最近幾天，業(yè)主給物業(yè)送錦旗事件火出了圈，dou音上相關(guān)話題播放量更是高達(dá)3500萬(wàn)。

單單看話題文字，還以為是業(yè)主們?yōu)楸頁(yè)P(yáng)物業(yè)“一心為業(yè)主、兩袖為工作”之類的清廉作為，所以特意送來(lái)錦旗表示感謝。

結(jié)果，點(diǎn)開(kāi)一看，齊泱泱地敲鑼打鼓，錦旗上全是“干啥啥不行，收錢第一名”、“全心全意坑業(yè)主、盡心竭力想撈錢”......

其中，還有業(yè)主因?yàn)椤拔飿I(yè)出售停車位，不買不讓進(jìn)小區(qū)”事件，想出集合業(yè)主送錦旗來(lái)嘲諷物業(yè)。

啼笑皆非的是，在送“錦旗”途中，物業(yè)派出兩大“黑影殺手”爭(zhēng)搶錦旗。最后被群起而圍攻的業(yè)主們“反殺”，抓住放在物業(yè)門口示眾。

雖說(shuō)這些行為有點(diǎn)戲虐的意味，但想想業(yè)主維權(quán)背后的艱辛，倒也是情理之中。

畢竟，物業(yè)本應(yīng)該服務(wù)于業(yè)主，保障業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益和安全。

結(jié)果卻出現(xiàn)一些“爸爸”物業(yè)，有事找不到，收物業(yè)費(fèi)就一個(gè)個(gè)電話打過(guò)來(lái)，一張張律師函送過(guò)來(lái)。

更有甚者，由于一些物業(yè)在招聘、培訓(xùn)機(jī)制方面的不完善，導(dǎo)致業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全受到迫害。

就在近日，四川樂(lè)山一名女子深夜在小區(qū)內(nèi)遭一男子襲擊，當(dāng)值的保安就在眼前視若無(wú)睹。

事后當(dāng)值保安給到的解釋是“聽(tīng)到呼救，但以為他們是一家人鬧矛盾”。

說(shuō)實(shí)話，一句“以為”就可以罔顧業(yè)主的生命安全嗎?

“惡魔”的B面是天使。

雖說(shuō)有部分物業(yè)公司不作為的行為令人發(fā)指，但也有不少盡心為業(yè)主辦實(shí)事的物業(yè)公司、物業(yè)服務(wù)人員給業(yè)主們帶來(lái)溫暖。

尤其是今年年初疫情期間，盡責(zé)的物業(yè)們對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面消毒、為業(yè)主車輛消毒，發(fā)放口罩，隔離期間幫忙購(gòu)物資，幫無(wú)法回家的業(yè)主們澆花、喂養(yǎng)寵物......

一位95后物業(yè)管家，在疫情封城期間，幫業(yè)主澆灌家中綠植，每隔三天都會(huì)去業(yè)主家澆水，并且都會(huì)將植物的生長(zhǎng)情況告知業(yè)主。

直到八個(gè)月之后，業(yè)主回家看到枝繁葉茂的綠植之后開(kāi)心不已，并給物業(yè)管家小哥哥送去了真正的錦旗。

還有最近，一個(gè)視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播，“濟(jì)南一女子將不相識(shí)男童抱走”。

事件發(fā)生時(shí)，小區(qū)門崗保安發(fā)現(xiàn)這名女子神情慌張抱著小孩跑進(jìn)小區(qū)，立馬將視頻截取發(fā)往工作小組，提醒大家注意。與此同時(shí)，社區(qū)衛(wèi)生所的一名工作人員與同一位女業(yè)主來(lái)到門崗求援，稱有一個(gè)孩子丟失。

在確認(rèn)信息后，物業(yè)封鎖了小區(qū)的所有出入口，同時(shí)向業(yè)主群發(fā)送信息，呼吁業(yè)主共同參與尋找。

最后物業(yè)通過(guò)排查監(jiān)控，最終鎖定嫌疑人住處，與民警一起找到了孩子。

這樣的暖心事件，生活中同樣也不少。

歸根結(jié)底，我們的小區(qū)，需要的是一個(gè)好物業(yè)。

上周我也去實(shí)地看過(guò)一些小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀，有部分品牌物業(yè)的服務(wù)還是不錯(cuò)的，自治物業(yè)也是不錯(cuò)的選擇。詳情點(diǎn)擊牛！這個(gè)小區(qū)趕走物業(yè)，竟省下100萬(wàn)！

但現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)與業(yè)主的拉鋸戰(zhàn)，一直在狼煙四起。

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴2017年為8647件，2018年這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)至17352件。2019年，這一數(shù)據(jù)雖小幅下滑至15507件，但仍處于近年高位。

并且隨著物業(yè)紅利加速變現(xiàn)，情況可能會(huì)更嚴(yán)重。

可以看到，今年全國(guó)各地都在大力推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，包括我們南昌，2020年重點(diǎn)改造的老舊小區(qū)就有247個(gè)，涉及100100戶。

而老舊小區(qū)的改善提升，少不了物業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)，未來(lái)也將勢(shì)必需要引入市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的物業(yè)公司。

也就是說(shuō)，物業(yè)管理板塊將釋放巨大的市場(chǎng)需求。

但是，這種“急需”所導(dǎo)致的結(jié)果就是物業(yè)管理市場(chǎng)的層次不齊。

一個(gè)是小開(kāi)發(fā)商自己成立的物業(yè)，管理能力、服務(wù)素養(yǎng)欠缺，再加上舍不得花錢，小區(qū)的環(huán)境維護(hù)成難題。

其次，現(xiàn)在一些小區(qū)在搞自治物業(yè)，可以省下不少錢。但也要考慮到，這些管理者是否會(huì)存在從中大撈“油水”的情況。

再次，如果是品牌物業(yè)，同樣也會(huì)存在管理不善的狀況。

要知道，截至2019年末，已有24家物業(yè)企業(yè)在A股或港股上市，僅2019年新上市的企業(yè)就多達(dá)12家，處近年高位。

逐利之下，物業(yè)服務(wù)“變味”，管理放水、招聘人員素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)不得當(dāng)?shù)鹊纫活惖膯?wèn)題變得很普遍，品牌物業(yè)的投訴也與日俱增。

所以，我個(gè)人認(rèn)為，目前來(lái)看，小區(qū)管理最好的手段是：成立業(yè)委會(huì)，自主招物業(yè)，短期合作看成效。

在業(yè)委會(huì)的管理之下，物業(yè)的主導(dǎo)權(quán)就掌握在我們業(yè)主的手上。跟物業(yè)公司簽個(gè)一兩年合同，要是物業(yè)管理不好，那就換嘛。

不過(guò)呢，現(xiàn)在業(yè)委會(huì)成立難度過(guò)大，成立之后還要保證業(yè)委會(huì)的管理透明，避免有人中飽私囊。

或許，我們現(xiàn)在真正迫切需要的不是投訴物業(yè)，而是業(yè)委會(huì)成立、管理制度的改革。

最后互動(dòng)一下：你家的物業(yè)怎么樣呢？