貝爾發(fā)明電話后，人與人之間的遠(yuǎn)距離信息溝通進(jìn)入到一個嶄新的時代。但是，或許貝爾都沒能想到，這種解決人與人之間的遠(yuǎn)距離信息溝通的新興產(chǎn)物演變成一種“負(fù)擔(dān)”。

今年央視 315 晚會曝光了用機(jī)器人打騷擾電話的亂象后，被“一年時間篩打出去40億個電話”這組數(shù)據(jù)驚呆了！

移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)的今天，在信息交互環(huán)節(jié)語音通話、視頻通話等方式承載起更多的熟人圈信息交互場景，以電話通話為主要形式的溝通方式趨于弱化，直觀的感受就是通話不一定是“通話”了！社交軟件撥一通語音、視頻通話，同樣實(shí)現(xiàn)了信息的交互。

但這并不代表著電話溝通的方式被OUT掉，相反，電話溝通常見于商業(yè)營銷性質(zhì)的信息傳達(dá)、涉嫌電信詐騙的違法犯罪類騷擾、惡意騷擾等應(yīng)用場景。

騷擾電話亂象由來已久，騷擾電話攔截方案應(yīng)用廣泛

騷擾電話亂象由來已久，出于保障用戶信息安全、通話體驗(yàn)等方面的考慮，騷擾電話問題亟待有效解決。而實(shí)際上，監(jiān)管層面已經(jīng)印發(fā)「綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案」的通知；智能手機(jī)廠商們也攜手互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同推出攔截騷擾電話、騷擾信息的有效方案。此外，還有不少獨(dú)立的第三方攔截騷擾電話、騷擾信息的APP應(yīng)用。

這類騷擾電話、騷擾信息的攔截方案應(yīng)用十分廣泛，每一部智能手機(jī)出廠時都會預(yù)裝或預(yù)載。即便是以閉環(huán)生態(tài)環(huán)境著稱的蘋果公司旗下IOS系統(tǒng)也做出相對而言的“開放”。iOS11正式發(fā)布之后，用戶獲得了由騰訊安全提供的全場景防騷擾保護(hù)。

騷擾電話AI化

智能手機(jī)廠商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)手拿出的全場景防騷擾保護(hù)方案不斷優(yōu)化迭代，但似乎騷擾電話亂象并未有效解決，甚至于一家“協(xié)助”提供騷擾電話外呼服務(wù)的公司做到了“一年時間篩打出去40億個電話”。這所謂的全場景防騷擾保護(hù)方案是否形同虛設(shè)了？

其實(shí)不然，在掀起AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)探索、應(yīng)用熱潮的當(dāng)下，騷擾電話也趨于大數(shù)據(jù)化、AI化！

名為「探針盒子」的設(shè)備獲取用戶包含手機(jī)號碼在內(nèi)的有效數(shù)據(jù)結(jié)合AI機(jī)器人撥打騷擾電話，整個騷擾電話產(chǎn)業(yè)演進(jìn)得更加智能。

騷擾電話智能化、AI化的本質(zhì)是蹚AI產(chǎn)業(yè)渾水的企業(yè)放鬼霍霍消費(fèi)者，它們走向了AI技術(shù)探索應(yīng)用的對立面。

AI企業(yè)放鬼，A.I.Labs收妖

面對“AI機(jī)器人撥打騷擾電話”這種投機(jī)取巧的“智能高科技”，一般用戶除了掛掉電話、投訴，似乎沒有更好的辦法了，只能任由蹚AI產(chǎn)業(yè)渾水的企業(yè)放鬼霍霍了？！

有人放鬼、有人捉妖！

A.I.Labs（阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室）就發(fā)布了一項(xiàng)內(nèi)部代號名為“二哈”（這個項(xiàng)目名字起的也未免太隨意了吧?。┑闹悄芊莉}擾電話技術(shù)。

A.I.Labs的這項(xiàng)名為“二哈”的智能防騷擾電話技術(shù)應(yīng)用到“AI機(jī)器人撥打騷擾電話”的企業(yè)便是以其人之道還治其人之身。筆者（李民民、獨(dú)立撰稿人）了解到，當(dāng)用戶在手機(jī)上開通了A.I.Labs的這項(xiàng)“二哈”服務(wù)后，在接到騷擾來電時，用戶可以將騷擾來電轉(zhuǎn)接給機(jī)器人接聽。

在一段天貓精靈官方提供的“二哈”演示視頻中，女推銷員遇上“二哈”，長達(dá)1分多鐘的對話中，“二哈”不斷對答如流還撩了一番女推銷員。

所以這場騷擾電話AI化、智能化的最終的結(jié)局可能是——撥打騷擾電話的機(jī)器人跟A.I.Labs提供的防騷擾電話機(jī)器人互煲電話粥。

A.I.Labs所提供的AI智能防騷擾電話技術(shù)或不是未來解決騷擾電話亂象的最佳解決方案，但這是有效的方向之一。

AI技術(shù)應(yīng)用本就是一場攻守道，面對蹚渾水AI企業(yè)騷擾電話的攻，AI大廠理應(yīng)擔(dān)起防騷擾電話的受。

文丨李民民