?想要洞察人性，抓住人性的弱點進行營銷，那就要首先了解人性。

佛家已經(jīng)把人性用貪嗔癡慢疑概括了。

我們經(jīng)常討論人性是懶、貪、懶。人性的三大特點就是喜新厭舊，好逸惡勞，趨利避害。

一、喜新厭舊

在馬斯洛的人性需求中對喜新厭舊概括為多樣性的需求。

所以在商業(yè)里面，就可以定義為消費的升級。

消費升級的核心在于新時代消費者對于新消費體驗的追逐，包括新技術(shù)，新功能，新感官體驗，新精神滿足，新的自我表達方式。

很簡單的例子

以前我們買洗發(fā)水都買什么？海飛絲，潘婷，飄柔，都是我們的首選。

現(xiàn)在新一代的消費者對這些品牌，感覺老了，舊了，不流行了，品牌老化了。

在這種球心的消費心理刺激下，所以對于今天的企業(yè)來講，始終有兩大課題擺在面前。

1.品牌年輕化。

2.品牌創(chuàng)新。

因為對于大多數(shù)的品牌而言，20歲的消費者需求旺盛，也逐步步入賺錢的黃金期，更是成長型的用戶，未來幾十年都有購買力，所以就是他們的現(xiàn)金?？蛻簟?/p>

因此一個品牌想要存活，那么它的廣告就要永遠做給20歲的年輕人看。

對于成熟品牌而言，必須不斷的制造新的話題和關(guān)注點，不斷的激活品牌形象，給用戶創(chuàng)造新鮮感，否則用戶極易感到審美疲勞，毫不猶豫的拋棄你。

創(chuàng)新的方式有很多，創(chuàng)造新內(nèi)容、延伸新話題、投放新媒體、采用新技術(shù)、合作新偶像、跨界新IP、開發(fā)新渠道，來自一大批品牌在今天更換新的logo，開發(fā)新形象，設(shè)計新包裝和新店面，都是這一求新社會下的產(chǎn)物。

尤其是在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費者每時每刻都在尋找新娛樂，新話題，新偶像。

一個熱點的生命周期都不會超過三天，上一刻還熱火朝天討論的事件轉(zhuǎn)眼就是追下一個了。

所以我們今天所處在的時代就是萬物不斷的生長，也不斷的消亡。

從產(chǎn)品的維度上來講，企業(yè)必須要不斷的推出新產(chǎn)品，新口味，新包裝。在商業(yè)模式上也要有所創(chuàng)新。

以餐飲舉例：

必勝客在2011年起，就要求菜單每半年更新一次，每次保證有25%以上的新品率。結(jié)果全年的銷售額就增長了21%，扭轉(zhuǎn)了多年的虧損局面。

像麥當(dāng)勞，星巴克等大品牌都是一半的經(jīng)典老產(chǎn)品常年不變，一半創(chuàng)新的新產(chǎn)品定期更換，已經(jīng)是一種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品組合思路。也非常值得我們企業(yè)學(xué)習(xí)。

當(dāng)前我們有很多企業(yè)產(chǎn)品都在主打大單品戰(zhàn)略的品牌，這無疑就是一個巨大的挑戰(zhàn)。

因為你想保持一個單品暢銷多年是一件很難的事情，當(dāng)消費者失去新鮮感時，就會被無情的拋棄。

這個時候企業(yè)通常只有兩條路可選。

1.不斷的進行產(chǎn)品的迭代。

就像我們現(xiàn)在所迫寵的電子產(chǎn)品，蘋果手機每年一度的新品發(fā)布會就是怕被消費者拋棄。

即使這樣，在新品發(fā)布時，依舊不能夠滿足消費者的胃口，還要被罵缺乏創(chuàng)新，沒有革命性的新技術(shù)，新功能，沒有讓人眼前一亮的新設(shè)計。

