“希望所有主機(jī)廠像東風(fēng)日產(chǎn)一樣，靈活調(diào)整考核機(jī)制！！”

2020年2月6日下午6時(shí)許，山東省泰安市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、山東新岳海集團(tuán)董事長谷才寶在微信朋友圈寫下這句話后，轉(zhuǎn)發(fā)了一條新聞。

這條新聞內(nèi)容是，東風(fēng)日產(chǎn)面對(duì)新冠疫情，出臺(tái)減負(fù)釋壓、政策松綁、供給保障、平臺(tái)賦能“十六字方針”，進(jìn)一步全面支持經(jīng)銷商伙伴健康運(yùn)營，度過難關(guān)。

“十六字方針”只是東風(fēng)日產(chǎn)應(yīng)對(duì)新冠疫情的眾多措施之一。

疫情從湖北蔓延至全國，牽動(dòng)著整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈。東風(fēng)日產(chǎn)一直密切關(guān)注，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，1月23日成立新冠肺炎應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)多個(gè)專項(xiàng)工作組，重點(diǎn)圍繞人員、物資、政策等12個(gè)方面推進(jìn)相關(guān)工作。

在汽車行業(yè)，東風(fēng)日產(chǎn)人是出了名的“拼命三郎”，工作起來個(gè)個(gè)夠剛、夠猛，推動(dòng)這個(gè)品牌16年迅速發(fā)展，在2019年更是逆勢(shì)增長，市占率穩(wěn)步提升。

其實(shí)，在剛猛干勁的表面下，東風(fēng)日產(chǎn)人心底里藏著他們最極致的溫柔——以人為本。

策劃感心服務(wù)辦法，強(qiáng)化車主關(guān)懷；靈活調(diào)整營銷政策，幫助經(jīng)銷商緩解經(jīng)營壓力；制定安全保障手冊(cè)，確保產(chǎn)銷鏈員工復(fù)工前后健康……透過一項(xiàng)項(xiàng)抗疫特別措施，人們真實(shí)地看到一個(gè)以人為本、滿心溫柔的東風(fēng)日產(chǎn)。

武漢一名天籟車主這樣評(píng)價(jià)東風(fēng)日產(chǎn)：“車型驚艷了時(shí)光，關(guān)懷溫柔了歲月?！?nbsp;

01．

心系車主和員工健康

在東風(fēng)日產(chǎn)人看來，人是一切工作的重心。

在他們心中，車主永遠(yuǎn)是心中第一位，每個(gè)經(jīng)銷商員工都是寶貴的財(cái)富，每個(gè)內(nèi)部員工都是最重要的家人。

疫情發(fā)生后，東風(fēng)日產(chǎn)心系千萬車主，用一項(xiàng)項(xiàng)感心服務(wù)給車主帶去安心。

也許是巧合。在新冠疫情發(fā)生前幾個(gè)月，東風(fēng)日產(chǎn)為超過1000萬車主“建造”了一個(gè)特殊的大家庭“NISSAN FAMILY DAY”，倡導(dǎo)以信賴、安全、責(zé)任和關(guān)愛，給車主帶來更美好的生活。

一個(gè)簡單的“家”字，承載了車主們希冀的美好與幸福。對(duì)他們而言，東風(fēng)日產(chǎn)這個(gè)家是溫馨的港灣，是風(fēng)雨的庇護(hù)所。

這次疫情中，車主們就感受到了這個(gè)家的庇護(hù)，體會(huì)到這個(gè)家的溫暖。

1月24日，車主們收到《致車主家人的一封信》。東風(fēng)日產(chǎn)在信中表示，“疫情變化牽動(dòng)著我們的每一根神經(jīng)，我們心系每一位車主家人”，愿和大家一同守望相助、共度難關(guān)。

東風(fēng)日產(chǎn)用實(shí)際行動(dòng)，為車主堅(jiān)守每一天，讓其安心每一程。

他們聯(lián)合全國約800家專營店，針對(duì)疫情防控推出“4大行動(dòng)10項(xiàng)舉措”——

專營店全員崗位檢測(cè)后方可上崗，定時(shí)對(duì)店內(nèi)營業(yè)和服務(wù)區(qū)域按高標(biāo)準(zhǔn)消毒，讓客戶到店放心；

實(shí)行24小時(shí)救援服務(wù)、預(yù)約延時(shí)服務(wù)、上門取送車服務(wù)和在線車輛服務(wù)，給予客戶暖心關(guān)懷；

