在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)鏈接時(shí)代，跨境電商運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，國(guó)際物流資源及經(jīng)驗(yàn)，在推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，扮演越來(lái)越重要的角色，但，供需矛盾卻成為橫在消費(fèi)者和跨境保稅之間的一堵高墻。一方面，消費(fèi)者除了追求高品質(zhì)生活，對(duì)海外長(zhǎng)尾商品的需求也是愈演愈烈；另一方面，跨境電商在保稅區(qū)的備貨模式弊端日漸凸顯，國(guó)外有百萬(wàn)種商品難以備全，只能滿足普遍需求，加之，資金和貨品積壓，且較多商品保質(zhì)期僅三個(gè)月，保稅倉(cāng)在選品和數(shù)量上更為謹(jǐn)慎保守。

跨境直郵解決供需矛盾

服務(wù)能力升級(jí)是關(guān)鍵

此情此景下，越來(lái)越多的跨境企業(yè)紛紛布局跨境保稅+海外直郵模式，以推倒供需矛盾的高墻，同時(shí)“雙腿走路”也讓跨境企業(yè)跑得更快。隨著稅改新政使得保稅區(qū)紅利消失，直郵模式更是有望成為未來(lái)的主流模式，不僅保證了商品的正品，還擁有行業(yè)豐富的商品庫(kù)能夠長(zhǎng)尾覆蓋長(zhǎng)尾商品，且模式輕、平臺(tái)沒(méi)有庫(kù)存。

然而，海外直郵的物流卻是跨境企業(yè)自身存在的一道硬傷：除了運(yùn)費(fèi)高低、物流快慢等因素外，還有一個(gè)重要的因素那就是服務(wù)能力，能否為顧客提供追蹤、查件、售后、理賠等服務(wù)，就顯得特別重要。假設(shè)消費(fèi)者的貨物從寄出后，就像沒(méi)有線的風(fēng)爭(zhēng)，要是自己去郵局查件或線上跟蹤，非常浪費(fèi)時(shí)間，影響購(gòu)物體驗(yàn)和跨境企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

大平臺(tái)以產(chǎn)品+服務(wù)發(fā)力跨境直郵

“平民”跨境企業(yè)有法可尋

因此，眼下跨境直郵的服務(wù)能力已然成為各跨境企業(yè)比拼的戰(zhàn)場(chǎng)，“88購(gòu)物節(jié)”零售行業(yè)的兩大巨頭京東和沃爾瑪再度聯(lián)手，共同啟動(dòng)線上線下聯(lián)動(dòng)的大型促銷(xiāo)活動(dòng)。沃爾瑪憑借先天供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過(guò)跨境直郵的方式和良好的物流服務(wù)，最大限度提升商品在京東平臺(tái)上的豐富度，極大滿足消費(fèi)者需求。

但是，當(dāng)我們看到大平臺(tái)合作試水跨境直郵已初見(jiàn)成效，那么對(duì)于“平民”跨境企業(yè)來(lái)說(shuō)如何為這場(chǎng)比拼的勝出加碼？或許，我們?cè)诤习男聝|天貿(mào)易有限公司的身上亦有章法可尋。

2015年8月，湖南澳新億天貿(mào)易有限公司由澳大利亞九天貿(mào)易有限公司投資創(chuàng)立，以湖南金霞保稅園區(qū)為中心，將跨境保稅體驗(yàn)中心和跨境電商云平臺(tái)相結(jié)合，公司采用跨境保稅（B2B2C），跨境直郵（B2C），結(jié)合自建保稅園區(qū)跨境生活體驗(yàn)中心的全新跨境運(yùn)作模式，引進(jìn)澳大利亞和新西蘭等全球商品上萬(wàn)種，涵蓋奶制品、母嬰、食品紅酒、海鮮牛排、養(yǎng)身保健、美容洗護(hù)、家居百貨等，讓您在家門(mén)口就可輕松享全球精品，樹(shù)懶熊全球購(gòu)云平臺(tái)APP，讓您“足出不戶，盡享全球”。

澳新億天布局高效物流服務(wù)

“OPP軌跡查詢”以技術(shù)促體驗(yàn)

