從進(jìn)口商品體驗(yàn)店、微信商城、APP到達(dá)人導(dǎo)購全民賣貨衍進(jìn)，洋樂埠全球購近1年的銷售方式迭代更新和零售+科技的務(wù)實(shí)應(yīng)用，是跨境電商的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的典型樣本，有著很多看點(diǎn)。

　　洋樂埠全球購——專做海外精選商品的O2O跨境購平臺(tái)，2016年洋樂埠進(jìn)口商品體驗(yàn)店開業(yè)，2016年底洋樂埠在唐山海港開發(fā)區(qū)自建了一期1.2萬平方米高標(biāo)準(zhǔn)保稅倉庫；2017年被唐山市政府評(píng)選為唐山市跨境電商示范企業(yè)；2017年洋樂埠全球購”跨境購物平臺(tái)APP上線，線下體驗(yàn)線上購物，顧客一鍵掃碼下單即可購買來自全球的進(jìn)口美妝護(hù)膚、進(jìn)口母嬰、進(jìn)口零食、輕奢品、日化用品等豐富多樣的全球商品。洋樂埠全球購在線商品近1萬個(gè)SKU，滿足了顧客多元化的購物需求。

　　在整體進(jìn)口電商市場(chǎng)中，進(jìn)口零售電商的重要性日益提升，占比從2012年的15.3%提升到超過25%。隨著跨境電商紅海的來臨，2017年前國(guó)內(nèi)跨境電商增速就已逐漸放緩，在加上外部對(duì)手?jǐn)D壓，洋樂埠全球購走到非常困難的境地。

　　所以，洋樂埠決定重新確立生存法則：一個(gè)企業(yè)在一個(gè)市場(chǎng)危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，到底如何生存和發(fā)展，那就是——?jiǎng)?chuàng)新。

　　跨境電商的創(chuàng)新應(yīng)該在哪兒？就是不斷提升銷售方式與渠道，提升客戶全球購體驗(yàn)。

不斷創(chuàng)新的賣貨方式與渠道

　　洋樂埠最早開通了微信商城，結(jié)合微信內(nèi)容營(yíng)銷，進(jìn)行拓客與營(yíng)銷。但是洋樂埠很快認(rèn)識(shí)到，光有微信商城是不夠的，微信公眾號(hào)的消息很經(jīng)常被掩埋在用戶的對(duì)話框中，并且無法與會(huì)員隨時(shí)聯(lián)系，獲取會(huì)員更加詳細(xì)的信息。

　　考慮到跨境用戶群體主體偏向年輕代消費(fèi)者，智能設(shè)備普及度高。于是在2017年，洋樂埠與又一城合作，上線了“洋樂埠全球購”移動(dòng)商城，實(shí)現(xiàn)會(huì)員隨時(shí)隨地購物。并且每個(gè)會(huì)員均綁定一個(gè)專屬導(dǎo)購，導(dǎo)購人員通過導(dǎo)購端APP可以24小時(shí)聯(lián)系服務(wù)會(huì)員，后臺(tái)可以收集用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

專屬導(dǎo)購24小時(shí)服務(wù)

　　不單如此，通過銷售提成的模式，洋樂埠在招募了1000多位兼職導(dǎo)購。打通了社交電商新模式，其操作類似微商。兼職導(dǎo)購?fù)ㄟ^洋樂埠導(dǎo)購APP，基于自身的人脈關(guān)系網(wǎng)，通過發(fā)放洋樂埠的一些優(yōu)惠信息，不斷裂變新會(huì)員。通過對(duì)兼職導(dǎo)購的每個(gè)月度政策激勵(lì)與活動(dòng)支持，洋樂埠一位負(fù)責(zé)人表示：“兼職導(dǎo)購每個(gè)月帶來的銷售占比，大概在6成左右?！?/p>

　　突破了傳統(tǒng)跨境電商銷售模式，洋樂埠在線上銷售的場(chǎng)合里進(jìn)行業(yè)績(jī)的突破。

洋樂埠如何保證會(huì)員復(fù)購率、降低流失率？

　　部署了渠道、升級(jí)銷售方式之后，如何保障會(huì)員的復(fù)購率、降低流失率？

　　洋樂埠上線移動(dòng)商城，并不僅僅只是為了拓展銷售渠道，它有四個(gè)目標(biāo)。

　　一是通過移動(dòng)商城為每位會(huì)員綁定一個(gè)專屬導(dǎo)購，通過專屬導(dǎo)購的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升購物體驗(yàn)，精準(zhǔn)營(yíng)銷促進(jìn)下單，保證會(huì)員不會(huì)輕易流失。

