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回復(fù)「你好」，領(lǐng)高價(jià)值干貨
有人說，"我覺得這是一個(gè)行業(yè)能否被尊重的問題，當(dāng)然，我所說的被尊重也包括行業(yè)內(nèi)部。"上文說到，雖然人們的收入水平和消費(fèi)支出都在不斷地上升，但三大運(yùn)營商用戶的arpu卻持續(xù)下滑，這顯然是有悖常理的，背后的原因到底是什么呢？
很多讀者留言表達(dá)了他們的觀點(diǎn)，很多都很中肯客觀，比如——有人說，"這說明之前的資費(fèi)過高，現(xiàn)在逐步趨于合理。另外，同等費(fèi)用條件下，通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的信息交流的量遠(yuǎn)大于語音和短信。比如現(xiàn)在大家語音通話和短信用得少了，需求轉(zhuǎn)移到了社交軟件，而這個(gè)可以通過wifi實(shí)現(xiàn)。"有人說，"1、惡意競爭，都是Kpi惹得禍；2、企業(yè)定位，基礎(chǔ)設(shè)施還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；3、大勢(shì)所趨，后向計(jì)費(fèi)一直做不起來；4、娘家沒人，對(duì)外沒有任何話語權(quán)；5、外包嚴(yán)重，自身能力下降。"有人說，"原因1：國家號(hào)召提速降費(fèi)，資費(fèi)單價(jià)下降；各種集團(tuán)網(wǎng)、家庭網(wǎng)等影響話費(fèi)的提升，旨在捆綁客戶。原因2：運(yùn)營商之間的競爭及KPI考核，使到客戶規(guī)模有很大的水份。"有人說，"不限量惹的禍，（客戶）沒有理由和機(jī)會(huì)花錢了。"有人說，"（是因?yàn)闆]有產(chǎn)品），再不自行研發(fā)適合不同用戶的現(xiàn)象級(jí)"工具"或者成為B2B或者B2B的平臺(tái)，只能是等成為"活死人"，尷尬的不死不活！"有人說，"客戶覺得不值得付那么多，通信產(chǎn)品在客戶心中就是廉價(jià)的。"有人說，"我覺得這是一個(gè)行業(yè)能否被尊重的問題，當(dāng)然，我所說的被尊重也包括行業(yè)內(nèi)部。"
以上觀點(diǎn)我覺得很多都是真知灼見，都是當(dāng)前通信行業(yè)面臨的不可回避的問題，下面我嘗試通過數(shù)據(jù)分析來表達(dá)下我的觀點(diǎn)（可能沒有太多新意）。我查了一下過去五年國內(nèi)民眾在"交通通信"（沒有單獨(dú)的"通信"的統(tǒng)計(jì)）上的消費(fèi)支出，發(fā)現(xiàn)這一項(xiàng)的支出每年都有7%左右的增長，但是其占人均消費(fèi)支出的比重卻逐漸降低，比如，2016年人均交通通信消費(fèi)支出2338元，占人均消費(fèi)支出的比重為13.7%，到2019年人均交通通信消費(fèi)支出2862元，占人均消費(fèi)支出的比重則降低至13.3%。而如果拆開交通和通信來看，情況可能更嚴(yán)重，因?yàn)榻鼛啄陙碛捎趪鴥?nèi)高鐵、航空等行業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)交通總收入每年增長迅猛，換言之，民眾花在交通上的費(fèi)用增長迅猛，此消彼長之下，可以想象"通信支出"毫無疑問是每況愈下的。進(jìn)一步的，"通信費(fèi)用"不光是支付給運(yùn)營商的通信費(fèi)，還包括用戶購買手機(jī)等費(fèi)用，而近幾年來，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新迭代速度在加快，從3G到4G，又從4G到5G，用戶"被迫"換了一波又一波的手機(jī)，因此，花在手機(jī)購買上的費(fèi)用也是在快速增長的。綜合以上，印證了一個(gè)事實(shí)就是：用戶花在購買基礎(chǔ)通信服務(wù)上的錢確實(shí)是少了，對(duì)運(yùn)營商而言就是，arpu確實(shí)低了。第一、提速降費(fèi)。這個(gè)原因是最顯著的，近幾年來，運(yùn)營商先后在全面取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)，取消手機(jī)國內(nèi)流量"漫游"費(fèi)，大幅下調(diào)了國際長途直撥資費(fèi)。截至2019年，固定網(wǎng)絡(luò)每兆月均資費(fèi)為0.3元，比2014下降95%，手機(jī)上網(wǎng)流量平均每G為8.5元，比2014年下降94%（預(yù)計(jì)截至當(dāng)前每G流量費(fèi)用不到3元，下降比例高達(dá)98%）。從2015年開始到2019年中，中國移動(dòng)通過提速降費(fèi)累計(jì)讓利2026億元。第二、過度競爭。過去很長一段時(shí)間以來，三大運(yùn)營商之間的同質(zhì)化競爭愈演愈烈，價(jià)格戰(zhàn)更是一輪接一輪，到最后甚至出現(xiàn)了"自殺式"的超低價(jià)不限量套餐，三家之間的競爭已經(jīng)完全沒有理性可言，不求發(fā)展自己，只求打擊對(duì)手，因?yàn)楹荛L一段時(shí)間上級(jí)單位對(duì)三大運(yùn)營商的考核指標(biāo)是"份額"，這本身就有點(diǎn)"一桃殺三士"的味道，幸好已經(jīng)修正了，但傷害已經(jīng)造成，并且難以逆轉(zhuǎn)。第三、通信產(chǎn)品創(chuàng)新乏力。這么多年來，運(yùn)營商賴以生存的產(chǎn)品只有四項(xiàng)：語音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、流量業(yè)務(wù)。在整體產(chǎn)品體系上沒有任何創(chuàng)新，而更關(guān)鍵的是，在產(chǎn)品的更新迭代上也創(chuàng)新不足，比如我舉了很多次的例子——短信業(yè)務(wù)自從其誕生后的二十多年間，一直沒有任何的升級(jí)，都是140個(gè)字，1毛錢發(fā)一條。你拿不出更有價(jià)值的產(chǎn)品，用戶憑什么要多付費(fèi)？基于以上幾點(diǎn)，國內(nèi)的用戶已經(jīng)形成了"通信服務(wù)=泛在且廉價(jià)"的印象，無論運(yùn)營商多用戶去提升用戶價(jià)值，也很難再打開用戶的錢包，這一點(diǎn)已經(jīng)很難扭轉(zhuǎn)。簡單來說，今天的運(yùn)營商所提供的通信服務(wù)，不配為之付出更多！最后，如果站在普通消費(fèi)者的角度，有人也許會(huì)問，通信資費(fèi)難道不是越便宜越好嗎？你們作為運(yùn)營商的員工，屁股不能坐得太歪了。對(duì)此，我是有不同看法的，這一點(diǎn)下一篇再深入討論。
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