8月30日，廣東連鎖50強發(fā)布會暨全渠道融合數(shù)字化創(chuàng)新主題論壇盛大開啟。來自資本方、技術(shù)提供商、實體零售的100多家企業(yè)、共計超過300位嘉賓參加了此次活動。又一城作為全渠道零售服務(wù)商，受邀參加本次論壇，又一城副總裁陳欽鋒就“線上線下全渠道融合發(fā)展成創(chuàng)新主流模式”與多位業(yè)內(nèi)專家人士開展高端對話。

又一城副總裁陳欽鋒（右一）參加高端對話。

問：如何實現(xiàn)線上線下全渠道的融合？

陳欽鋒：目前全渠道或者說新零售的核心機會在于移動互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動社交渠道和實體店的結(jié)合，會產(chǎn)生出很多新的場景。

移動渠道與實體渠道結(jié)合，這一波的流量入口是在實體店。實體店的優(yōu)勢除了體驗感和信任度，從實體店向移動端導(dǎo)流還存在流量紅利：定位精準(zhǔn)且成本較低。實體店與智能終端的結(jié)合，例如觸屏、人臉識別系統(tǒng)、客流分析系統(tǒng)，能采集到線上平臺所采集不到的一些信息。

移動互聯(lián)網(wǎng)和實體店的結(jié)合產(chǎn)生融合，把實體店商品搬到線上，給顧客帶來便利；另有顛覆的一面：門店去庫存化，或者門店沒有庫存的商品，也可以進行銷售。微商城、小程序、APP這些移動渠道有更大的商品承載能力，顧客在線上可以有更多的選擇。另外，把卡券、積分這些玩法搬到線上，也會有新的生命力。

問：技術(shù)服務(wù)商在全渠道的融合中起到什么作用、扮演什么角色？ 

陳欽鋒：零售的變革很大程度上基于IT技術(shù)的驅(qū)動才能實現(xiàn)。

以鞋服行業(yè)為例，實體店要利用新零售的終端硬件或者二維碼這些技術(shù)，來提升進店的轉(zhuǎn)化率。傳統(tǒng)的情況下，顧客對某一款式的鞋很滿意，但是想要的顏色剛好沒有了，導(dǎo)購需要去其他門店調(diào)貨，讓顧客過兩天再來拿，這樣的話很多顧客都不會再回頭。但如果在這種場景下植入二維碼或者觸摸屏，顧客在店內(nèi)選擇下單，然后商品直接送到家，顧客會比較愿意接受，這樣就能提升店內(nèi)的轉(zhuǎn)化率。

店內(nèi)的轉(zhuǎn)化空間畢竟有限，更重要的還是要提高顧客的復(fù)購率。提高復(fù)購率除了要跟顧客建立連接，比如關(guān)注公眾號、下載APP之外，更重要的一點是要建立復(fù)購屬性。

建立復(fù)購屬性主要有四點：

1、高頻。目前新零售的標(biāo)桿企業(yè)都是生鮮、母嬰、咖啡等，因為商品本身就具有復(fù)購屬性，容易產(chǎn)生購買行為。

2、品類。品類的豐富度也很重要，賣的商品多，對于顧客來說選擇也多。

3、服務(wù)。如果商品本身的復(fù)購屬性不是很強，那就要在服務(wù)上加強。比如服裝行業(yè)可以提供上門試穿等服務(wù)。

4、內(nèi)容。例如家裝行業(yè)經(jīng)常會做一些家裝知識視頻、講座，服裝行業(yè)有美麗說、蘑菇街，這些企業(yè)在內(nèi)容上做得比較有優(yōu)勢，可以通過服務(wù)或者內(nèi)容來黏住顧客。顧客端的融合在于運營，對品類結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容要有一定的創(chuàng)新才能黏住顧客，提升復(fù)購。提高復(fù)購之后，要讓老顧客帶來新顧客，可以拼團、積分激勵等手段去產(chǎn)生裂變。

前端的渠道融合之后也會有新的玩法，除了線上線下的融合，還有前段后端的融合。前后端的融合主要是打通供應(yīng)鏈，線上訂單可以實現(xiàn)門店自提，門店也可以銷售線上的商品。平臺還可以直接跟廠家合作，顧客下單之后可由廠家直接發(fā)貨，降低庫存成本和損耗。

這些進店轉(zhuǎn)化率的提升、商品復(fù)購屬性的建立、線上線下庫存的融合、會員的打通等都需要通過技術(shù)的手段才能實現(xiàn)。

 又一城PMS全渠道零售管理系統(tǒng)

此次論壇由政府、企業(yè)聯(lián)袂舉辦，旨在“穩(wěn)中有變”的新形勢下找到推進消費升級更合理的途徑。又一城，一家以IT和大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動商業(yè)發(fā)展的零售服務(wù)商。又一城致力于以創(chuàng)新的零售技術(shù)服務(wù)為核心，結(jié)合運營新方法，幫助企業(yè)搭建零售數(shù)字化終端平臺，全力賦能零售商構(gòu)建全渠道場景能力。