“攜手同行”2018又一城客戶交流大會隆重召開。

9月12日，由又一城主辦的“2018又一城客戶交流大會”在廈門香格里拉大酒店隆重召開。大會邀請了數(shù)百名來自全國各地的零售企業(yè)參加，從實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營和資源共享的角度出發(fā)，為零售商提供新零售運(yùn)營的新思想、新思維、新思路。

大會開場，又一城董事長&CEO蔡錦發(fā)上臺，向與會嘉賓表達(dá)遠(yuǎn)至而來參會的答謝之情，并表示又一城將“攜手同行”千萬家零售商，共同轉(zhuǎn)型新零售。蔡總講到：“新零售既不是風(fēng)口也不是坑，實(shí)現(xiàn)新零售需要很多能力。又一城始終不忘初心，堅(jiān)持做全渠道零售服務(wù)商，輸出技術(shù)、運(yùn)營、供應(yīng)鏈等服務(wù)，幫助廣大客戶實(shí)現(xiàn)新零售?！?/p>

又一城董事長蔡錦發(fā)向與會嘉賓鞠躬表示感謝。

又一城董事長蔡錦發(fā)作開場致辭。

又一城在IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)上更側(cè)重于分享方法與共享資源，為了和廣大零售商一同攜手做好新零售，將優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營方法與落地經(jīng)驗(yàn)共享給有需求的客戶，又一城特別成立了“成就新零售”社群，包含線上“成就新零售”APP與線下新零售運(yùn)營俱樂部。社群主旨為學(xué)習(xí)、探討、實(shí)踐、分享，希望通過深度學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐，加深又一城、專家學(xué)者、零售商之間的交流。

“成就新零售”APP：是一款專注于新零售共享與賦能的知識平臺，包含新零售頭條、探店之旅、知識報(bào)告、培訓(xùn)課堂、達(dá)人直播等多個(gè)板塊。

新零售運(yùn)營俱樂部：是一個(gè)基于培訓(xùn)、互動(dòng)、服務(wù)的新零售運(yùn)營社群，由又一城董事長蔡錦發(fā)、全球蛙總裁原冰、束氏茶界董事長束為女士共同發(fā)起，首期招募了20家會員企業(yè)，在俱樂部中可獲得相關(guān)運(yùn)營方法的專業(yè)課程培訓(xùn)與運(yùn)營手冊等資料。

在全場嘉賓的見證下，蔡總和原總給20家會員企業(yè)頒發(fā)俱樂部學(xué)員證書，并共同宣讀了俱樂部承諾書，正式啟動(dòng)俱樂部，將大會上半場引向第一個(gè)高潮。

俱樂部發(fā)起人為會員企業(yè)頒發(fā)學(xué)員證書。

俱樂部（2018年秋季班）會員與發(fā)起人共同合影留念。

作為本次大會首秀，國內(nèi)知名新零售專家、零售暢銷書《新社群新思維新零售》作者，莊崇灃從社群的角度解讀《新社群助跑新零售》。

莊崇灃先生分享《新社群助跑新零售》。

莊崇灃講道，新零售的本質(zhì)其實(shí)就是去中心化，一定要建自己的池塘養(yǎng)自己的魚，誰把握住流量，誰就把握住將來。而這個(gè)流量即消費(fèi)者在哪里？70后貢獻(xiàn)當(dāng)仁不讓，但迅速崛起的90后消費(fèi)者，消費(fèi)增幅達(dá)70后兩倍，成為當(dāng)前消費(fèi)者的主力軍。90后最大的共性特征就是社交和互動(dòng)性，在社交網(wǎng)絡(luò)中形成圈層效應(yīng)。在流量如此緊缺的今天，復(fù)購率決定了企業(yè)的生死存亡。對于企業(yè)來說，最能提升復(fù)購率的辦法是，以社交為基礎(chǔ)，建立自己的社群。

莊崇灃對新社群的定義：狹義上說，新社群則是一群人通過現(xiàn)代科技（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微屏微端），進(jìn)行的深度社交連接的社交群體。移動(dòng)時(shí)代的社群本質(zhì)特征是去中心化。新社群新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別在哪？莊崇灃解釋，交易額 = 客單價(jià) × 轉(zhuǎn)化率 × 流量× 復(fù)購率，復(fù)購率是新社群新零售特別強(qiáng)調(diào)的新維度。如果把這個(gè)維度去掉，新零售和傳統(tǒng)電商沒有區(qū)別。

現(xiàn)場企業(yè)家與莊崇灃先生互動(dòng)。

當(dāng)下，實(shí)體企業(yè)面臨這樣的現(xiàn)狀：流量壟斷、流量太貴。那么，如何搭建屬于自己的新社群，獲取流量？莊崇灃指出，除了會員制外，還可以做“分層養(yǎng)魚”。分層養(yǎng)魚的具體操作是：打造自己的品牌IP，建立真正的客戶社群或產(chǎn)品社群，把全渠道（淘寶、天貓、京東、蘇寧、唯品會、自建網(wǎng)站、APP、小程序、線下門店等等所有你開的店）的客流都往自己的池子里導(dǎo)，然后通過漏斗過濾，把客戶分層分級養(yǎng)起來，分別建立社群。