2.不斷的開發(fā)新版本和限量裝

你比如可口可樂雖然是同一種味道，同一個外觀，包裝上百年沒有大改動，但是他一直在不斷的推出新版本設(shè)計，一直在玩新花樣。

緊接著又適時推出了一些限量裝的產(chǎn)品，正如絕對伏特加能夠成為歷史營銷上的經(jīng)典，也是如此靠的，就是各種限量裝。

針對于消費者喜新厭舊這一特性，怎么樣才能夠重新燃起用戶的興趣，實現(xiàn)品牌年輕化呢？

比如最經(jīng)典的案例就是 shreddies，它就是一款方方正正的麥片，只在新西蘭，加拿大和英國售賣。

作為歐洲人常見的早餐食品，日復(fù)一日，消費者早已厭倦。

所以 Shreddies放棄了保守傳統(tǒng)的方形麥片，推出了全新的鉆石麥片，將產(chǎn)品扭轉(zhuǎn)了90度。

在這種有意的引導(dǎo)下，消費者被分為兩派。保守黨和新黨在這種激烈的社會討論下，品牌再次被激活，重新贏得用戶的歡心。

挑起消費者之間的爭論，企業(yè)就出面來擺平此事，做了一個非常完美的產(chǎn)品一組合裝。

所以想吃方形的就可以吃方形，想吃鉆石的吃鉆石，就這樣把品牌問題輕松搞定。

二、好逸惡勞

好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)只有一條，就是降低用戶成本。

知名度高，口碑好，渠道廣，降低用戶的搜索成本。

功能強大，技術(shù)先進，品質(zhì)可靠，價格合理，降低用戶的決策成本。

使用方便，易操作，易上手，產(chǎn)品原理易理解，降低用戶的使用成本。

產(chǎn)品形象好，檔次高，買了有面子，社會接受度高，降低用戶的社會成本。

總結(jié)就一個字形容“逸”。

這個逸，一方面體現(xiàn)在用戶的搜尋和購買決策上，要盡可能的簡化流程，減少步驟，節(jié)省用戶的時間，節(jié)約用戶精力和體力，減少用戶的麻煩。

把復(fù)雜的事情在內(nèi)部解決，留給客戶的是簡單，極其簡單。因為人性都是懶的，太復(fù)雜的東西用戶就不愿意思考，就會去避害。

我相信這一點在做轉(zhuǎn)化的朋友都知道，在用戶購買的流程中，每增加一個環(huán)節(jié)和步驟，轉(zhuǎn)化率都會掉一大截。

就像我們?nèi)ベI一款手機，如果你打開一個界面出來了幾百臺手機。那么你直接蒙圈了，不知道到底哪一款才是性價比更高的？是你更想買的？

另一方面產(chǎn)品本身要盡可能的方便使用，為消費者帶來便利。

科技的發(fā)展，就是讓復(fù)雜的東西變得更簡單，讓人戶一上手就會。

如果一個產(chǎn)品消費者買回來之后還要研究半天，看說明書上到底怎么使用？那么這樣的產(chǎn)品設(shè)計，他就是不合格的。

為什么某信的使用頻率，比某寶要高。就是因為它簡單。

再舉一個沐浴露的例子

為什么女性都喜歡用沐浴露，而男性很少用呢？

可能很多女性喜歡沐浴以后皮膚的潤滑感，緊接著還會對著鏡子，不停的欣賞自己的皮膚。這叫浴后神經(jīng)紊亂癥。

而很多的直男，他只關(guān)心一個問題，就是沐浴露用完之后還要沖洗，而且沖洗不干凈，這就是用戶增加了使用成本，所以不喜歡。

所以懶是推動人類進步的根本動力，一點點便利的改進，就能成就一門大生意，創(chuàng)造一個新產(chǎn)業(yè)。

就像移動支付取代現(xiàn)金，威脅傳統(tǒng)銀行的存在。還有外賣的崛起，打車軟件的需求等等。都是人性在追求極其簡單下的必然選擇。

今天的企業(yè)必須不斷的優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗和購買流程，為用戶創(chuàng)造便利才能給自己帶來生意。

我是陳舵主，8年互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣老兵，專注于新媒體引流變現(xiàn)方法落地，幫助創(chuàng)業(yè)者提升新媒體推廣賺錢的能力。

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