渠道銷售ERP系統(tǒng)直接對(duì)接海關(guān)、各大保稅倉、跨境物流及支付企業(yè)。以訂單電子報(bào)關(guān)，大大提升清關(guān)時(shí)效。不僅通關(guān)效率從1個(gè)月縮短到現(xiàn)在的72小時(shí)，而且物流成本也從200多元/kg降低到40元/kg。對(duì)于顧客而言，買全球不再是“遙不可及”的等待，取而代之的是快捷采買的喜悅與連連拆包的驚喜。

而在前端體驗(yàn)門店，天津歐貿(mào)中心借助門店移動(dòng)營銷系統(tǒng)，為顧客搭建在線商城與在線服務(wù)。顧客隨時(shí)想買跨境商品，就可以登入商城自由選購；購物中有任何問題，也可以隨時(shí)聯(lián)系一對(duì)一專屬導(dǎo)購。如此全天候?yàn)榭头?wù)，不僅能夠快速地滿足顧客的任何需求，又能為客提供快速購物渠道。

據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，“在構(gòu)建起跨境O2O場(chǎng)景后，從線下向線上引流，讓消費(fèi)者‘眼見為實(shí)’后在網(wǎng)上下單購買，商品將由最近的倉庫出貨，大約1-2小時(shí)左右回商場(chǎng)提貨，也可以直接購買完稅商品，選擇次日達(dá)坐等送貨上門，以增強(qiáng)實(shí)物體驗(yàn)感。消費(fèi)者如果對(duì)收到的商品不滿意，還可以隨時(shí)退貨”。歐貿(mào)中心正在利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)、商品流通中心，加速了線上與線下渠道對(duì)用戶的觸達(dá)效率，更快地將商品快速送達(dá)消費(fèi)者手中，以提升用戶體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營效率。

全渠道數(shù)字化技術(shù)

加速對(duì)“貨”的管理

阿里巴巴研究院多次強(qiáng)調(diào)“人貨場(chǎng)”重塑，其中，對(duì)貨品的管理仍然提及，而數(shù)字化管理是關(guān)鍵。眾所周知，跨境電商比普通電商的運(yùn)營要復(fù)雜得多，進(jìn)出口商品的SKU個(gè)數(shù)高達(dá)千千萬萬，接受海關(guān)、國檢的監(jiān)管及三單對(duì)碰程序繁瑣不說，商品從保稅倉發(fā)出，到收貨、退貨等訂單任何一個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更可謂千絲萬縷。

反觀歐貿(mào)中心商城，有面對(duì)C端的歐貿(mào)商城，也有面對(duì)B端的歐貿(mào)分銷官網(wǎng)，分銷貨品類目及數(shù)量之多，分銷渠道之廣。為解決貨品數(shù)字化管理的需求，歐貿(mào)中心特別應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅成功對(duì)接貨品庫存的管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確控制庫存，同時(shí)，在提醒補(bǔ)貨，發(fā)貨，貨物追蹤等方面，做足了功夫，滿足了歐貿(mào)中心對(duì)“貨”的業(yè)務(wù)管理和基于貨產(chǎn)生的財(cái)務(wù)管理要求。

歐貿(mào)中心歐美佳原味生活館冷鮮部負(fù)責(zé)人也表示，每逢周末從北京來的游客很多，他們對(duì)海產(chǎn)品特別地鐘愛?！爸抢牡弁跣?、越南的龍利魚、阿根廷的紅蝦賣得特別好，一些冷柜的海產(chǎn)品已經(jīng)賣光，我們每天都需要不停地及時(shí)補(bǔ)貨。通過ERP系統(tǒng)不斷提醒補(bǔ)貨的系統(tǒng)功能設(shè)置，防止貨架空了讓顧客掃興而歸，還能提升運(yùn)營效率和業(yè)績?！毙鞎蕴煺f。

 作為線下的跨境購體驗(yàn)店誕生之初，歐貿(mào)中心就肩負(fù)著從線下向線上引流，讓消費(fèi)者“眼見為實(shí)”后再下單購買，一改過去漫漫轉(zhuǎn)運(yùn)路的物流模式，通過次日達(dá)、在線導(dǎo)購等服務(wù)提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。在這個(gè)唯快不破的新零售時(shí)代，歐貿(mào)中心變“痛”為“快“的運(yùn)作模式，為后來的跨境零售企業(yè)運(yùn)營提供了可供參考的標(biāo)桿。