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德國(guó)SAP是全球領(lǐng)先的企業(yè)商務(wù)應(yīng)用、IT服務(wù)、商務(wù)分析、云、移動(dòng)商務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)提供商。 全球上市公司2000強(qiáng)有87%都是SAP客戶，全球76%的交易都與SAP的系統(tǒng)相關(guān)。 全球120多個(gè)國(guó)家的超過(guò)19,300家用戶正在運(yùn)行60,100多套SAP軟件。 SAP對(duì)一個(gè)理論非常重視，DesignThinking設(shè)計(jì)思維 ，SAP不斷通過(guò)設(shè)計(jì)思維重構(gòu)其業(yè)務(wù)，包括用戶體驗(yàn)、商務(wù)套件、產(chǎn)品、云和行業(yè)。 除了在內(nèi)部應(yīng)用設(shè)計(jì)思維外，SAP還將設(shè)計(jì)思維方法論傳授給它在各行各業(yè)客戶，推動(dòng)了《設(shè)計(jì)思維》全球化并在北京、上海等地的高等院校地贊助一系列設(shè)計(jì)思維工作坊活動(dòng)。 圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 一、what什么是設(shè)計(jì)思維 1、設(shè)計(jì)思維定義 “設(shè)計(jì)思維是以人為本的利用設(shè)計(jì)師敏感性以及設(shè)計(jì)方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來(lái)滿足人們需求的設(shè)計(jì)精神與方法。”—— IDEO設(shè)計(jì)公司總裁Tim Brown 設(shè)計(jì)思維是一套創(chuàng)新探索的方法論系統(tǒng)，它有兩大核心理念：以人為本的設(shè)計(jì)（Human Center Design）＋同理心（Empathy）。 從服務(wù)對(duì)象最根本需求出發(fā)，將問(wèn)題和挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的機(jī)遇，并通過(guò)快速設(shè)計(jì)原型及反復(fù)測(cè)試來(lái)尋找有效解決方案。 從洞察客戶需求、到構(gòu)建解決方案、再到原型的驗(yàn)證測(cè)試，整個(gè)過(guò)程會(huì)全面考慮人文價(jià)值、技術(shù)可行性和商業(yè)可能性，以期到達(dá)真正有效商業(yè)創(chuàng)新。 人文價(jià)值：創(chuàng)新產(chǎn)品，服務(wù)一定是滿足客戶需求，解決客戶問(wèn)題，和別的產(chǎn)品服務(wù)是有區(qū)別的，甚至是獨(dú)一無(wú)二的，關(guān)鍵是新。比如說(shuō)電動(dòng)車就是新的，區(qū)別于傳統(tǒng)燃油汽車。 技術(shù)可行性：設(shè)計(jì)師創(chuàng)造離不開(kāi)直覺(jué)和想象，但一個(gè)概念創(chuàng)造能否落地就要在現(xiàn)有技術(shù)層面做充分技術(shù)可行性分析。通過(guò)技術(shù)可行性分析，設(shè)計(jì)和決策者們可以明確組織所擁有的或有關(guān)人員所掌握的技術(shù)資源條件的邊界。需要充分考慮科技發(fā)展水平和現(xiàn)有制造水平的限制，團(tuán)隊(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、所需人數(shù)和開(kāi)發(fā)時(shí)間的分析。 商業(yè)可能性：從商業(yè)價(jià)值角度去分析創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，是否能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價(jià)值，如果商業(yè)可能性低，現(xiàn)有社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境不能實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，我們就需要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行重新思考。 2、設(shè)計(jì)思維起源 1987年哈佛設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)彼得.羅（Peter rowe）出版《設(shè)計(jì)思維》一書(shū)，首次使用設(shè)計(jì)思維這個(gè)詞語(yǔ)，設(shè)計(jì)思維DesignThinking這個(gè)詞被正式使用； 1991年，大衛(wèi)凱利（David kelley）創(chuàng)立IDEO公司，是現(xiàn)今全球最大設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)之一，以設(shè)計(jì)思維作為其核心思想，并貫徹落實(shí)到了IDEO工作當(dāng)中，成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化； 圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 2005年大衛(wèi)凱利在斯坦福大學(xué)工程學(xué)院成立了斯坦福大學(xué)哈索.