為什么要做持續(xù)績(jī)效？持續(xù)績(jī)效是什么？

績(jī)效管理是一種管理方法，指的是管理者和員工之間圍繞企業(yè)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)達(dá)成共識(shí)這個(gè)問題，采取一系列激勵(lì)手段，幫助員工取得優(yōu)異的績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。傳統(tǒng)的績(jī)效管理落實(shí)到企業(yè)中，最終變成為一種半年度或年度的考核行為。這種考核行為，更加偏重結(jié)果，而且往往已經(jīng)改變不了任何績(jī)效結(jié)果，容易造成企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成不了。因此，越來越多的管理者開始關(guān)注持如何在過程中通過一些管理手段，完成績(jī)效管理最終想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

OKRs-E目標(biāo)管理框架（來源：tita.com專業(yè)OKR管理）

國(guó)外很多實(shí)踐和研究表明，只有“持續(xù)”進(jìn)行績(jī)效管理，最終企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)才能更好實(shí)現(xiàn)。因此，越來越多的企業(yè)開始探索去做持續(xù)績(jī)效管理。從 “持續(xù)績(jī)效” 的字面我們可以看到，它強(qiáng)調(diào)的是一種持續(xù)的過程。因此，持續(xù)績(jī)效不再僅僅聚焦關(guān)注周期性的結(jié)果，它引導(dǎo)管理者關(guān)注過程，關(guān)注日常工作中員工的“績(jī)效”達(dá)成和員工“工作心態(tài)”的變化，通過過程的干預(yù)來幫助員工達(dá)到優(yōu)異的績(jī)效，從而更有效保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)注過程強(qiáng)調(diào)了幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，管理者和員工的溝通，反饋和及時(shí)的激勵(lì)。所以我們引出了 CFR 來更好落地持續(xù)績(jī)效。

什么是 CFR？C 是指 Conversation，即對(duì)話；F 是指 Feedback，即反饋；R 是指 Recognition，即認(rèn)知。CFR 強(qiáng)調(diào)的就是溝通、反饋和認(rèn)可的一個(gè)閉環(huán)過程。

CFR 恰好是持續(xù)績(jī)效中所強(qiáng)調(diào)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。因此，通過 CFR 這套理論框架，能幫助企業(yè)更好進(jìn)行持續(xù)績(jī)效的落地。那么，可以如何做呢？

Conversation（對(duì)話）管理者和與員工之間需要更頻繁進(jìn)行真實(shí)的、高質(zhì)量的交流，從而驅(qū)動(dòng)員工的積極性，幫助員工改善提升。在有的企業(yè)，為了保障管理者對(duì)下屬的足夠關(guān)注，他們會(huì)要求管理者必須進(jìn)行每周或每?jī)芍艿?1：1 的反饋，也就是上下級(jí)之間一對(duì)一的交流溝通。事實(shí)上，管理者和員工之間最好是能更頻繁進(jìn)行溝通交流，只不過部分管理者由于時(shí)間和管理人員過多的問題，導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)，因此這種定期的 1：1 的反饋，能幫助管理者和員工之間更好進(jìn)行聯(lián)結(jié)

Feedback （反饋）反饋強(qiáng)調(diào)的也是一種交流，但是可以基于線下，也可以基于網(wǎng)絡(luò)，它更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)過程結(jié)果的一種評(píng)價(jià)。當(dāng)員工完成任務(wù)的時(shí)候，或者匯報(bào)工作的時(shí)候，管理者可以及時(shí)將他看到的問題反饋給員工。對(duì)于員工來講，過程中遇到障礙了，也可以即使進(jìn)行反饋。在有的企業(yè)，會(huì)要求更多的即使反饋，比如要求相互合作的同事，給員工進(jìn)行一些即使的反饋，從而幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更快進(jìn)行調(diào)整。不管是上下級(jí)還是同事之間，反饋都能讓工作情況變得更透明，過程的靈活調(diào)整以及及時(shí)修正，從而更好校準(zhǔn)工作方向。

Recognition（認(rèn)可）認(rèn)可是對(duì)員工的一種激勵(lì)，傳統(tǒng)績(jī)效中基本到年底才能有被表彰的機(jī)會(huì)，往往延時(shí)效應(yīng)已經(jīng)達(dá)不到想要的效果。如果管理者在日常工作中，能根據(jù)員工所做的貢獻(xiàn)，或者過程中的表現(xiàn)及時(shí)給予激勵(lì)和認(rèn)可，那將大大激發(fā)員工的原動(dòng)力，使其敬業(yè)度更大，工作也更激情飽滿。有的企業(yè)，會(huì)在每月中獎(jiǎng)勵(lì)一些表現(xiàn)優(yōu)異的員工，讓員工也能持續(xù)性獲得認(rèn)可和鼓勵(lì)，對(duì)于整體戰(zhàn)斗力的提升幫助極大。

通過 1：1 的對(duì)話、及時(shí)反饋以及及時(shí)的認(rèn)可，管理者就能將「持續(xù)績(jī)效」完美落地。如果企業(yè)本身已經(jīng)在推行 OKR 了，那么，還可以整合 OKR 本身的目標(biāo)執(zhí)行過程來進(jìn)行，在目標(biāo)初始制定和過程中，頻繁溝通與交流，保證目標(biāo)制定正確，過程不偏差。看到目標(biāo)執(zhí)行過程出問題或有風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)反饋給員工。當(dāng)周期目標(biāo)結(jié)束的時(shí)候，及時(shí)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)。通過 CFR 的框架，將 OKR 落地完美整合，從而有效實(shí)現(xiàn)了「持續(xù)」的績(jī)效管理。

如果你的企業(yè)也正在尋求績(jī)效變革，我建議大家可以通過 OKR，結(jié)合 CFR，做一次績(jī)效變革實(shí)驗(yàn)。在原有績(jī)效考核的之外，并行實(shí)驗(yàn)看看是否能帶來不一樣的驚喜。OKR 目前已經(jīng)有很多工具來支持，你可以在網(wǎng)上搜索 OKR 管理工具來支持落地。