文/池向東

　　什么是總結(jié)？就是在一個節(jié)點上對過去學(xué)習(xí)和實踐過程再思考，再認(rèn)識。按照認(rèn)識論，人的認(rèn)識要經(jīng)過從感性到理性，從理性到實踐這功樣一個過程，即“認(rèn)識—實踐—再認(rèn)識—再實踐”，才能最終從必然王國進(jìn)入自由王國。進(jìn)入自由王國就是認(rèn)識找到了規(guī)律，順應(yīng)了規(guī)律，才能成功。毛主席說：“我是靠經(jīng)驗吃飯的”。毛主席的著作，正是他在中國革命的進(jìn)程中，邊學(xué)習(xí)、邊實踐的總結(jié)，是思想和實踐的結(jié)晶。每一屆黨代會、人代會，也都是一次做總結(jié)，定規(guī)劃的大會 。

　　近年我去了很多大型的化工原材料經(jīng)銷商那里，有成功的，也有慘淡經(jīng)營的，當(dāng)然，失敗的原因很復(fù)雜，但是成功除了其他方面（比如管理、比如營銷策略等等）方面，非常重要的一條就是它們都非常善于總結(jié)。

　　讓一個人改變習(xí)慣思路是困難的，因為以前的做法還好用，創(chuàng)造機(jī)會，證明改變做法能夠帶來比守舊多得多的好處，這能幫助他改變，所以試驗很重要，試點很重要，總結(jié)很重要。

　　比如沈陽順風(fēng)就是一個非常善于學(xué)習(xí)的公司，他們將公司定位為學(xué)習(xí)的順風(fēng)，就是對總結(jié)的最大詮釋，每個月月底和月初幾天，各個辦事處的業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理都會到公司，對上個月的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和本月的業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行分析，并由公司專人或者外請專業(yè)人士對公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全方位的診斷，并通過幾天集中學(xué)習(xí)，讓公司業(yè)務(wù)經(jīng)理等獲得全面的產(chǎn)品知識、營銷知識。

　　總結(jié)按東北話來說是“必須的”。沈陽順風(fēng)將公司的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行了劃分，形成了自己獨有的營銷風(fēng)格，通過不同的權(quán)重，讓業(yè)務(wù)人員不但知道如何做，更知道如何做才能獲得自己最大的收益，這樣的收益跟集團(tuán)的整體收益是正相關(guān)的。正因為如此，順風(fēng)才獲得了今天的成就，短短幾年業(yè)務(wù)總量已從幾百萬上升到5億多元。

　　任何企業(yè)在成長的路途中都要經(jīng)歷從無到有，由少漸豐，反復(fù)磨煉的過程，其中，既有成功的快樂和經(jīng)驗，也失敗的痛苦和教訓(xùn)，還要時時面對諸多矛盾沖突、困難抉擇。不學(xué)不行，不做不行，不想更不行，這一切又都和總結(jié)這樣一個普通的字眼相聯(lián)系。

　　一個進(jìn)取的企業(yè)應(yīng)該是一個認(rèn)真總結(jié)的企業(yè)，包括善于從經(jīng)驗教訓(xùn)中提練組織智慧，勇于直面經(jīng)營管理的弱點問題，能夠找到阻礙發(fā)展的主要因素。每一次總結(jié)都應(yīng)該去粗取精，去偽存真，由表及里，由內(nèi)及外的系統(tǒng)深入思考，是一次頭腦風(fēng)暴，心靈的修煉，理念的創(chuàng)新，思想的升華。

　　總結(jié)是對已做過的工作進(jìn)行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎樣。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律就是計劃—實踐—總結(jié)—再計劃—再實踐—再總結(jié)。

　　許多公司老板是沒有人管理的，除非他自省。當(dāng)公司達(dá)到一定規(guī)模時，一定要有個董事會，一定要個機(jī)構(gòu)能夠?qū)习遄鲆恍┰u價。

　　企業(yè)自己的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)是企業(yè)的寶貴財富。我曾用“成功是寶，教訓(xùn)是金”來表達(dá)。一個企業(yè)經(jīng)歷得越多，才越厚重，才會懂得敬畏，知道感恩，明白道理，尊重規(guī)律。

　　張瑞敏是一位很善于總結(jié)的企業(yè)家。海爾的日清日高、斜坡理論、吃休克魚、賽馬不相馬、市場鏈丶即需即供等，都是總結(jié)出來的。正是這些思路決定了海爾的出路。

　　萬通的馮侖被人稱為地產(chǎn)界的思想家。他從創(chuàng)業(yè)初多元化擴(kuò)張失利中總結(jié)出要從香港模式轉(zhuǎn)向美國模式，從海南地產(chǎn)泡沫事件總結(jié)出反周期經(jīng)營。他說萬通的決勝密碼就是反省。正是這種反省使萬通走向成功。

　　企業(yè)一定要有自己的知識增長的方式。在一個組織內(nèi)部，不斷應(yīng)用個體知識、團(tuán)隊知識中會產(chǎn)生和獲得新的知識，這種知識的流動和分享不會自發(fā)完成，只有靠總結(jié)才能實現(xiàn)知識和智慧的共享，也才能使企業(yè)的知識總量累積增長。

　　企業(yè)一定要有自己的經(jīng)營管理模式。在企業(yè)發(fā)展過程中，價值觀的形成，方向目標(biāo)的確定，文化理念的建樹，合適的結(jié)構(gòu)和流程方法，這些東西從哪里來的呢?一定是從實踐中來的而且又靠總結(jié)不斷豐富、深化和發(fā)展，最終形成企業(yè)的綜合能力。

　　從某種意義上說，做企業(yè)就是不斷總結(jié)的過程。不僅要有年終總結(jié)，而且應(yīng)該有每日、每周、每月、半年的總結(jié)，有大小項目任務(wù)完成的總結(jié)?？偨Y(jié)不是記流水賬，而是應(yīng)該出經(jīng)驗、出教訓(xùn)、出創(chuàng)意、出知識、出思想，這樣的企業(yè)才會成長，才可能成功。