NewMedia新媒體聯(lián)盟創(chuàng)始人袁國寶，通過演講《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)：變與不變》，帶領(lǐng)現(xiàn)場嘉賓從內(nèi)容的角度看新零售：目前整個(gè)零售行業(yè)都在變，用戶需求也在變，不變的是：商家需要抓住自己的核心競爭力，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，才能活下去。

袁國寶先生分享《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)：變與不變》。

一直以來，內(nèi)容和流量都是相輔相成的：以內(nèi)容來吸引用戶拉動(dòng)流量，以流量來促進(jìn)消費(fèi)使內(nèi)容價(jià)值變現(xiàn)?，F(xiàn)在已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，"內(nèi)容創(chuàng)業(yè)"以生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容為手段，以用戶數(shù)和閱讀量為目標(biāo)，在注意力經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，正在成為下一個(gè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。對于新零售而言，需要的絕不僅僅是簡單的獲取流量，從一定程度來說，新零售=傳統(tǒng)零售+互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)容，流量意味著用戶有需求，內(nèi)容則需要滿足客戶需求。

不同于傳統(tǒng)媒體主要依靠廣告盈利的純粹產(chǎn)出信息，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)不只是內(nèi)容產(chǎn)出，而是要構(gòu)建自己的商業(yè)模式。很多人說做新零售一定要抓住90后、00后的喜好和需求，但實(shí)際上，消費(fèi)者是善變的，如果只顧不停地去追逐消費(fèi)者的喜好，到頭來很可能什么都抓不到。因此，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)一定要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會抓住自己的核心本源，首先有清晰的方向和定位，再站到用戶的角度抓住用戶心理，才能創(chuàng)作出能吸引到用戶的東西。只要用心去做，不管多小眾的領(lǐng)域，都能沉淀出大批忠實(shí)顧客。

內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，就必須站在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代角度，找到自身的核心優(yōu)勢與用戶的核心需求，回歸消費(fèi)者，提供更有深度和溫度的內(nèi)容去觸動(dòng)客戶，消費(fèi)者才能夠被運(yùn)營起來。

又一城董事長蔡錦發(fā)在現(xiàn)場，為大會嘉賓認(rèn)真分析了《獨(dú)立不孤立》，講解了新零售時(shí)代的商業(yè)之策。

又一城董事長&CEO蔡錦發(fā)

蔡錦發(fā)講道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅猛，經(jīng)過多年的科技迭代，消費(fèi)者從實(shí)體店、網(wǎng)店、移動(dòng)端之后，又開始逐步回歸線下門店，消費(fèi)者在數(shù)字化的世界中位置一直在變化，今天的消費(fèi)者變化就是：線下——移動(dòng)——線下。線上線下的邊界逐漸消弭，線上線下融合成為大趨勢，實(shí)體店重新迎來春天。蔡錦發(fā)認(rèn)為，零售的未來屬于實(shí)體店，但沒有改變的實(shí)體店沒有未來。實(shí)體店的未來在于搭建獨(dú)立的銷售平臺，通過APP、小程序、微商城將顧客全面數(shù)字化，建立超級用戶體系。

此外，蔡錦發(fā)講道，大數(shù)據(jù)時(shí)代，做生意的渠道和類型增加很多，零售場景多樣化，發(fā)展空間非常大。但是做生意需要的能力也越來越多，對商業(yè)能力要求高。做好新零售需要較強(qiáng)的技術(shù)能力，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化，人貨場重新塑造，全渠道運(yùn)營和共享供應(yīng)鏈。多數(shù)零售企業(yè)不能完全具備這些能力，需要加入零售共享體系，獲取體系內(nèi)的技術(shù)、運(yùn)營、供應(yīng)鏈等資源，借助外埠賦能實(shí)現(xiàn)新零售改造。

蔡錦發(fā)表示，新零售時(shí)代的商業(yè)之策就是商家要“獨(dú)立”，要自建全渠道零售體系，沉淀超級用戶；同時(shí)也要做到“不孤立”，融入到零售共享體系中。

驗(yàn)證理論的正確與否，實(shí)踐之后就能知道。2017年至2018年，又一城服務(wù)了眾多新零售客戶，模式落地一年積累了眾多運(yùn)營大數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中可窺企業(yè)新零售落地的成效。在今天大會現(xiàn)場，又一城首席產(chǎn)品官王麗莎特別分享了《新零售企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀報(bào)告》，通過市場現(xiàn)狀分析、又一城整體客戶數(shù)據(jù)概況，總結(jié)零售經(jīng)營的成果與問題。