澳新億天負(fù)責(zé)人表示，出售的直郵產(chǎn)品雖然屬于海外原產(chǎn)地發(fā)貨品質(zhì)有保障，但問(wèn)題也隨之而來(lái)。一方面，顧客常常會(huì)因?yàn)闊o(wú)法查詢到自己的快遞信息而焦頭爛額。另一方面，跨境直郵作為跨境電商的一個(gè)重要物流通道，必須與海關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行物流、支付和訂單的比對(duì)，而這里面的技術(shù)問(wèn)題是類(lèi)似澳新億天這些跨境電商必須要解決的。

基于物流查詢問(wèn)題，澳新億天的系統(tǒng)通過(guò)技術(shù)支持和定制開(kāi)發(fā) “OPP軌跡查詢”物流查詢功能，已經(jīng)與海關(guān)、第三方物流進(jìn)行了對(duì)接?？梢宰屜M(fèi)者直接使用跨境直郵，消費(fèi)者在移動(dòng)端或者微商城通過(guò)“OPP軌跡查詢”，輸入消費(fèi)者訂單中的國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)物流單號(hào)，點(diǎn)擊查詢即可完成追蹤，查件功能，從而了解最新物流信息。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，非常便捷，是跨境直郵體驗(yàn)的一大突破。

體驗(yàn)門(mén)店APP設(shè)專屬導(dǎo)購(gòu)

跨境直郵售后服務(wù)全天候

此外，在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方面，澳新億天可謂下足了猛料。除了線上開(kāi)設(shè)澳新億天云商城，線下開(kāi)設(shè)了4家跨境體驗(yàn)中心，以提升消費(fèi)者跨境購(gòu)物體驗(yàn)。與京東、天貓不同的是，澳新億天除了為顧客打造商城端的APP，還開(kāi)通【專屬導(dǎo)購(gòu)】，可謂是“導(dǎo)購(gòu)小能手”。導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)購(gòu)端APP，就可以打破門(mén)店時(shí)空局限，與顧客24小時(shí)進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)，為他們提供貼心、人性化的專屬服務(wù)，時(shí)刻保障商品的售后問(wèn)題。

負(fù)責(zé)人表示“除了為顧客及時(shí)推送門(mén)店最新的商品、優(yōu)惠活動(dòng)，以及健康生活類(lèi)資訊外，針對(duì)海外直郵的物流時(shí)間較長(zhǎng)，報(bào)關(guān)檢查等環(huán)節(jié)較多，以及顧客退換貨等問(wèn)題，還專門(mén)成立了海外直郵服務(wù)服務(wù)小組，及時(shí)回應(yīng)和解決顧客的咨詢、退貨、理賠等問(wèn)題。因此，很好地提升了客戶的跨境直郵體驗(yàn)和客戶粘性，促成交易以及分享轉(zhuǎn)化，絕不讓一個(gè)客戶溜走?！?/span>

基于整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)的提升，驅(qū)動(dòng)澳新億天營(yíng)業(yè)額直線增長(zhǎng)。據(jù)悉，澳新億天貿(mào)易有限公司將規(guī)劃3年開(kāi)到50家分店，輻射整個(gè)中國(guó)中部，借助跨境保稅+跨境直郵的模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和澳新億天的雙贏。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，引入澳洲和新西蘭的正品貨源，中部消費(fèi)者多元化的產(chǎn)品需求得到滿足，而對(duì)于澳新億天來(lái)說(shuō)，輕資產(chǎn)的運(yùn)作模式也避免了資源的重復(fù)投入，降低運(yùn)營(yíng)成本。

在消費(fèi)者個(gè)性化需求升級(jí)的市場(chǎng)環(huán)境下，跨境直郵優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。然而，跨境直郵能否為顧客提供追蹤，查件、售后、理賠等服務(wù)能力，則是跨境企業(yè)博弈是否勝出的關(guān)鍵。而物流服務(wù)能力提升的背后，更是依托技術(shù)在改寫(xiě)體驗(yàn)。不得不說(shuō)，借助新技術(shù)推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)的澳新億天，給當(dāng)下大部分跨境企業(yè)提供了一個(gè)很好的運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿，值得各位進(jìn)口跨境企業(yè)思考！