綜合社群運(yùn)營機(jī)會較多的教育領(lǐng)域（新東方、跟誰學(xué)）和電商領(lǐng)域（京東到家）的社群運(yùn)營JD，不難提煉出該崗位的招聘需求關(guān)鍵詞：社群用戶增長、提升社群活躍度、提升社群轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)運(yùn)營等。

02 基于招聘需求的問和答

問題1. 你是如何實現(xiàn)社群的用戶增長？

社群的用戶增長分為兩個階段，第一個階段是從0到1，吸引種子用戶，建立種子社群；第二個階段是從1到100，將1個群擴(kuò)大到100個群的過程。

• 第一個用戶增長階段，最重要的工作是提煉社群的核心價值，通過試驗各種社群信息和服務(wù)，明確用戶希望在社群里得到什么。這個時候的流量來源往往是產(chǎn)品內(nèi)部。

• 第二個用戶增長階段，最重要的工作是通過提供驗證過的具有價值的信息和服務(wù)，促使種子用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和推薦，實現(xiàn)K因子大于1的社群裂變效應(yīng)。

我在上一家公司，就曾基于一場具有普適價值的大咖在線分享會，將2個群裂變到10個群。通過不斷復(fù)制這種有價值的在線活動，最終通過社群吸引了上萬名目標(biāo)用戶群體。

（這里需講述自己過往的社群運(yùn)營經(jīng)歷，如果沒有傲人的成績，也要講清楚使用了哪些方法嘗試?yán)?，讓面試官了解你具備實現(xiàn)用戶增長的能力和經(jīng)驗。可在裂變營銷中找方法，套用在自己過往的工作經(jīng)歷中詳述。）

問題2. 你是如何提升社群的活躍度？

提升社群活躍度的關(guān)鍵，主要在于兩點(diǎn)。

• 第一點(diǎn)，是讓新入群的用戶快速體驗到社群可以為其帶來的核心價值，讓他不要產(chǎn)生離開和靜音的念頭。這通常依靠的是有價值的內(nèi)容和活動，以及活動前幾分鐘才建群實現(xiàn)的。

• 第二點(diǎn)，是在活動結(jié)束后，讓用戶發(fā)現(xiàn)留下來的價值，養(yǎng)成使用習(xí)慣，并能實現(xiàn)二次觸達(dá)。通常依靠的是定期舉辦活動或推送內(nèi)容，且活動和內(nèi)容是用戶認(rèn)為有價值的。同時用客服號加每位用戶的微信，通過朋友圈和私聊，將每次的活動和內(nèi)容推送到用戶面前。

我在上家公司通過這些方法，最終實現(xiàn)社群活躍度高于50%。

（我的回答不是標(biāo)準(zhǔn)答案，你需要根據(jù)自己的實際經(jīng)歷，再結(jié)合面試公司的產(chǎn)品，撰寫更加貼近公司需求的工作方法和經(jīng)歷。只是，提升社群活躍度的根本邏輯是通用的，你可以參考腦圖中的具體方法，適度發(fā)揮。）

問題3. 如何提升社群的轉(zhuǎn)化率？

社群最大的特點(diǎn)是區(qū)別于冷冰冰的產(chǎn)品，更具有人情味。通過與用戶一次又一次的互動，為用戶提供他們所需的信息和服務(wù)，不斷積累用戶對品牌的信任，從而超越產(chǎn)品本身，具有超高的轉(zhuǎn)化率。

我在過往的工作經(jīng)歷中，總結(jié)了9大提升轉(zhuǎn)化率的方法，其中用的最多的是先給予再索取和羊群效應(yīng)。至少可以實現(xiàn)單群20%的轉(zhuǎn)化率。

所謂先給予再索取，就是指先為用戶提供他們所需的信息和服務(wù)，再在一次次交互中建立品牌的信任；

所謂羊群效應(yīng)，是指通過付費(fèi)用戶帶動未付費(fèi)用戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，例如將售后服務(wù)融入到社群互動中；通過有意愿付費(fèi)的用戶帶動意愿較低的用戶完成支付，例如拼團(tuán)活動。

（腦圖中的9大提升轉(zhuǎn)化率的方法，你可以在深入研究之后，挑幾個融入到自己過往的工作經(jīng)歷中去。切記，一定要與面試企業(yè)所在行業(yè)相通，因為很有可能面試官會追問你如何提升他們公司現(xiàn)有產(chǎn)品的社群轉(zhuǎn)化率。）

問題4. 如何進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析？

數(shù)據(jù)分析工作主要分為數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析。我會在社群運(yùn)營策略制定的過程中，先明確需要采集和分析的數(shù)據(jù)有哪些。

通常社群運(yùn)營需要采集拉新、活躍、轉(zhuǎn)化和裂變這四個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。我每天都會在上午對前一日的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，形成表格。

由于運(yùn)營數(shù)據(jù)會隨著舉辦不同的活動、采用不同的拉新渠道、價格和促銷政策等的變化而變化，在做數(shù)據(jù)分析的時候，我會將數(shù)據(jù)基于不同維度進(jìn)行拆分，分別比對，以此判斷不同活動、不同渠道、不同價格和促銷政策等對社群運(yùn)營各環(huán)節(jié)的影響，從而不斷迭代社群運(yùn)營的策略。

注意：

面試官通常有兩大類型，一種是追問你過往工作經(jīng)歷的細(xì)節(jié)，以期從細(xì)節(jié)中判斷你的決策能力和執(zhí)行能力；還有一種是讓你基于他自己公司產(chǎn)品所面臨的運(yùn)營問題現(xiàn)場提出解決方案，以期判斷你入職后能否快速為公司帶來價值。

基于這兩種類型，你應(yīng)該在面試前做好充分的準(zhǔn)備，每回答一個問題，就盡量說一個過往的工作經(jīng)歷作為補(bǔ)充。同時，面試前，對該公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解和思考。

除了與崗位職責(zé)有關(guān)的問題以外，面試官還會問一些關(guān)于大運(yùn)營的問題，和關(guān)于你個人的問題。具體的內(nèi)容見腦圖，我在這里就不贅述了。

最后，祝你面試成功！