人人都說現(xiàn)在是新零售時代，以人為本，于是以人為本的會員營銷成為重中之重，但是不少商家卻愁眉苦臉：

你是否一有活動就吸引大波會員，但消費的沒幾個？

你是否每到活動就給會員發(fā)短信，到店的卻沒多少？

你是否發(fā)了很多會員卡，真正前來購物的卻沒幾個？

越來越多的零售企業(yè)商家開始重視客戶的維護，做會員制營銷的企業(yè)商家也隨之越來越多。而“沉睡會員”、“僵尸粉”是零售商家最頭疼、也是最常見的問題，真正有價值的客戶越來越少。那么如何來喚醒沉睡的會員呢？

如何喚醒這些會員，讓他們再次復購，首先要明白為什么會員不再消費。

按正常的邏輯來說，顧客既然愿意辦理會員，那么說明此對商家是有一定認可度的，那么會員為什么會“忘記”商家？

主要有以下原因：

1、商家商品及服務不行，會員沒有獲取到最想要的價值；

2、商家的會員營銷做得不好，會員管理沒有做到位；

3、最常見，通過活動或送小禮品吸引過來的會員，不是目標客戶。

新零售時代，移動互聯(lián)網(wǎng)和多樣化的消費方式將門店消費者資源逐漸瓜分，既然分析了顧客不再復購的原因，那么升級現(xiàn)有的會員營銷制度迫在眉睫。

會員分析：通過大數(shù)據(jù)分析，分析、定位出會員的個性化需求并進行標簽化管理，抓住關鍵時間節(jié)點例如生日情人節(jié)等發(fā)送優(yōu)惠信息等通知，促進消費轉(zhuǎn)化；

精準營銷：根據(jù)會員的消費習慣，針對性設置營銷方案；設置新會員期限，贈送商品、贈送金額，并控制贈送的有效期；制定針對性促銷方案，提升復購率和回購率。

營銷推廣：維系顧客關系，把營銷內(nèi)容推廣給會員；設置多樣化社交玩法讓會員參與到運營當中，同時帶來新顧客，擴大會員群體；

會員一卡通：實現(xiàn)會員一卡通，用戶只需手機在身邊就可以使用全部會員功能、了解最新資訊。方便、靈活、好用，會員才會更愿意去用。通過優(yōu)化會員系統(tǒng)，提升會員服務質(zhì)量，能夠有效提高會員粘性。

會員一卡通如何提升服務？

無需帶卡，釋放錢包；

線上線下通用，消費都能積分；

積分在線兌換，也可以到門店使用；

在線儲值，方便快捷；

消費記錄即時查看，積分余額實時更新；

電子卡券包，時刻享受優(yōu)惠，門店快速核銷。

針對性活動，且易參與：活動帶動會員是常用的方式，更有針對性的活動效果更佳。例如，想快速發(fā)展會員可以注冊會員送代金券；想消化積分，給門店引流，可以準備禮品積分兌換……最重要的是會員能否方便的參與。用戶都希望在省錢的同時還能省時省力，參與門檻太高會降低用戶的熱情。例如，代金券自動贈送存入卡券包，到門店消費時掃碼即可抵用，用戶很愿意參與。

會員數(shù)據(jù)分析：有效利用線上線下會員消費數(shù)據(jù)，制定更合理的營銷策略，增強活動效果。例如，商家可以分析哪些區(qū)域或哪些門店的哪些商品賣得好、會員平均客單價多少等，據(jù)此制定合理的促銷價來打造爆款等活動，將大大提升會員參與的積極性。

精準實時推送：確保實時傳達店鋪最新資訊、最新優(yōu)惠信息等。加強互動，會員可以評論點贊，既加強互動又能即時了解活動效果，可以為商家今后的運營帶來更多幫助。

一定要記得，營銷結束后，分析此次營銷的參與人數(shù)、帶動的銷售額等，通過結果及時調(diào)整營銷方針。