通過官網(wǎng)、車巴巴、天貓和京東旗艦店等線上平臺(tái)，讓客戶選車更便捷，線上金融服務(wù)讓客戶購車省心；

及時(shí)消毒保障試駕安全，部分城市專營店提供10公里范圍內(nèi)上門接送試駕服務(wù)，讓客戶試駕安心。

更多的舉措不斷惠及車主。東風(fēng)日產(chǎn)近日決定，對(duì)疫情期間，原廠保修、延保、保養(yǎng)套餐等服務(wù)到期的車主，延長權(quán)益至4月30日。對(duì)首保免費(fèi)檢測(cè)及二保免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，不再限制時(shí)間及里程……

與此同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)及時(shí)下發(fā)指引，幫助全國經(jīng)銷商保護(hù)好員工。

他們關(guān)心經(jīng)銷商員工的生活細(xì)節(jié)，要求注重家屬健康情況、日常生活飲食、個(gè)人衛(wèi)生。他們關(guān)注經(jīng)銷商員工出行，要求經(jīng)銷商保障出行工具，提供乘坐公共交通工具的防護(hù)物資，減少員工非必要出行。

他們還要求經(jīng)銷商工作場(chǎng)景人性化，靈活調(diào)整考勤方式，推行安全衛(wèi)生教育課程，制訂出行安全、上下班衛(wèi)生管理細(xì)則。工作場(chǎng)所按當(dāng)?shù)匾筮M(jìn)行消毒，發(fā)放必要的勞保用品，提供衛(wèi)生潔具及醫(yī)療保障物資。

在內(nèi)部，東風(fēng)日產(chǎn)扛起防疫防控主體責(zé)任，開展一系列內(nèi)部員工關(guān)愛行動(dòng)。

員工健康是企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。他們?yōu)閮?nèi)部員工下發(fā)防控手冊(cè)，延長春節(jié)假期，特殊情況員工根據(jù)健康狀況和部分城市“封城”情況，可帶薪延長休假。制定假期和節(jié)后防疫要求，加強(qiáng)辦公場(chǎng)所、食堂后勤服務(wù)安全保障管理。

開工前，他們收集員工春節(jié)假期目的地、行程時(shí)間、接觸人群，提前準(zhǔn)備口罩、體溫計(jì)、消毒液、殺菌洗手液、緊急藥物等用品。如出現(xiàn)升溫、咳嗽、乏力等異常，公司第一時(shí)間協(xié)調(diào)資源支持……

02．

心系經(jīng)銷商生存發(fā)展

2月7日10時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)武漢三環(huán)軒通專營店銷售經(jīng)理高秀才在朋友圈分發(fā)了一條在線購車信息。

和他一樣，全國近800家專營店人員每天轉(zhuǎn)發(fā)在線選車購車的信息，內(nèi)容每天更新。

他們發(fā)的，都是東風(fēng)日產(chǎn)統(tǒng)一制作的KV圖，各經(jīng)銷商只需加上本店二維碼和電話地址后轉(zhuǎn)發(fā)即可。主機(jī)廠每天下發(fā)的KV圖夠吸睛，專營店即填即用，省心省力，還省了設(shè)計(jì)成本。

突如其來的疫情，讓各地專營店普遍延長了春節(jié)閉店時(shí)間，短則10天、長則18天，武漢等地的店甚至停業(yè)長達(dá)21天。即便開業(yè)，短期內(nèi)也是門庭冷落車馬稀。

一邊是慘淡的業(yè)績，一邊是高昂的成本。很多經(jīng)銷商面對(duì)不確定的市場(chǎng)前景本來就信心不足，被疫情加碼更是降到冰點(diǎn)，身心壓力和包袱陡然增大。

在疫情和災(zāi)難面前，東風(fēng)日產(chǎn)人認(rèn)為，信心比黃金更珍貴——不僅要給自己信心，更要給下游經(jīng)銷伙伴以信心，這樣才能為疫情過后的業(yè)績恢復(fù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

唇亡齒寒，廠商共生。災(zāi)難面前，東風(fēng)日產(chǎn)決定與經(jīng)銷商同呼吸、共命運(yùn)，傾力扶助經(jīng)銷商。

當(dāng)武漢疫情突然爆發(fā)，湖北省特別是一些三四線城市經(jīng)銷商束手無策、員工手足無措時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)對(duì)武漢及湖北經(jīng)銷商的關(guān)懷服務(wù)，幫助他們解決資金問題，導(dǎo)入EAP心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)和幫助湖北經(jīng)銷商做好員工身心健康管理。

