2016年5月舉行的第三屆中國(guó)縣域電商峰會(huì)上，我曾經(jīng)提出自己的看法，電商要與電商服務(wù)商一起下鄉(xiāng)。因?yàn)?，電商要成功，必須是電商服?wù)業(yè)要發(fā)達(dá)；沒(méi)有電商服務(wù)業(yè)的地方，一定不會(huì)有好的電商。所以，縣域電商需要電商企業(yè)和電商服務(wù)商要攜手下鄉(xiāng)，任何一個(gè)人下鄉(xiāng)干都不動(dòng)。這一年多來(lái)，縣域電商服務(wù)商明顯了多了起來(lái)，但我感覺(jué)距離理想的縣域電商服務(wù)圈還有較大的距離，還需要努力。

縣域電商服務(wù)商應(yīng)著眼于縣域電商大生態(tài)。完整的縣域電商不僅像冰山一樣聚成大塊，而且九分之八深藏水下，只有九分之一浮在水面。浮在水面的是外在表象，而深藏水下的則是根基，是內(nèi)力，是電商背后的強(qiáng)大的服務(wù)體系、健全的產(chǎn)業(yè)體系、完備的基礎(chǔ)設(shè)施和高效的政策體系。相應(yīng)地，縣域電商服務(wù)概念也比較大，有一般意義上的狹義電商服務(wù)，即電商直接需要的服務(wù)，比如我們常常講的人才培訓(xùn)、美工攝影、數(shù)據(jù)分析、推入運(yùn)營(yíng)等。而廣義的電商服務(wù)應(yīng)該是涉及整個(gè)縣域電商生態(tài)的，既有直接的電商服務(wù)，也有間接的電商服務(wù)，比如物流快遞、倉(cāng)儲(chǔ)加工、包裝彩印，更有電商供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈乃至價(jià)值鏈的全程服務(wù)，如品牌策劃、規(guī)劃制訂、園區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提升等。

在放寬電商服務(wù)視野的基礎(chǔ)上，具體注意六方面問(wèn)題。

第一，注意深入調(diào)研，了解農(nóng)村，避免有電無(wú)農(nóng)。現(xiàn)在對(duì)電商而言，最要緊的問(wèn)題是，簡(jiǎn)單套用城市和工業(yè)電商思維，在農(nóng)村電商、農(nóng)產(chǎn)品電商上不適應(yīng)。一些電商服務(wù)商的團(tuán)隊(duì)大多來(lái)自城市，可謂“五谷不分”，人生地不熟，拿出公用的模板簡(jiǎn)單套用，結(jié)局便是削足適履。我曾經(jīng)建議，到縣以下做電商的，還是從人手一本費(fèi)孝通先生的《鄉(xiāng)土中國(guó)》開(kāi)始，什么時(shí)候電商的農(nóng)味足了，土腥氣重了，就離成功不遠(yuǎn)了。

第二，注意當(dāng)好參謀，提好建議，避免紙上談兵。必須識(shí)大勢(shì)，明縣情，提出的建議切合實(shí)際，制訂的規(guī)劃有的放矢。不能再重復(fù)“規(guī)劃規(guī)劃，墻上一掛”的老路，不能再制訂一些大而無(wú)當(dāng)?shù)奈谋?。?duì)縣上關(guān)切的問(wèn)題，能拿得出解決的辦法，或至少在思路上有所啟發(fā)。

第三，注意單點(diǎn)入手，循序漸進(jìn)，避免四面出擊。目前下鄉(xiāng)的服務(wù)商，實(shí)力也多有限，對(duì)縣域電商服務(wù)大包大攬，既沒(méi)有精力，更沒(méi)有人力，還是要從一兩個(gè)點(diǎn)開(kāi)始，迅速取得突破，讓縣長(zhǎng)敢信任，讓部局敢合作，逐步有序承接相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。比如有的縣急于在上行上突破，那就先集中做上行；而有的縣，則在鄉(xiāng)村物流上想盡快解決最后一公里，那就先集中想辦法，使之明顯改善。

第四，注意培養(yǎng)人才，本地運(yùn)營(yíng)，避免人亡政息。好多電商服務(wù)商能干，主要是團(tuán)隊(duì)的頭能干，底下能力強(qiáng)的不多，大多是做配合服務(wù)工作，一旦在幾個(gè)縣同時(shí)忙活起來(lái)，頓時(shí)捉襟見(jiàn)肘。所以，要注意在本地發(fā)現(xiàn)人才，及時(shí)培養(yǎng)提升，使之成為縣域電商的可靠力量，并逐步延伸為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，就像軍隊(duì)上的“帶隊(duì)伍”。這里面要注意一些本地電商的轉(zhuǎn)型與引導(dǎo)，有些電商在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸有些吃力，轉(zhuǎn)型做電商服務(wù)未必不是好的選擇，而且與之合作。

第五，打通鏈條，廣泛對(duì)接，避免單兵作戰(zhàn)。縣域電商可謂線長(zhǎng)面廣，頭緒繁多，單靠服務(wù)商的力量，肯定是忙不過(guò)來(lái)。所以，要把服務(wù)商變?yōu)樾畔⒌氖占治銎?，資源的多路對(duì)接器，像一個(gè)多孔插頭一樣，這才能發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)?？h上要品牌，就能找來(lái)品牌策劃的；縣上想抓物流，就能對(duì)接相關(guān)物流快遞企業(yè)；等等。有些活，自己攬下來(lái)，人手吃緊，還可以眾包給創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

第六，合理站位，互利合作，避免華而不實(shí)。服務(wù)商下鄉(xiāng)要掙錢(qián)是必須的，但掙錢(qián)有門(mén)道。直接向縣長(zhǎng)要錢(qián)不好辦，但幫助縣長(zhǎng)想通了，也做好了服務(wù)，錢(qián)肯定不會(huì)少，這就是盯錢(qián)袋不如盯腦袋。同時(shí)，電商都掙錢(qián)，電商服務(wù)商也才好掙錢(qián)，就是廣告說(shuō)的，大家好才是真的好。而且，一開(kāi)始就要注意服務(wù)質(zhì)量，只要起步做好了，也就會(huì)有口碑，也就會(huì)贏得更多縣域的信賴。否則，江湖名聲不好，再混下去也難。