又一城首席產(chǎn)品官王麗莎

為了更好的增進(jìn)零售企業(yè)家之間的交流，與各位來賓分享更多的干貨，本次大會特別設(shè)置對話環(huán)節(jié)，特別邀請全國首個(gè)區(qū)域新零售OMO平臺——全球蛙的總裁原冰擔(dān)任對話主持人，對話北京隆盛泰董事長王衛(wèi)東、深圳佰優(yōu)購總裁潘歡、燕谷坊副總裁史奎、舜鴻集團(tuán)董事長鄔衛(wèi)國、又一城副總裁陳欽鋒等新零售先鋒一同探討新零售，從組織架構(gòu)、人才培養(yǎng)、資源整合、技術(shù)系統(tǒng)、運(yùn)營方法等多方面，分享各自領(lǐng)域在新零售實(shí)踐中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

新零售轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，既不是風(fēng)口也不是坑。企業(yè)間要實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展，合作共贏。又一城未來，將不只是提供技術(shù)服務(wù)，還將提供運(yùn)營、供應(yīng)鏈等服務(wù)，更廣、更深地賦能我們的零售企業(yè)。所以大會現(xiàn)場，又一城副總裁陳欽鋒陳總講解又一城全新產(chǎn)品線-運(yùn)營服務(wù)，就未來將如何抱團(tuán)發(fā)展、最大化賦能零售企業(yè)進(jìn)行解析。

又一城副總裁陳欽鋒

陳欽鋒表示，歷經(jīng)多行業(yè)的深耕積累，又一城獲得了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)資源和客戶數(shù)據(jù)等全方位的沉淀。在此基礎(chǔ)上打造的新零售運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品，包括深度服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、運(yùn)營俱樂部和成就新零售APP四大塊。

他指出，當(dāng)前大部分的零售企業(yè)存在思想認(rèn)知不深刻，系統(tǒng)應(yīng)用不充分，落地運(yùn)營難點(diǎn)多和運(yùn)營人才缺乏等問題。而又一城從建立思想認(rèn)知、樹立思維模型、落地思路方案等維度，采用咨詢、培訓(xùn)和規(guī)劃服務(wù)，采用研討授課、定向診斷和資源共享的形式，從專業(yè)課程、運(yùn)營手冊構(gòu)建指導(dǎo)、企業(yè)診斷、方法復(fù)盤、行業(yè)交流和技術(shù)指導(dǎo)等方面全方位賦能零售企業(yè)。

不止深化運(yùn)營，還將在供應(yīng)鏈上加強(qiáng)企業(yè)間的交流合作。值得一提的是，全天會議同期在會場外設(shè)有供銷對接會。又一城精選優(yōu)質(zhì)零售企業(yè)進(jìn)行商品推介，參展商包括燕谷坊、廈門優(yōu)錸優(yōu)購、臺灣正光制藥、盛世駿達(dá)、河陰石榴、隆盛泰、比高名優(yōu)、杭州盛地、烏拉特、歐法國際、臻富果汁、山國飲藝、寶麗賀爾斯等。大量優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈資源一字排開展出，收到了現(xiàn)場眾多嘉賓的咨詢。

又一城供銷對接會現(xiàn)場

白天思想交鋒，晚上身心舒松。今天大會恰逢中秋佳期臨近，又一城特別舉辦中秋博餅晚宴，同現(xiàn)場嘉賓共同體驗(yàn)閩南傳統(tǒng)文化。現(xiàn)場歡歌笑語，除了有眾多節(jié)目為晚宴助興，豐厚獎(jiǎng)品也激起嘉賓博餅的熱情。

多倫精彩節(jié)目將晚宴推向高潮。

作為東道主代表的又一城董事長蔡錦發(fā)上臺發(fā)言，向與會人員說說心里話，他表示隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，消費(fèi)的升級，傳統(tǒng)實(shí)體的生意越來越難做，其實(shí)，把生意做好里面是有門道的，而這個(gè)門道則需要我們帶著情懷、使命、托付和包容的心情攜手去探索。

中秋博餅晚宴，會場嘉賓滿座。

又一城董事長&CEO蔡錦發(fā)上臺，同與會嘉賓人員說說心里話。

 晚宴在一片喜慶的氣氛中落下了帷幕，但這并不是結(jié)束，而是開始。通過大會的思維啟發(fā)，運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的獲得，數(shù)百位零售企業(yè)家在邁向新零售新征程的道路上，迎來了一個(gè)新的起點(diǎn)。本次大會上又一城誠意表達(dá)與所有合作伙伴攜手同行的美好愿望，從不同角度解讀新零售，為推動(dòng)國內(nèi)各行各業(yè)的零售高效轉(zhuǎn)型提供借鑒意義。未來，又一城也將繼續(xù)“引領(lǐng)品牌變革”，與所有合作伙伴共同成就新零售，讓市場無處不在。