普蘭特納設(shè)計(jì)研究院（The hasso plattner institute ofdesign at stanford.簡(jiǎn)稱D.school)； 哈索博士是全球最大的管理軟件供應(yīng)商——德國(guó)SAP的創(chuàng)始人之一，該研究所獲得了SAP提供的3500萬(wàn)美元贊助，由哈索博士和斯坦福大學(xué)聯(lián)合成立； 目標(biāo)是培養(yǎng)復(fù)合型、以人為本的創(chuàng)新設(shè)計(jì)師，而不完全是關(guān)注創(chuàng)新設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，研究所人員由跨學(xué)科跨行業(yè)人員組成，分別來(lái)自，工學(xué)學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、管理學(xué)院、醫(yī)學(xué)院、傳媒學(xué)院、計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院、社會(huì)科學(xué)院、理學(xué)院等； D.school教學(xué)方法也異于其他機(jī)構(gòu)，不提供學(xué)位教育，學(xué)院沒(méi)有常規(guī)意義上屬于自己的學(xué)生，課程向斯坦福大學(xué)所有研究生開(kāi)放，強(qiáng)調(diào)跨院系的合作，宗旨是以設(shè)計(jì)思維廣度來(lái)加深各個(gè)專業(yè)學(xué)位教育深度； 2007年哈索博士又在德國(guó)波茨成立設(shè)計(jì)思維學(xué)院。于是德國(guó)很多優(yōu)秀企業(yè)（奔馳、寶馬）都積極學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維課程。 二、why為什么要學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維？ 設(shè)計(jì)思維可以帶來(lái)思維模式改變，進(jìn)而有利于創(chuàng)新。 傳統(tǒng)問(wèn)題解決思路是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題，一般常規(guī)問(wèn)題可以使用這個(gè)方法解決。 設(shè)計(jì)思維問(wèn)題解決思路 設(shè)計(jì)思維不是以“問(wèn)題為中心”，而是“以人為中心”，不是依靠邏輯式分析解決，而是依靠洞察加上直覺(jué)，不是只看到問(wèn)題，而是尋求機(jī)會(huì)點(diǎn)，不是給問(wèn)題一個(gè)答案，而是滿足客戶需求和期望。 所以，一般簡(jiǎn)單問(wèn)題可以采用傳統(tǒng)問(wèn)題解決思路即可，而設(shè)計(jì)思維專門(mén)針對(duì)比較復(fù)雜、充滿不確定性、沒(méi)有明顯解決方案、跨學(xué)科與人有關(guān)的系統(tǒng)性問(wèn)題等等，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)非常少，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維理念去解決問(wèn)題將非常必要。 創(chuàng)新是智慧最高表現(xiàn)形式，只有高超的智慧才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，熊比特開(kāi)辟了系統(tǒng)的創(chuàng)新理論，他認(rèn)為創(chuàng)新有五種類型: 1、產(chǎn)品創(chuàng)新：創(chuàng)造一種新產(chǎn)品,就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品或服務(wù)，比如發(fā)明了新手機(jī)或汽車。 2、技術(shù)創(chuàng)新：采用一種新生產(chǎn)方法或技術(shù)，比如石墨烯技術(shù)，如果電動(dòng)車能夠?qū)崿F(xiàn)充電5點(diǎn)分鐘，開(kāi)車1000公里，并且可以商用，相信能對(duì)汽車市場(chǎng)帶來(lái)顛覆。 3、市場(chǎng)創(chuàng)新：開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)，也就是有關(guān)國(guó)家的某一制造部門(mén)以前不曾進(jìn)入的市場(chǎng)，不管這個(gè)市場(chǎng)以前是否存在過(guò)。比如說(shuō)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)可以走出去，開(kāi)拓歐洲、美洲和非洲市場(chǎng)都屬于市場(chǎng)創(chuàng)新，當(dāng)然很多做代工的外貿(mào)企業(yè)，如果開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也屬于市場(chǎng)創(chuàng)新。 4、資源配置創(chuàng)新：掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源，例如企業(yè)控制了一種資源，可以是有形的，也可以是無(wú)形的。