進入2月中旬，整個社會被新冠疫情摁下的暫停鍵，正在小心翼翼地重新啟動。這幾天，除湖北地區(qū)外，全國各地汽車制造商陸續(xù)開始復(fù)工。

根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2月12日，在已向協(xié)會反饋復(fù)工計劃的183個整車生產(chǎn)基地中，已有59個基地開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，占比32.2%。

但復(fù)工只是第一步。受疫情影響，汽車行業(yè)的正常運行節(jié)奏被打亂。要想盡快重回正軌，必須產(chǎn)業(yè)鏈多方通力合作，非常時期行非常之舉。

目前，不少汽車制造商都推出了針對經(jīng)銷商、車主等特殊時期的支持和關(guān)懷政策。汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游緊密關(guān)聯(lián)，主機廠與經(jīng)銷商本來就休戚相關(guān)，某種程度上，這也是一種行業(yè)自救行為。

在疫情面前，長安福特早早行動起來——一方面，他們不顧自身受到?jīng)_擊，緊急向社會捐贈現(xiàn)金200萬元，同時動員外方股東參加到支援中國抗疫一線，福特汽車及在華合資企業(yè)累計捐贈800萬元的醫(yī)療物資。

另一方面，他們針對員工、經(jīng)銷商、車主，分別推出了疫情特殊時期的對策。一系列細致安全的舉措，讓廣大員工、經(jīng)銷隊伍和消費者安心無憂。

輔車相依，與子偕行。長安福特品牌的連接能力和社會責(zé)任感，在這一刻發(fā)出動人的光芒。

01.

復(fù)工，以員工安全為第一位

2月10日，長安福特變速器工廠車間燈火通明，員工有條不紊地操作設(shè)備——當天，長安福特復(fù)工了。

去年年底上市的銳際供不應(yīng)求，很多訂單遲遲不能交付。部分零部件有出口中東任務(wù)，都有明確的時間節(jié)點。同時，后續(xù)有很多新品項目需要早作準備……鑒于這些特殊情況，長安福特在嚴格履行重慶市疫情防控“五必須”和企業(yè)安全生產(chǎn)“五到位”的要求后，向當?shù)卣暾垙?fù)工，得到批準。

考慮到疫情防控安全，目前長安福特只是在變速器工廠環(huán)節(jié)安排部分一線工人生產(chǎn)，復(fù)工只占正常狀況的20%左右。長安福特通過企業(yè)微信公眾號舉辦復(fù)工第一課，向員工宣講返崗現(xiàn)場辦公指南。

其他員工則在家辦公。好在長安福特的員工對于在線辦公并不陌生。之前，長安福特由于業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常與福特北美甚至全球、福特中國以及長安福特遍布全國的生產(chǎn)基地溝通，在線辦公模式一直在廣泛使用。

為了更方便員工線上辦公，長安福特通過企業(yè)微信向所有員工發(fā)布居家高效辦公指南。在網(wǎng)上辦公過程中，后臺IT保障人員隨時在線，及時解決各項技術(shù)問題。

疫情暴發(fā)后，長安福特立即成立疫情防控指揮小組。一方面通過企業(yè)微信，及時公布疫情信息、公布疫情防控指南，一方面每天動態(tài)管理員工行動軌跡，要求員工積極響應(yīng)國家、地方政府的號召。

公司還對辦公、作業(yè)場所，人流量密集的廠內(nèi)道路進行全面管控，每天多次消毒，并安排專人檢查。對于所有進出場人員，每天兩次測量體溫。

員工上班期間，要求必須佩戴口罩。員工就餐自帶餐具，減少在食堂停留時間。鼓勵員工自駕、步行或乘坐公司交通車上班，盡量減少社會公共交通，降低感染風(fēng)險。

從疫情暴發(fā)至現(xiàn)在，由于公司高度重視、動作及時、措施得力，加上員工積極配合，長安福特尚無一個感染病例，也無一個疑似病例發(fā)生，員工精神狀態(tài)良好。

02.

與經(jīng)銷隊伍共渡時艱

長安福特一直視全國經(jīng)銷商為“自家人”，是其品牌隊伍的重要組成部分。

這場突如其來的疫情，阻斷了各種連接，但阻不斷長安福特與經(jīng)銷商的感情紐帶。“越是危難緊急的時刻，我們越應(yīng)和經(jīng)銷商緊密地凝聚在一起?！遍L安福特全國銷售服務(wù)機構(gòu)（NDSD）總裁楊嵩表示。

長安福特認為，在新冠病毒疫情面前，企業(yè)履行社會責(zé)任不僅僅是捐贈，還應(yīng)該有3個更豐富的內(nèi)涵，即履行好企業(yè)的基礎(chǔ)責(zé)任、體系責(zé)任和用戶責(zé)任。

基礎(chǔ)責(zé)任，即如何保護好自己的員工，這是長安福特的首要任務(wù)。其次是體系責(zé)任，即保護好品牌經(jīng)銷體系，這是一個負責(zé)任的主機廠應(yīng)當擔(dān)起的大義。在承擔(dān)好這兩個責(zé)任的同時，還必須履行企業(yè)的用戶責(zé)任，保護好消費者，共同打贏抗疫阻擊戰(zhàn)。

