智慧、科技，當(dāng)前這兩個(gè)詞語已經(jīng)成為我們使用的高頻詞之一了，這個(gè)夏天和高溫一樣火熱的“無人店”被稱為“智慧零售”，借助RFID、智能支付等高科技，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)無人經(jīng)營(yíng)，一時(shí)間無人零售風(fēng)頭無倆，更有人稱其為下一次零售革命。

最近，剛和京東在天天快遞上懟得不可開交的零售大佬蘇寧，宣布蘇寧首家無人店將于8月底在南京蘇寧生活廣場(chǎng)內(nèi)開業(yè)。懟完京東，蘇寧又和阿里懟上了？

無懼PK阿里：

接近國(guó)內(nèi)最先進(jìn)無人店水平

3月，結(jié)束測(cè)試后本該和公眾見面的Amazon Go因?yàn)榧夹g(shù)故障推遲面世；

7月，阿里的“淘咖啡”在杭州留下“驚鴻一瞥”后揮揮衣袖馬上撤走；

另一邊，上海“繽果盒子”因天氣酷熱“中暑停業(yè)”……

一邊是熱情高漲、好奇感滿分的科技控和消費(fèi)者；另一邊，卻是實(shí)操層面頻被“潑冷水”的無人店技術(shù)。無人店明顯成熟度不夠，蘇寧的信心在哪？

蘇寧的無人店據(jù)稱接近國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的無人店水平，不論是智能技術(shù)、用戶體驗(yàn)、店鋪營(yíng)銷上都比阿里的“淘咖啡”會(huì)更為優(yōu)質(zhì)，具體來對(duì)比一下：

1、便捷性。蘇寧無人店最大的“賣點(diǎn)”就是進(jìn)門和出門。Amazon Go和淘咖啡都需要手機(jī)掃碼進(jìn)門，但消費(fèi)者進(jìn)入蘇寧無人店會(huì)通過人臉識(shí)別，購(gòu)買商品后無需排隊(duì)，通過付款通道中途不用停頓，系統(tǒng)通過蘇寧金融APP交易付款，消費(fèi)者全程沒有感知。

2、技術(shù)性。蘇寧無人店技術(shù)可以融入蘇寧旗下的各個(gè)業(yè)態(tài)，無論是蘇寧云店、蘇寧超市或是蘇寧小店，只要搭載技術(shù)都可以開店。

3、商品品類。淘咖啡只有零食和飲食類商品，而蘇寧無人店集結(jié)了蘇寧優(yōu)趣店以及蘇寧體育等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，衣服、帽子、手機(jī)殼、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)、鑰匙扣、文化衫等各品類商品均有。

蘇寧打破了傳統(tǒng)的“刷臉技術(shù)”，它既是提供商又是運(yùn)營(yíng)商，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)完美融合。更重要的是，蘇寧的無人店技術(shù)對(duì)零售行業(yè)來說應(yīng)用性更高，可復(fù)制到超市或是小店等其他業(yè)態(tài)身上，可見蘇寧的無人店才是國(guó)內(nèi)首家真正意義上的無人店。

技術(shù)致勝：

智能化升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)

蘇寧無人店確實(shí)優(yōu)于其他無人店，但蘇寧的所謀不止于此。蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭認(rèn)為，“在無人駕駛領(lǐng)域，智能駕駛技術(shù)是分等級(jí)的，事實(shí)上無人店也是如此”。蘇寧把無人店根據(jù)智能化程度劃為5個(gè)級(jí)別，依次是L0-L4，級(jí)別越高智能化程度越高。

Level 0即無智能化的人工服務(wù)店；Level 1指自動(dòng)售賣機(jī)一類的初級(jí)自動(dòng)化模式。Level 2無人店基本實(shí)現(xiàn)了中級(jí)智能化模式，能把計(jì)數(shù)、結(jié)算等部分面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)通過技術(shù)手段進(jìn)行智能化處理。但受場(chǎng)地和設(shè)備限制，如果同時(shí)有多人進(jìn)店，或商品種類過多的話，它就無法招架了。淘咖啡就屬于L2水平。

目前最先進(jìn)的技術(shù)只能做到L3的水平，例如Amazon Go和Take Go，把面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進(jìn)行自動(dòng)化處理，最終達(dá)到與有人店相同、甚至效果更佳的服務(wù)體驗(yàn)。但其仍受制于如店鋪大小、商品種類以及顧客數(shù)量等因素。

Level 4無人店是完全智能化運(yùn)營(yíng)的理想狀態(tài)，店鋪所有運(yùn)營(yíng)面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)自動(dòng)化處理，不存在任何條件限制，消費(fèi)體驗(yàn)遠(yuǎn)超有人店，L4無人店還存在理論中。

蘇寧無人店未達(dá)L3，但比一般的L2級(jí)的無人店要先進(jìn)，因?yàn)楦犊顭o需停頓。為了保證銷售物品的質(zhì)量，蘇寧還將使用混合技術(shù)，來彌補(bǔ)RFID技術(shù)存在的缺陷，另外，蘇寧無人店還將通過一系列設(shè)計(jì)，極大程度上減少人數(shù)問題帶來的限制和阻礙。

智慧零售：

零售行業(yè)下一個(gè)大趨勢(shì)

今年全國(guó)兩會(huì)，蘇寧控股董事長(zhǎng)張近東提出“未來零售是智慧零售”。那么無人店就是智慧零售嗎？向江旭表示，“智慧零售的線下方式不僅僅只有無人店，無人店也不會(huì)完全取代線下所有店的形態(tài)”。

但無人店也在說明智能化店鋪將是零售行業(yè)的趨勢(shì)。按照蘇寧的觀點(diǎn)，智慧零售是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，通過智能化門店為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。而智能化門店的背后，就是線上線下大數(shù)據(jù)的融合，不管是門店多品類商品、顧客、訂單、交易等管理都需要做到線上線下一體化。由此可見，數(shù)字化趨勢(shì)也是零售行業(yè)的發(fā)展方向。

同馬云的新零售概念一致，蘇寧此番上線智慧零售無人店，都是在以消費(fèi)者的服務(wù)為中心，線上線下同步運(yùn)不斷優(yōu)化并深化產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)，兩位巨頭的觀點(diǎn)殊途同歸。總之未來的零售行業(yè)肯定是百花齊放，變革中的時(shí)期將成為各類業(yè)態(tài)大量出現(xiàn)并試水的過渡階段，相信未來零售商店應(yīng)該會(huì)創(chuàng)出一片新天地。