或者企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行國(guó)際化配置，比如美國(guó)很多企業(yè)，研發(fā)在硅谷，生產(chǎn)在中國(guó)，客服在印度，都屬于資源配置創(chuàng)新。 5、組織創(chuàng)新：通過(guò)改革創(chuàng)新建立一種新組織形式，例如：日本京瓷的阿米巴，韓都衣舍的團(tuán)隊(duì)賦能，海爾的人單合一模式，都屬于組織創(chuàng)新。 圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 案例：IBM公司與設(shè)計(jì)思維 作為分支機(jī)構(gòu)遍布全球的百年科技企業(yè)，IBM公司積極探索，力求將自己重塑為一個(gè)“設(shè)計(jì)思維”公司。IBM公司在招聘1000多名專業(yè)設(shè)計(jì)師的同時(shí)，也對(duì)其管理層進(jìn)行了大量關(guān)于設(shè)計(jì)思維的培訓(xùn)。 IBMDesign總經(jīng)理PhilGilbert說(shuō)：“IBM Design是我們采取的一種新工作模式，把用戶放在第一位，把技術(shù)放在第二位，就是一種“以人為中心”的新商業(yè)模式和思維方式?！?IBM公司希望通過(guò)打造自己的設(shè)計(jì)文化，從而在自身工作的方方面面都嵌入設(shè)計(jì)的元素。 IBM公司設(shè)計(jì)人員主要分為5個(gè)方向：圖形設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、前端開(kāi)發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)研究人員，其中一些人員背景更加多元化，甚至包括人類學(xué)、心理學(xué)及社交專家、媒體專家，跨學(xué)科人才與設(shè)計(jì)師一起密切協(xié)作，共同開(kāi)發(fā)。 IBM公司針對(duì)用戶進(jìn)行深入了解，快速生成一些想法，并在消費(fèi)者中進(jìn)行測(cè)試，尋求用戶反饋，然后基于這個(gè)反饋不斷優(yōu)化最終用戶體驗(yàn)。同時(shí)，設(shè)計(jì)思維與IBM公司在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)和社交等方面的專長(zhǎng)集成在一起。 例如，一個(gè)航空公司有很多關(guān)于乘客的數(shù)據(jù)，包括乘客飛行頻率、經(jīng)常的目的地，甚至旅行途中的購(gòu)物清單、是不是帶著家人一起出行等，基于這些數(shù)據(jù)和IBM公司的分析技術(shù)就可以運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的理念為乘客設(shè)計(jì)一款定制的應(yīng)用。 案例：設(shè)計(jì)思維在新加坡 圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 在2010年，IDEO的CEO蒂姆·布朗（Tim Brown）受新加坡政府邀請(qǐng)，為新加坡政府及商界企業(yè)代表帶來(lái)了一場(chǎng)關(guān)于設(shè)計(jì)思維的主題演講，共同探討設(shè)計(jì)思維在國(guó)家這一層面能夠發(fā)揮什么樣的作用。 在2010年11月份，基于經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略委員會(huì)建議——通過(guò)提升人們?cè)O(shè)計(jì)思維能力來(lái)促進(jìn)持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在新加坡設(shè)計(jì)理事會(huì)（Design SingaporeCouncil）旗下成立設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新研究院（DesignThinking& Innovation Academy,簡(jiǎn)稱DTIA）。 DTIA主要通過(guò)以下三種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”的目標(biāo)： 第一、面向企業(yè)和公眾傳播設(shè)計(jì)思維方法論，增進(jìn)人們的意識(shí)； 第二、通過(guò)設(shè)計(jì)思維課程及工作坊，在應(yīng)用層面對(duì)企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)加以引導(dǎo)； 第三、通過(guò)管理和戰(zhàn)略層面的設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)師培養(yǎng)驅(qū)動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新。 除了面向企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)思維課程及工作坊外，DTIA還有專門(mén)針對(duì)學(xué)齡前兒童設(shè)計(jì)的項(xiàng)目“視野無(wú)窮”（ManyWayof Seeing），這一項(xiàng)目作為設(shè)計(jì)教育的補(bǔ)充，通過(guò)為老師和學(xué)生們提供和設(shè)計(jì)師一起工作的機(jī)會(huì)，讓他們對(duì)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思維有初步認(rèn)知。 