當(dāng)疫情在全國蔓延時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)積極評(píng)估疫情對(duì)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造以及營銷的影響，快速調(diào)整生產(chǎn)、采購、營銷節(jié)奏，出臺(tái)“十六字方針“政策框架，對(duì)經(jīng)銷商多維幫扶，精細(xì)管理，幫助經(jīng)銷商伙伴度過難關(guān)。

經(jīng)銷商有資金壓力？東風(fēng)日產(chǎn)就減負(fù)釋壓。他們迅速啟動(dòng)返利補(bǔ)貼、貼息降息等針對(duì)性的金融財(cái)務(wù)支持。

經(jīng)銷商有考核壓力？東風(fēng)日產(chǎn)就松綁政策。他們靈活調(diào)整考核機(jī)制，結(jié)合疫情酌情調(diào)整經(jīng)銷商目標(biāo)，在一季度DBS考核取消總部評(píng)價(jià)成績，取消第三方考核，幫助經(jīng)銷商伙伴輕裝上陣。針對(duì)員工考核壓力，他們指導(dǎo)專營店在晨會(huì)、夕會(huì)上鼓勵(lì)提振士氣，制訂特殊時(shí)期業(yè)績激勵(lì)政策，保障員工基礎(chǔ)福利。

經(jīng)銷商有交車壓力？東風(fēng)日產(chǎn)就保障供給。他們調(diào)整物流計(jì)劃，排除萬難，優(yōu)先確保疫情影響區(qū)域車源供應(yīng)，同時(shí)啟動(dòng)物流加急方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷優(yōu)化和無縫銜接。

經(jīng)銷商有營銷壓力？東風(fēng)日產(chǎn)就賦能平臺(tái)。他們?cè)诠倬W(wǎng)、車巴巴、天貓、京東旗艦店及垂直媒體，為經(jīng)銷商搭建24小時(shí)線上看車及線上金融業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)者無需到店也可獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

他們還在內(nèi)部“學(xué)習(xí)強(qiáng)店”平臺(tái)新增“戰(zhàn)疫加推”板塊，推送《數(shù)字營銷指導(dǎo)手冊(cè)》，為專營店提供短視頻、自媒體營銷技法培訓(xùn)。

疫情蔓延，線下市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻，東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)公司發(fā)揮提前布局的自建數(shù)字化電商平臺(tái)（車巴巴）優(yōu)勢(shì)，助力經(jīng)銷商在疫情特殊時(shí)期開展多元化線上服務(wù)：

直播、短視頻平臺(tái)可以線上營銷，經(jīng)銷商能與客戶在網(wǎng)上面對(duì)面實(shí)時(shí)互動(dòng)。

電銷助手程序幫助經(jīng)銷商移動(dòng)化辦公，實(shí)現(xiàn)車主線索管理、一對(duì)一在線溝通、營銷活動(dòng)推送等服務(wù)，與客戶實(shí)現(xiàn)不到店零距離溝通。

“3D互動(dòng)選車”“VR看車”等功能，讓客戶足不出戶就可以在經(jīng)銷商網(wǎng)店里線上看車、選車。

線上金融讓客戶憑一張身份證，即可進(jìn)行金融貸款申請(qǐng)，在家就能完成整個(gè)貸款過程……

從疫情爆發(fā)到全國蔓延，從線下閉店到網(wǎng)店繁忙，各地東風(fēng)日產(chǎn)專營店每天都感受到主機(jī)廠的鼎力支持。這是雪中送炭，這是冬天里的一把火，讓經(jīng)銷商內(nèi)心溫暖而明亮。

03．

心系抗疫一線疾與苦

不斷增多的新冠患者，舍生忘死的醫(yī)護(hù)人員……抗疫一線的疾與苦，牽動(dòng)著東風(fēng)日產(chǎn)人的心。

一方有難八方支援。關(guān)鍵時(shí)刻，東風(fēng)日產(chǎn)以人為本，積極伸出援助之手，發(fā)揚(yáng)擔(dān)當(dāng)精神，履行企業(yè)社會(huì)公民責(zé)任。

積極捐贈(zèng)。1月29日，日產(chǎn)汽車、日產(chǎn)（中國）投資有限公司及東風(fēng)有限公司聯(lián)合旗下事業(yè)部，向湖北捐贈(zèng)500萬元和10萬副口罩。2月7日，東風(fēng)日產(chǎn)再次馳援湖北，追加捐贈(zèng)300萬元，用于醫(yī)護(hù)人員生活補(bǔ)貼，醫(yī)療用品（口罩、防護(hù)服等）購買，以及對(duì)病逝醫(yī)護(hù)人員、病逝患者家屬的關(guān)懷慰問。

