項(xiàng)目概況

項(xiàng)目時(shí)間：2019年4月

客戶名稱：河南XX加工制造有限公司

客戶類型：集團(tuán)性企業(yè)

項(xiàng)目類型：設(shè)備管理功能附加

實(shí)施人員：王小Zhi

項(xiàng)目起因

2019年3月，這家客戶設(shè)備部經(jīng)理因突發(fā)疾病休假回家，為保證設(shè)備部門日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司就打算從設(shè)備部員工中提拔一名主管。因沒有什么考量參考，最后總經(jīng)理直接拍板任命一名新主管，理由是該員工踏實(shí)肯干，除此之外，沒有任何實(shí)質(zhì)性的依據(jù)。

新主管上任后，卻備受質(zhì)疑，管理工作也一直無法順利開展，一方面大家認(rèn)為他沒上過學(xué)甚至字都不會(huì)寫，另一方面他的維修技術(shù)也不是設(shè)備部最好的。僅僅是總經(jīng)理拍板讓他上任的理由很難讓大家信服他。

有一次車間后道一臺(tái)主要設(shè)備壞了，這設(shè)備平時(shí)都是另外一名維修人員負(fù)責(zé)，這名維修員之前也參與競(jìng)爭(zhēng)主管一職，失敗后心里一直耿耿于懷。這次出問題后，新主管安排他搶修，但他一直說這次問題他也不會(huì)，而且理由找不到任何破綻，畢竟誰也不知道他到底會(huì)不會(huì)，也不知道這次問題跟以往有什么不同。

就這樣設(shè)備斷斷續(xù)續(xù)維修檢查了近3天，最后還是聯(lián)系廠家人員過來修好的，因?yàn)槭怯唵瓮?，雖有一定委外加工措施，但每天直接或間接損失仍有30萬，累計(jì)損失近百萬。

項(xiàng)目前提

經(jīng)此一事，老板大為光火，立馬組織內(nèi)部高層召開設(shè)備部討論會(huì)議，會(huì)議討論出兩點(diǎn)問題：

1、主管任命確實(shí)缺少讓設(shè)備部員工信服的理由，踏實(shí)肯干可以作為高層領(lǐng)導(dǎo)的用人指標(biāo)，但不能直接作為提拔員工職位的衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒有以工作本身為參考，是這次損失的主要原因之一。

2、設(shè)備部維修人員已多達(dá)17人，但仍然是吃大鍋飯的現(xiàn)狀，工資按工齡發(fā)放，干的好與壞、多與少?zèng)]什么影響，部門整體缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、缺乏績(jī)效、缺乏管理。

會(huì)議明確需改善的兩點(diǎn)：

1、需讓大家都能清晰的了解設(shè)備部員工的工作情況，即需記錄工作日志，一方面可以顯示員工的工作情況，另一方面可以統(tǒng)計(jì)機(jī)臺(tái)維修保養(yǎng)情況；

2、討論并啟動(dòng)設(shè)備部績(jī)效，杜絕吃大鍋飯現(xiàn)象。

但，問題來了，如何記錄設(shè)備基礎(chǔ)資料和工作日志并啟動(dòng)績(jī)效？

會(huì)議總結(jié)方案：設(shè)備部人員手工記錄工作記錄，然后再由專人錄入到Excel中。

會(huì)議確認(rèn)手工記錄弊端：

1、手工記錄再Excel錄入，兩次記錄增加工作量；

2、Excel數(shù)據(jù)不自動(dòng)共享；

3、增加錄入Excel人員，人員成本增加；

4、設(shè)備基礎(chǔ)資料缺乏審核流程。

最后，會(huì)議討論提出方案，增加ERP設(shè)備管理功能，結(jié)合ERP系統(tǒng)改善設(shè)備部不合理現(xiàn)狀。

項(xiàng)目實(shí)施

受客戶邀請(qǐng)，我們到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)梳理后，給出方案：

1、增加設(shè)備采購、建卡等基礎(chǔ)資料維護(hù)；

2、設(shè)備部所有人員每天以機(jī)臺(tái)為單位記錄設(shè)備維修保養(yǎng)等工作記錄，除電腦記錄外，我們還增加了手機(jī)APP錄入功能；

3、根據(jù)系統(tǒng)日志對(duì)記錄人實(shí)施績(jī)效考核，每月總結(jié)績(jī)效最優(yōu)和最差人員，根據(jù)績(jī)效做出相應(yīng)的評(píng)比（以客戶實(shí)際為準(zhǔn)）；

4、通過記錄，系統(tǒng)自動(dòng)匯總查詢，如當(dāng)月各機(jī)臺(tái)故障原因、維修次數(shù)、維修耗材、維修費(fèi)用等，便于各設(shè)備管理規(guī)劃。

績(jī)效推行肯定有波折，光基本工資拆分就不是容易的，具體不細(xì)說了，說多了容易讓人產(chǎn)生誤解。

項(xiàng)目結(jié)果

現(xiàn)場(chǎng)僅五天，但歷經(jīng)三個(gè)月的跟進(jìn)，該企業(yè)設(shè)備部管理逐步進(jìn)入正軌，設(shè)備基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)記錄、維修員工作記錄等都已建立，績(jī)效方案也正式啟動(dòng)，一切考量以實(shí)際數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，做到了相對(duì)的公平公正。

項(xiàng)目總結(jié)

說到這，肯定會(huì)有人質(zhì)疑ERP的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入增加員工的工作量，或者認(rèn)為管理是企業(yè)走下坡路的表現(xiàn)。

其實(shí)不然，當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小、維修人員只有一兩個(gè)人時(shí)，工作一眼就能看穿時(shí)，可以吃大鍋飯。但當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸增大、維修人員已增至近20人時(shí)，一眼看不穿了，試問不做管理可以嗎？當(dāng)然如果說員工連工作記錄都不想寫，這就不是管理問題了，而是人懶惰的本性以及自己甘于平庸的心態(tài)。

ERP設(shè)備管理功能推行至現(xiàn)在以來，客戶反應(yīng)除了個(gè)別混日子的員工偶爾有意見外，其他技術(shù)好的以及有潛質(zhì)的都很支持，干得好拿的績(jī)效工資就高，甚至連一開始跟新主管競(jìng)爭(zhēng)那個(gè)員工都已轉(zhuǎn)變態(tài)度，雖然對(duì)主管一事仍心懷芥蒂，但誰也不會(huì)跟錢過意不去。

當(dāng)然設(shè)備管理遠(yuǎn)不止文章中這么點(diǎn)，但任何深層次的管理都要依托最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，相信隨著基礎(chǔ)數(shù)據(jù)越來越清晰明了，客戶的管理也會(huì)越來越有深度。