新加坡政府在推動(dòng)設(shè)計(jì)思維方面做了大量工作，為設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新構(gòu)建良好生態(tài)系統(tǒng)并給予政策性支持。 2014年3月份，首屆新加坡設(shè)計(jì)周成功舉辦。相信Design Singapore未來(lái)會(huì)成為新加坡國(guó)家品牌，使得新加坡在亞太地區(qū)成為耀眼的“設(shè)計(jì)明星”。 設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新性思維模式，被廣泛運(yùn)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，譬如：醫(yī)療保健、可持續(xù)發(fā)展、教育、城市規(guī)劃、新產(chǎn)品、服務(wù)開(kāi)發(fā)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各個(gè)方面遍地開(kāi)花。 設(shè)計(jì)思維已經(jīng)迅速在全球商業(yè)戰(zhàn)略上成為重要理論，已經(jīng)影響了包括Apple、SAP、西門(mén)子、P&G等諸多企業(yè)，使之爭(zhēng)相將其作為創(chuàng)新方法論。 三、設(shè)計(jì)思維五步驟 圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 第一步：同理心（Empathy）：收集對(duì)象的真實(shí)需求 圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 1、觀測(cè)法（觀測(cè)APOEM工具） 案例：萬(wàn)豪酒店與“舒口氣時(shí)刻” 萬(wàn)豪投入數(shù)幾百萬(wàn)美元，用來(lái)改進(jìn)這個(gè)假定顧客旅途中最重要的時(shí)刻。然而，這個(gè)策略只有一個(gè)問(wèn)題：這一前提基于假設(shè)，而非出自觀察。萬(wàn)豪的戰(zhàn)略假設(shè)，當(dāng)困乏的旅客在前臺(tái)受到熱情接待時(shí)，這一友好體驗(yàn)將為客人余下的旅程增色，也更像跳過(guò)最后一道欄板，而不是沖過(guò)終點(diǎn)線。 為了檢驗(yàn)這一前提，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在旅行者下飛機(jī)時(shí)間迎接他們，陪他們坐出租或者開(kāi)著租來(lái)的車前往酒店，觀察登記入住過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)，然后跟他們上樓進(jìn)入房間。 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)旅行者進(jìn)入房間，把外套扔到床上，打開(kāi)電視并長(zhǎng)舒一口氣時(shí)，才是真正的重要時(shí)刻。 一般想象無(wú)非也就是“剛進(jìn)入酒店”或者“登記時(shí)”。只有在進(jìn)到自己房間，把東西都放下，然后躺在床上那一刻，才是“舒口氣時(shí)刻”。 2、采訪法（5w1h工具）：聽(tīng)聽(tīng)客戶聲音，或許會(huì)有不同的發(fā)現(xiàn)。
3、體驗(yàn)法（共情工具）：只有成為客戶才能更好了解客戶，才能真正從客戶視角出發(fā)。和客戶一起參與到任務(wù)中，體會(huì)感知客戶的一切，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)客戶需求。 案例：海盜船CT機(jī) 圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) GE公司醫(yī)用成像設(shè)備設(shè)計(jì)師道格迪茲在醫(yī)院目睹了令他吃驚的一幕：一個(gè)小女孩在接受CT（核磁共振）檢查時(shí)被嚇哭了。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院中近80%的兒科患者需要服用鎮(zhèn)靜劑才能完成CT檢查。對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)，神秘的CT機(jī)意味著“未知的恐慌”。 運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法，道格迪茲團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計(jì)了兒童CT檢查的體驗(yàn)。他們將CT設(shè)備設(shè)計(jì)成海盜船的模樣。 在孩子進(jìn)入CT機(jī)時(shí)，醫(yī)生宣布：“好了，你現(xiàn)在要進(jìn)入這艘海盜船，別亂動(dòng)，不然海盜會(huì)發(fā)現(xiàn)你的！”經(jīng)過(guò)測(cè)試，超過(guò)八成的兒童患者會(huì)主動(dòng)選擇海盜船CT機(jī)。剛做完檢查的小女孩甚至問(wèn)：“媽媽，我們明天還能來(lái)嗎？” 通過(guò)墻面、地面、道具與游戲化的引導(dǎo)語(yǔ)言配合，CT機(jī)檢查房變成了“海盜船體驗(yàn)館”，形成主題化的趣味場(chǎng)景。對(duì)兒童而言，嚴(yán)肅、恐怖的醫(yī)療檢查變成了一次游戲、一次探險(xiǎn)之旅。 