　　二是通過APP多種營(yíng)銷方式、優(yōu)惠派發(fā)提高會(huì)員粘性與復(fù)購率。洋樂埠全球購APP每天均有4波秒殺，還有積分換購、代金券、拼團(tuán)、砍價(jià)……結(jié)合內(nèi)容營(yíng)銷、周三會(huì)員日等多種促銷方式，結(jié)合導(dǎo)購營(yíng)銷不斷強(qiáng)化與會(huì)員的連接。

　　第三，便于導(dǎo)購人員挖掘忠誠會(huì)員，酌情將其發(fā)展為兼職導(dǎo)購。

　　第四，移動(dòng)商城的數(shù)據(jù)與后端管理端的數(shù)據(jù)打通，洋樂埠可以將會(huì)員數(shù)據(jù)與管理、營(yíng)銷統(tǒng)一整合，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)提升效率。

秒殺、積分、卡券、內(nèi)容營(yíng)銷……多元促銷

　　洋樂埠的目標(biāo)是連接會(huì)員，過去依賴微信商城的方式，溝通成本太高、會(huì)員數(shù)據(jù)不能精準(zhǔn)獲取，顧客體驗(yàn)不好，洋樂埠自身也難以快速發(fā)展。所以，數(shù)字化的創(chuàng)新是洋樂埠不斷提高顧客體驗(yàn)的必由之路，不僅僅幫助解決如何獲客，解決流量的問題，還有個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的問題。

　　不過創(chuàng)新不僅僅在于技術(shù)，我們還是要回歸任何一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)，你是做什么的？

質(zhì)量過硬的產(chǎn)品實(shí)力是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　洋樂埠作為跨境電商企業(yè)，商品遠(yuǎn)在海外，如何將洋樂埠在這個(gè)市場(chǎng)上，讓越來越多的人接觸并接受，在售賣和服務(wù)的產(chǎn)品方面，也是需要提升的。洋樂埠非常清楚的知道，一家好的跨境電商，過硬的產(chǎn)品實(shí)力才是跨境電商最本質(zhì)、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，也是顧客選擇洋樂埠最重要的理由。

　　在商品豐富度上面，洋樂埠合作上千個(gè)國(guó)際品牌，涵蓋美妝、母嬰、保健、輕奢甚至辦公等，諸如迪奧、愛他美、蘭蔻……上千個(gè)大牌國(guó)際商品，在線商品近1萬個(gè)SKU，全品類覆蓋讓顧客的挑選欲望無比滿足。

　　不僅如此，很多人問，跨境電商正品問題一直備受詬病，洋樂埠如何向消費(fèi)者保證正品？洋樂埠向顧客承諾，所有的商品100%正品并且承諾假一賠十。洋樂埠平臺(tái)上的商品均有海外完整采購鏈路，其次跨境商品可以提供清關(guān)信息等相關(guān)手續(xù)，海關(guān)的監(jiān)管下的保稅倉更能保證正品。

　　通過一些列小轉(zhuǎn)變，洋樂埠實(shí)現(xiàn)的新零售的輕轉(zhuǎn)型。目前，洋樂埠的規(guī)模不斷擴(kuò)大，銷售規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)于企業(yè)管理的復(fù)雜性將會(huì)是幾何形的增長(zhǎng)，洋樂埠把海外優(yōu)質(zhì)商品鏈接到國(guó)內(nèi)保稅倉庫通過新零售精品店鋪鏈接到前端消費(fèi)者，在通過優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榧媛殞?dǎo)購，打開社交電商新思路。如何運(yùn)用科技的力量提高服務(wù)能力，減少人員投入？是否開設(shè)更多門店豐富全渠道營(yíng)銷？如何為國(guó)內(nèi)用戶選擇更好的產(chǎn)品，優(yōu)化海外供應(yīng)鏈，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)？洋樂埠未來還有很多事情可以做。