免費(fèi)保養(yǎng)。對(duì)湖北省醫(yī)護(hù)人員以及支援湖北疫情的全國醫(yī)護(hù)人員名下的東風(fēng)日產(chǎn)品牌車輛，提供2020全年免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。

目前，東風(fēng)日產(chǎn)正在策劃平臺(tái)留資訂金捐贈(zèng)方案，擬將特殊時(shí)期的線上訂金作為愛心公益資金，捐贈(zèng)給武漢慈善機(jī)構(gòu)，援助抗疫第一線，為醫(yī)療工作者及武漢群眾加油。

東風(fēng)日產(chǎn)以人為本的精神也體現(xiàn)在NISSAN FAMILY身上。在各地疫情阻擊戰(zhàn)中，NISSAN FAMILY成員身影活躍在抗擊一線，形成一道道亮麗的風(fēng)景線。

1月25日，武漢啟動(dòng)火神山醫(yī)院建設(shè)后，東風(fēng)日產(chǎn)的物流公司3名員工宋明、王義、胡三俊毫不猶豫地報(bào)名，奔赴火神山醫(yī)院建設(shè)一線，以精湛的技能日夜施工，與時(shí)間賽跑，與疫情作斗爭(zhēng)，被譽(yù)為“火神山工地的叉醬”。

在火神山，3名員工成了戰(zhàn)士，工地就是戰(zhàn)場(chǎng)?！拔覀兟殬I(yè)就是物流叉車司機(jī)，家也在武漢。馳援火神山醫(yī)院建設(shè)，是為國家、也是為自己的小家盡一份力量。我奉獻(xiàn)，我自豪?！彼麄冋f。

在主機(jī)廠發(fā)動(dòng)下，東風(fēng)日產(chǎn)全國經(jīng)銷商也參加到支援防疫一線中來。河南威佳專營店自發(fā)為全省各地疾控中心提供便捷周到的用車服務(wù)，對(duì)特殊用車單位實(shí)行先提車、后付款。短短幾天內(nèi)，各地威佳專營店提供便捷銷售服務(wù)10余輛車，及時(shí)幫助當(dāng)?shù)丶部刂行南锣l(xiāng)消毒、調(diào)運(yùn)高精密疫情檢測(cè)設(shè)備。

各地東風(fēng)日產(chǎn)車友也自發(fā)行動(dòng)起來。疫情期間，全國途達(dá)車友自發(fā)組成物資運(yùn)輸生命線。山東、河南、浙江、河北等省的途達(dá)車友，紛紛向武漢捐贈(zèng)醫(yī)療和生活物資。他們長途跋涉，將這些急缺物資送到武漢高速路口后，再由武漢途達(dá)車友接送，分別運(yùn)到市內(nèi)醫(yī)院、環(huán)衛(wèi)工人、民警手上。

在疫情最嚴(yán)重的武漢，許多東風(fēng)日產(chǎn)車主舍小家顧大家，每天都在上演著動(dòng)人的一幕——

樓蘭車主梁先生在疫情防控期間挺身而出，加入志愿者公益車隊(duì)，每天義務(wù)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)輸消毒水等醫(yī)療物資。

奇駿車主岑先生除夕當(dāng)天，收到參與火神山醫(yī)院建設(shè)通知。他二話不說，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，投入到工程建設(shè)中。

第14代軒逸車主萬先生是一家快遞公司的調(diào)度員，疫情期間一直堅(jiān)守崗位，只為保障前線醫(yī)院物資供應(yīng)。

新軒逸經(jīng)典車主陳先生是一名公交車司機(jī)。在武漢公共交通停運(yùn)后，他毅然加入應(yīng)急保障車隊(duì)，每天保障應(yīng)急人員出行。

還有一名新軒逸經(jīng)典車主，在收到黃岡大別山醫(yī)療中心的建設(shè)通知后，不顧家人反對(duì)，直接從武漢趕往現(xiàn)場(chǎng)參與工作，運(yùn)送病床等物資……

截至本文發(fā)稿時(shí)，全國新冠肺炎確診和死亡人數(shù)仍在增長，疫情還在蔓延。

東風(fēng)日產(chǎn)人一直把共創(chuàng)價(jià)值、共謀福祉作為企業(yè)使命。如今，他們和全國人民一起，攥指成拳、合力致遠(yuǎn)，共同努力戰(zhàn)勝這場(chǎng)疫情。

以人為本，是最極致的溫柔。

東風(fēng)日產(chǎn)人相信，生活中的諸般不美好，皆可以溫柔對(duì)待，或者亦能別開生面。