海盜船CT機(jī)案例充分體現(xiàn)了以用戶為中心的解決問(wèn)題思路。在滿足了兒童患者需求的同時(shí)，提高了醫(yī)院檢查效率。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 第二步：定義（Define）：分析收集到的各種需求，提煉要解決的問(wèn)題。 一句話描述問(wèn)題：誰(shuí)？有什么需要？我發(fā)現(xiàn)了什么？（利益相關(guān)者Stakeholder、需求Need、洞察Insight） UBER案例：客戶在晚上12點(diǎn)的郊區(qū)打不到出租車，而出租車可能就在附近，感覺(jué)到是信息不對(duì)稱導(dǎo)致的，能不能有一個(gè)軟件可以解決？ 定義問(wèn)題非常重要，表面問(wèn)題不一定是真正問(wèn)題，就像在發(fā)明汽車之前，你去問(wèn)客戶，他永遠(yuǎn)是想要一輛更快的馬車，其實(shí)他的真正問(wèn)題是，如何更快到達(dá)目的地。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 第三步：創(chuàng)想（Ideate）：打開(kāi)腦洞，創(chuàng)意點(diǎn)子越多越好 1、創(chuàng)想前的準(zhǔn)備三要素： 空間：要找一個(gè)開(kāi)放而富有創(chuàng)意的空間，使大家可以精神放松。 人:可以邀請(qǐng)行業(yè)專家、直接客戶、公司內(nèi)部相關(guān)專家等組成跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。 創(chuàng)造力自信：創(chuàng)造力自信是指相信自己有能力改變周圍世界，擁有創(chuàng)造力自信的人會(huì)有很強(qiáng)的自我效能感，相信自己有創(chuàng)造力，敢于在不確定性中嘗試并且不懼失敗。 加利福尼亞大學(xué)教授西蒙頓研究發(fā)現(xiàn)，哪些所謂有創(chuàng)造性的人只是比常人做了更多次的嘗試，朝著靶子做了更多次射擊而已，勇于嘗試和擁抱失敗比擁有創(chuàng)造力天賦更重要。IDEO創(chuàng)始人大衛(wèi)凱利談到，他的使命就是希望通過(guò)幫助人們提升創(chuàng)造力自信，從而改變世界。 2、發(fā)散思維：頭腦風(fēng)暴法 精神放松：可以先做一個(gè)小游戲，使參與人員身體和精神處于放松狀態(tài)。 自由暢談：參加者不應(yīng)該受任何條條框框限制，放松思想，讓思維自由馳騁。從不同角度，不同層次，不同方位，大膽地展開(kāi)想象，盡可能地標(biāo)新立異，與眾不同，提出獨(dú)創(chuàng)性的想法。 延遲評(píng)判：頭腦風(fēng)暴，必須堅(jiān)持當(dāng)場(chǎng)不對(duì)任何設(shè)想作出評(píng)價(jià)的原則。既不能肯定某個(gè)設(shè)想，又不能否定某個(gè)設(shè)想，也不能對(duì)某個(gè)設(shè)想發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。一切評(píng)價(jià)和判斷都要延遲到會(huì)議結(jié)束以后才能進(jìn)行。這樣做一方面是為了防止評(píng)判約束與會(huì)者的積極思維；另一方面是為了集中精力先開(kāi)發(fā)設(shè)想，避免把應(yīng)該在后階段做的工作提前進(jìn)行，影響創(chuàng)造性設(shè)想的大量產(chǎn)生。 禁止批評(píng)：絕對(duì)禁止批評(píng)是頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的一個(gè)重要原則。參加頭腦風(fēng)暴會(huì)議的每個(gè)人都不得對(duì)別人的設(shè)想提出批評(píng)意見(jiàn)，因?yàn)榕u(píng)對(duì)創(chuàng)造性思維無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生抑制作用。有些人習(xí)慣于用一些自謙之詞，這些自我批評(píng)性質(zhì)的說(shuō)法同樣會(huì)破壞會(huì)場(chǎng)氣氛，影響自由暢想。 追求數(shù)量：頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想，追求數(shù)量是它的首要任務(wù)。參加會(huì)議的每個(gè)人都要抓緊時(shí)間多思考，多提設(shè)想。至于設(shè)想的質(zhì)量問(wèn)題，自可留到會(huì)后的設(shè)想處理階段去解決。在某種意義上，設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān)，產(chǎn)生的設(shè)想越多，其中的創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多。 視覺(jué)呈現(xiàn)：盡量讓想法視覺(jué)（手繪）方式呈現(xiàn)，也可以用身邊材料制成二維或三維模型或用身體語(yǔ)言演示，以便大家更好理解創(chuàng)意。 頭腦風(fēng)暴需忌諱三點(diǎn)： 老板先發(fā)言； 只讓專家發(fā)言； 不允許提出古怪、愚蠢想法； 時(shí)間根據(jù)情況而定，大約在30-60分鐘，快速搜集盡可能多的想法和創(chuàng)意。 3、聚合思維：思維導(dǎo)圖+投票法 思維導(dǎo)圖整理：通過(guò)思維導(dǎo)圖把離散的想法，進(jìn)行分類和鏈接，形成一張大型思維導(dǎo)圖，也可以借助思維導(dǎo)圖軟件進(jìn)行整理。（詳細(xì)學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖請(qǐng)參考精英人士思維升級(jí)必修課04思維模型）