在長安福特看來，企業(yè)社會責(zé)任3個層次中，體系責(zé)任承上啟下，連結(jié)著廠家及終端用戶，關(guān)鍵程度不言而喻。

然而，經(jīng)銷商分布在全國各個角落，點多面廣。面對疫情，許多店經(jīng)驗不足，不知如何應(yīng)付，一時間比較惶恐。

經(jīng)銷商的困難就是自己的困難。長安福特一直牽掛經(jīng)銷隊伍的健康，和專賣店的發(fā)展。

2月3日，全國長安福特經(jīng)銷商收到了來自楊嵩的一封信。信里寫到：長安福特將與各位經(jīng)銷商伙伴一道，在疫情面前堅定信念，共渡時艱。

與此同時，長安福特利用自身交通、人員、屬地、資本等各種優(yōu)勢，傾力扶持經(jīng)銷商隊伍，為經(jīng)銷商抗擊疫情帶來的健康和經(jīng)營風(fēng)險傾盡力量。

2月5日，為幫助各經(jīng)銷店快速復(fù)工，長安福特給每家經(jīng)銷商送出了時下珍貴的病毒防護口罩，并且特別強調(diào)：口罩必須100%用于一線工作人員，保障他們的健康。

針對疫情對于銷售客流、售后回廠、資本流動性等方面帶來的沖擊，長安福特在銷售、售后、金融等一系列政策上進行調(diào)整與支持，盡可能減小經(jīng)銷體系的經(jīng)營風(fēng)險。

公司及時出臺了針對經(jīng)銷商伙伴的扶持政策。

這些政策包括：2月所有提車量（不含銳際）都給予75天免息的資金支持。針對湖北地區(qū)，及時響應(yīng)經(jīng)銷商應(yīng)急防控需求，提供急需的防控救災(zāi)物資，并設(shè)立24小時咨詢熱線，實行現(xiàn)有庫存“減息”、減免2月所有應(yīng)付利息。針對其他地區(qū)經(jīng)銷商，讓利1%。

此外，2月份的售后指標免于考核；2月份到期的索賠業(yè)務(wù)，長安福特NDSD服務(wù)部會支持經(jīng)銷商做順延處理。

NDSD服務(wù)部還下發(fā)了系統(tǒng)詳盡的《經(jīng)銷商疫情期間服務(wù)營業(yè)操作指南》，幫助經(jīng)銷商伙伴更全面細致地做好疫情防控及售后服務(wù)工作。

03.

“零接觸”服務(wù)用戶

疫情期間，車主存在出行風(fēng)險，即便是駕車出行，也需要做到充足防范。例如，目的地是否已經(jīng)出現(xiàn)了疫情？是否與確診患者的出行軌跡重合……及時掌握這些信息，車主就可以主動避開敏感區(qū)，提升出行安全。

因此，借助百度智能導(dǎo)航技術(shù)優(yōu)勢，長安福特搭載SYNC+智行信息娛樂系統(tǒng)的車型均進行了功能更新：用戶在使用車載智慧導(dǎo)航時，可獲取實時整合的疫情信息，規(guī)劃更加安全便捷的行車線路，讓每一次出行都“繞開”敏感區(qū)域可能存在的病毒，做到心中有數(shù)。

SYNC+智慧導(dǎo)航支持顯示目的地疫情信息

疫情之下，全社會是一個你我相連、休戚與共的命運共同體。

在履行好基礎(chǔ)責(zé)任、體系責(zé)任，保護好員工、經(jīng)銷隊伍的同時，長安福特擔(dān)起企業(yè)的用戶責(zé)任，第一時間啟動用戶防控措施，在特殊時期給予用戶特殊的關(guān)愛。

此次疫情讓在線購車、直播說車一下子火起來。長安福特也及時做了相關(guān)安排，針對消費者推出“不出戶，輕松購”的全方位服務(wù)，加強線上購車，打造“零接觸”服務(wù)體驗。

消費者可進入垂直媒體平臺、福特商城進行線上VR看車，然后通過福特商城、抖音/快手短視頻、直播在線、垂直媒體金牌說車等方式了解車輛，最后通過福特商城在線訂車。

線下經(jīng)銷商收到訂單后，與消費者約定新車交付時間，并做好相關(guān)工作人員和新車的消毒防護。順利交車后，再通過視頻的形式，為消費者講解新車功能，充分減少消費者在外滯留時間。

長安福特還推出一對一上門試駕服務(wù)。消費者可以在福特商城挑選車型預(yù)約試駕，完善個人信息后，選擇經(jīng)銷商直接預(yù)約上門看車或者試駕時間。后臺收到信息的經(jīng)銷商則做好相應(yīng)準備。

送車上門的工作人員每天都會測量體溫，確保體溫正常才允許上崗工作。對試駕車輛做好全車消毒，并備好防疫口罩、溫度計、酒精等防護用品。

此外，為了減輕消費者購車的資金壓力，長安福特還推出特別的金融方案，包括“全系3個月延遲還款”金融方案，以及低首付、超長貸、兩小時快速審批、工作人員上門全程協(xié)助等多種金融政策。

疫情之下，長安福特還針對已有車主推出了多項關(guān)懷措施，以線上服務(wù)保障居家隔離，以完善的到店防護機制保障車主安全健康。

疫情期間，如果保險到期，長安福特可以為車主提供遠程辦理保險服務(wù)。如果質(zhì)保或者原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品到期，長安福特會將到期時間順延。自2019年7月1日后銷售的車輛，首保不再受6個月或5000公里的限制。