“老板，你們家辣椒太給力，能不能搞一鍋微微辣~”“老板，啥時候除了新口味記得通知一下哈~”“老板，昨天的鴨頭不錯，今天再給我留兩盒！”……每天上午十點、傍晚五點以及晚上九點，黃先生鹵味店的顧客群里總是很熱鬧，大家在群里討論、下單，不亦樂乎！

“社群”一詞已經(jīng)不新鮮，帶著“免費流量”、“高效轉(zhuǎn)化”等極具誘惑力的標簽，讓不少實體店老板心動不已，微信群紛紛搞起。但是，微信群怎么拉？要拉誰？有了微信群要怎么維護？如何提升群內(nèi)的轉(zhuǎn)化和復購？這里面其實都是有門道的。

建立社群的目的是為了賣貨，因此，老板需要保證社群里的人盡量都是目標客戶群體，社群轉(zhuǎn)化效率才比較高。每天路過實體店的人、在網(wǎng)上沖浪的人那么多，如何保證進群的人是目標客戶、怎么把他們吸引過來？有幾個小方法可供借鑒。

實體店定向邀請：主動進店消費的顧客，是最寶貴的資源，一定要抓住，實體店可以在餐桌、墻壁或者收銀的地方張貼海報，把在線點單、優(yōu)惠的具有誘惑力的信息展示出來，附上老板微信，吸引他們添加。

發(fā)圈拉新：在線也可以“廣撒網(wǎng)、重點捕撈”，實體店老板通過優(yōu)惠或減免的方式，鼓勵顧客發(fā)朋友圈，朋友圈文案和圖片盡量由門店統(tǒng)一準備，同時附上老板個人微信，例如開頭提到的黃先生鹵味店，給店里的鹵味拍攝美圖，愛吃鹵味的人很容易被吸引，紛紛主動加微信。

建立聯(lián)系：新人加上老板微信之后，老板必須迅速做出回應，主動與顧客交流，將門店熱銷產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠等信息發(fā)給顧客，建立良好的互動，給顧客留下一個印象。

建群：不管是從實體店還是從朋友圈加了老板微信的人，都說明他們就是愛吃鹵味、并且對黃先生鹵味有興趣，可以說是“種子用戶”，當這類顧客已經(jīng)積累到一定數(shù)量，就可以把微信群建立起來了，搭建一個讓門店與顧客、顧客與顧客之間可以充分交流互動的空間。

人有了、群有了，怎么讓他們產(chǎn)生購買行為并持續(xù)下單呢？有的老板拉了微信群可能就不管了，消費者最初的興趣過去了之后，紛紛退群或者屏蔽，變成“死群”，就沒什么意義，因此社群的運營非常關鍵。

用紅包活躍群友：在微信群建立之初，除了一些必要的門店、產(chǎn)品等介紹，紅包是最具吸引力的。老板在發(fā)消息之前，可以發(fā)個不大不小的紅包，先試探一下在線人數(shù)；平時也可以不定時發(fā)發(fā)紅包，活躍群內(nèi)氣氛。

群活動：建群的目的還是要促進成交轉(zhuǎn)化，通過紅包把群內(nèi)氣氛搞起來之后，該發(fā)的廣告還是得發(fā)，例如門店新品、優(yōu)惠活動等。黃先生鹵味店的老板就有一個比較有意思的群活動方法：拍賣。在晚上九點多大家都比較有空刷手機、準備來點夜宵的時候，群內(nèi)活動也就開始了，一份在店里賣三十多、四十多元的鹵味套餐，1元起拍，大家任意加價，5分鐘之內(nèi)價高者得，一般在低于售價幾元的情況下被賣出，反響很不錯。

吸引到店：社群零售非常重要的一個目的就是引導進店，實現(xiàn)線上和線下的轉(zhuǎn)化。那么怎樣做才能引導線上成員進店呢？一家超市老板的做法是發(fā)券：趁著十一國慶節(jié)，發(fā)布“十一”卡券。群里的顧客到店支付10.1元，換購價值230元的大禮包，內(nèi)含贈品和組合優(yōu)惠券。由店長在社群發(fā)布活動文案，吸引新老顧客參與，并提醒他們到店領取、使用卡券禮包。這樣一來，顧客支付10.1元參加活動就等于提前支付了成本，再加上假期，可以直接提升到店人數(shù)。讓一批顧客到店里來，讓他們進店并完成更多交易才是目的所在。

發(fā)起互動：群內(nèi)成員既是顧客群體，也相當于是產(chǎn)品的“測試員”，產(chǎn)品好不好，用過的人才知道。黃先生鹵味店在這一點就做的不錯：店內(nèi)預備新上“脆脆腸”，先在群里預熱，發(fā)出幾份試吃，并征集大家的意見，調(diào)整之后再將新品投放到門店。因為黃先生鹵味店主打的是“辣鹵”，難免有一些顧客是愛吃鹵味又吃不了太辣的，在群友反饋之后，最近也除了微微辣，更符合消費者的口味。

在社群運營過程中，可能出現(xiàn)各種問題，老板們也需要注意去規(guī)避和化解。

注重群友的反饋：把顧客聚集到群里，如果產(chǎn)品質(zhì)量、服務等不出現(xiàn)問題，自然是最好的，但如果萬一某個環(huán)節(jié)出了問題，這個群可能就會變成“討伐群”。因此老板們要時刻關注群里的動向，及時化解一些顧客的疑惑，把問題扼殺在搖籃中。

警惕水群：微信群總是有各種各樣的鏈接，給小孩投票的、拼團鏈接的、搶票的，往往會給其他成員帶來困擾。對于這類的群友，可以有多種處理辦法：為了不打擾其他成員，可以要求發(fā)鏈接的人同時也發(fā)個福利紅包，或者直接拉一個專門轉(zhuǎn)發(fā)各種鏈接的小群。

社群已經(jīng)成為不少實體店的“標配”，對于很多實體店老板來說，建群很簡單，但在運營過程中有很多促單的技巧、需要規(guī)避的注意點等，都是一個社群成功的關鍵所在。建群之后，對社群精心維護和運營，以線上流量反哺線下，助力商家增長。