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)先順序判定：優(yōu)劣矩陣
圓點(diǎn)投票決定：每人有五個(gè)圓點(diǎn)，進(jìn)行投票，選出票數(shù)最多的方案。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 第四步：原型制作（Phototype）：把腦子中的想法動(dòng)手制作出來(lái)
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 根據(jù)產(chǎn)品使用情景制作出仿真的物理模型或者圖畫(huà)模型，展示人們可能會(huì)怎樣使用產(chǎn)品或服務(wù)，然后制作出粗略的模型與客戶或使用者溝通，以便參考他們的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。俗話講得好，一張圖頂一千句話。同樣一個(gè)好的模型頂一千張圖。通過(guò)大量制作模型，使創(chuàng)新的觀點(diǎn)得到展示、交流、檢驗(yàn)和提高。 麻省理工學(xué)院管理學(xué)院的Michael Schrage在研究IDEO為什么對(duì)工作模型如此專注時(shí)認(rèn)為，模型和產(chǎn)品密不可分，模型數(shù)量和質(zhì)量直接影響著最終產(chǎn)品品質(zhì)，模型不僅決定了產(chǎn)品最終樣子，還是一個(gè)設(shè)計(jì)公司創(chuàng)新能力指標(biāo)。所以模型制作環(huán)節(jié)非常重要。 制作模型要符合3R法則：Rough（粗略）、Rapid（迅速）和Right（恰當(dāng)），不要追求完美。 模型制作材料：橡皮泥、樂(lè)高、紙板、塑料、泡沫等。 原型制作建議： 速度（追求速度）：模型制作力求快速廉價(jià)，不浪費(fèi)時(shí)間在復(fù)雜概念。 粗略（不求精細(xì)）：以展現(xiàn)設(shè)計(jì)概念為主，勿花費(fèi)太多心力在細(xì)節(jié)上。 恰當(dāng)（正確制作）：要恰當(dāng)展現(xiàn)想法和方案，保證正確。 展現(xiàn)的時(shí)候可以主動(dòng)邀請(qǐng)客戶參與，可以通過(guò)電影預(yù)告片的形式，呈現(xiàn)消費(fèi)者在產(chǎn)品及服務(wù)推出后可能的使用體驗(yàn)。也可以設(shè)計(jì)成小品，情景劇，角色扮演等方式，虛擬不同類型消費(fèi)者，實(shí)地模擬他們的角色，來(lái)展示解決方案。 制作模型的目的，不僅是制造一個(gè)能工作的模型，更是賦予想法具體的外形，這樣就可以了解這個(gè)想法的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到新方向，搭建更詳細(xì)、更精密的下一代模型。 測(cè)試（Test）：優(yōu)化解決方案 原型做好之后，拿給真實(shí)用戶測(cè)試。測(cè)試的時(shí)候，讓用戶玩，自己觀察。如果有小的方便的改動(dòng)，可以直接改進(jìn)讓用戶再測(cè)試。總之，不要過(guò)于沉迷自己的想法。 看上去設(shè)計(jì)思維方法論的五個(gè)步驟是線性的，其實(shí)在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)循環(huán)往復(fù)，這么做正是要不斷修正解決方案，真正實(shí)現(xiàn)“以人為中心”的設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)不斷測(cè)試，可以讓解決方案更加成熟。
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總結(jié)：中國(guó)現(xiàn)在是萬(wàn)眾創(chuàng)新時(shí)代，只有勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，設(shè)計(jì)思維作為一套創(chuàng)新方法論，集合了IDEO、斯坦福D.school的創(chuàng)新思想，可以運(yùn)用到方方面面，包括個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)發(fā)展、國(guó)家改革，針對(duì)未來(lái)的不確定性，很多問(wèn)題都沒(méi)有參考經(jīng)驗(yàn)，希望設(shè)計(jì)思維能帶來(lái)光明，指引未來(lái)發(fā)展之路。 參考資料： 《創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維》 清華大學(xué)出版社 魯百年著 《設(shè)計(jì)思維》人民郵電出版社 張凌燕著 《IDEO設(shè)計(jì)改變一切》Tim Brown 著 Adobe設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新指導(dǎo)手冊(cè) FrozenTeeth知乎 |
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