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貼出格林豪泰酒店的宣傳圖版，不是為其做廣告，而是因?yàn)橛泄适隆?/span> 此次游學(xué)，住過十多家酒店，最多的住三天，最少的住半日，絕大多數(shù)都是休息一個(gè)晚上，第二天退房。其中有兩家酒店印象深刻，都是全國連鎖。 第一家酒店是吐槽對(duì)象，所以隱去城市和名稱。 8月29日上午十點(diǎn)鐘左右來到這家酒店。 住進(jìn)酒店，一般情況下我做的第一件事便是將手機(jī)和電腦連接wifi，然后根據(jù)學(xué)校的需求整理課件，整理好后拷到U盤上一份，發(fā)到微信上一份，做到“雙保險(xiǎn)”。 打開手機(jī)，便看到了酒店的wifi；點(diǎn)擊連接，需要輸入密碼。密碼是多少？找遍墻壁的犄角旮旯，翻遍所有的本本冊冊，找不到一點(diǎn)蹤跡。想打個(gè)電話問問服務(wù)臺(tái)，可是根本找不到服務(wù)臺(tái)的號(hào)碼。出門呼喊服務(wù)員，沒有任何回音——如此另類的酒店，真可謂奇葩！ 沒辦法，只得下樓問服務(wù)臺(tái)了（順便也訓(xùn)斥了他們一頓）。 酒店的這種服務(wù)水平，也讓我想起了前天住過的另一家酒店，服務(wù)質(zhì)量那可真是天壤之別呀！ 這家酒店是安徽省宣城市旌德縣格林豪泰酒店，我8月27日入住，28日中午退房。退房的時(shí)候，外邊下起了小雨。 我辦完退房手續(xù)，準(zhǔn)備在大廳等一等學(xué)校接我的車。剛一回身，一位男士走了過來，非常禮貌地說：“先生您好！您到哪兒去？外邊下雨了，您需要車嗎？”我也客氣地回答：“有車來接，謝謝您！” 原本以為這可能是出租車司機(jī)，后來一問服務(wù)臺(tái)，原來是酒店的職員，遇有雨雪天氣，專門負(fù)責(zé)接送城區(qū)內(nèi)的客人，都是免費(fèi)的。 我心里一熱。對(duì)待客人如此周到細(xì)致，這種服務(wù)水平，真是到家了。 扭頭看向樓外，正對(duì)著大廳的是一面廣告牌（圖片就是上面那張），上面赫然寫著幾個(gè)大字：“格林豪泰，等你回來?！蔽蚁?，享受過這種服務(wù)的客人，有誰不愿意回來呢？ 對(duì)這家酒店，如果“雞蛋里頭挑骨頭”的話，或許還有需要改進(jìn)的地方，比如在客人退房的時(shí)候服務(wù)臺(tái)直接告訴客人：“外面下雨了，酒店可以提供市區(qū)內(nèi)的免費(fèi)接送。"這樣就能夠避免客人不必要的猜疑，效果會(huì)更好。 當(dāng)然，瑕不掩瑜。即便是酒店沒能這樣，我已經(jīng)覺得非常貼心了。 由兩家酒店的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，我想到的是教師在教學(xué)過程中的作用。 一位教了三十年物理的澳大利亞教師總結(jié)自己的教育生活，認(rèn)為自己的第一個(gè)十年是在教學(xué)生物理，第二個(gè)十年是在教學(xué)生探索物理的奧秘，第三個(gè)十年是在給探索物理奧秘的學(xué)生提供幫助和支持。 顯然，三個(gè)階段，這位澳大利亞教師的教育理念和教學(xué)行為發(fā)生了巨大的改變；而其第三個(gè)十年的做法，正是每一位教師所應(yīng)追求和踐行的。 上課伊始，正如才住進(jìn)酒店，學(xué)生需要的是學(xué)習(xí)的工具。這時(shí)候，教師應(yīng)該第一時(shí)間將學(xué)生學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容所需要的各種工具提供給他們，不要讓他們無所適從，不要跟他們“捉迷藏”。 教師應(yīng)該在備課中就預(yù)設(shè)到學(xué)生可能遇到的困難，正如格林豪泰酒店下雨天為顧客提供免費(fèi)車輛一樣，在學(xué)生真的遇到學(xué)習(xí)障礙時(shí)，第一時(shí)間給學(xué)生提供必要的支持和幫助。 課堂，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主角。教師的作用是給需要幫助的學(xué)生指路子、樹梯子、搭臺(tái)子，為他們提供及時(shí)的、必要的幫助和支持！
安徽省宣城市旌德縣格林豪泰酒店大廳 ========================
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